《淘宝网违背承诺实施细则》变更公示通知
| 08:00|发布在分类/|阅读：823
各位敬爱的会员： 淘宝不断努力于打造公开透明的网购环境，此次对《淘宝网违犯承诺施行细则》做了进一步补充和解释细化。
此次规则变卦于2015年7月31日公示，将于2015年8月7日正式生效。 变卦要点如下：1、将新闻媒体曝光、行政管理部门通报等状况下，淘宝请求卖家中止发货的情形新增入不计入卖家违规的“特殊情形”中。 2、新增对“滥用违犯承诺（三）中任一规则发起赔付申请”的排查认定方式的解读。 《淘宝网违犯承诺施行细则》 变卦前 变卦后 一、淘宝对违犯承诺投诉的处置准绳是什么？ 3.若卖家作出的承诺存在歧义或矛盾，淘宝将本着有利于买家的准绳处置。举例：卖家在发货合约中标明发货时间为3天，但是在标题或者详情中写明5天，淘宝以3天为准。 一、淘宝对违犯承诺投诉的处置准绳是什么？ 3.若卖家作出的承诺存在歧义或矛盾，淘宝将本着有利于买家的准绳处置（买卖双方另有商定的从其商定）。举例：买卖双方没有另行商定的状况下，卖家在发货合约中标明发货时间为3天，但是在标题或者详情中写明5天，淘宝以3天为准。 十二、违犯承诺（三）中的特殊情形详细指什么? 若由于以下客观缘由招致违犯发货时间承诺被投诉的，淘宝网卖家无需承当相应义务： 1、淘宝网卖家因不可抗力要素(例如：自然灾祸)招致违犯发货时间承诺的； 2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不精确，招致淘宝网卖家违犯发货时间承诺的； 3、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非自己发布的商品，或自己发布的商品但因账户被盗无法按时发货而惹起违犯发货时间承诺投诉的；。 温馨提示;进步账户平安系数请查看: http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-251747491.htm 4、 经淘宝网核实，卖家在宝贝详情页已明白阐明商品购置金额或商品购置数量的限制，且买家未按卖家请求拍下并完成付款的买卖，后续卖家回绝发货的（虚拟商品、卖家在宝贝详情页自行阐明与设置的内容产生歧义、违背淘宝规则规则的情形除外）； 十二、违犯承诺（三）中的特殊情形详细指什么? 若由于以下客观缘由招致违犯发货时间承诺被投诉的，淘宝网卖家无需承当相应义务： 1、淘宝网卖家因不可抗力要素(例如：自然灾祸)招致违犯发货时间承诺的； 2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不精确，招致淘宝网卖家违犯发货时间承诺的； 3、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非自己发布的商品，或自己发布的商品但因账户被盗无法按时发货而惹起违犯发货时间承诺投诉的；。 温馨提示;进步账户平安系数请查看: http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-251747491.htm 4、 经淘宝网核实，卖家在宝贝详情页已明白阐明商品购置金额或商品购置数量的限制，且买家未按卖家请求拍下并完成付款的买卖，后续卖家回绝发货的（虚拟商品、卖家在宝贝详情页自行阐明与设置的内容产生歧义、违背淘宝规则规则的情形除外）； 5、经新闻媒体曝光、国度行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品自身或信息涉嫌违法违规的，为保证消费者权益，淘宝请求卖家立刻中止发货的。 第二十二条 无 二十二、“滥用违犯承诺（三）中任一规则发起赔付申请的，淘宝网不强迫支持赔付，由买卖双方自行协商确认。”中“滥用违犯承诺（三）中任一规则发起赔付申请”是如何排查和认定的？ 包含但不只限于如下情形： 1、第一种情形是指以获利为目的，非基于实践消费需求而发作的买卖，基于该买卖而发起的赔付申请。 该类情形的断定方式如下： 1) 【人工排查及断定】淘宝在收到投诉、告发或获取可信的线索、证据的状况下会对买卖停止排查，如该买卖与正常消费相比存在明显异常，则可断定基于该买卖发起的赔付申请属于滥用延迟发货规则发起的赔付申请。 2) 【系统排查及断定】因淘宝的消费者数量和买卖数量宏大，仅经过人工排查无法有效地控制滥用延迟发货规则而招致的正常买卖次序被打乱。基于概率学和大数据技术，淘宝会从买卖主体、买卖信息、买卖行为等多个维度停止排查。经淘宝系统综合判别，如认定存在该买卖明显异于正常买卖，则可断定基于该买卖发起的赔付申请属于滥用延迟发货规则发起的赔付申请。 2、 第二种情形是指与正常消费账户存在明显异常的账户，基于该账户发起的一切赔付申请。 1）该类情形的断定方式如下： 同第一种情形，淘宝会基于人工或系统，从各个维度对账户的异常度停止综合排查，最终对该账户与正常消费账户能否存在明显异常作出断定结论。 2）该情形下的账户面临的结果： 基于该账户如今及未来发起的一切赔付申请，将不被淘宝支持强迫赔付。
此次规则变卦于2015年7月31日公示，将于2015年8月7日正式生效。 变卦要点如下：1、将新闻媒体曝光、行政管理部门通报等状况下，淘宝请求卖家中止发货的情形新增入不计入卖家违规的“特殊情形”中。 2、新增对“滥用违犯承诺（三）中任一规则发起赔付申请”的排查认定方式的解读。 《淘宝网违犯承诺施行细则》 变卦前 变卦后 一、淘宝对违犯承诺投诉的处置准绳是什么？ 3.若卖家作出的承诺存在歧义或矛盾，淘宝将本着有利于买家的准绳处置。举例：卖家在发货合约中标明发货时间为3天，但是在标题或者详情中写明5天，淘宝以3天为准。 一、淘宝对违犯承诺投诉的处置准绳是什么？ 3.若卖家作出的承诺存在歧义或矛盾，淘宝将本着有利于买家的准绳处置（买卖双方另有商定的从其商定）。举例：买卖双方没有另行商定的状况下，卖家在发货合约中标明发货时间为3天，但是在标题或者详情中写明5天，淘宝以3天为准。 十二、违犯承诺（三）中的特殊情形详细指什么? 若由于以下客观缘由招致违犯发货时间承诺被投诉的，淘宝网卖家无需承当相应义务： 1、淘宝网卖家因不可抗力要素(例如：自然灾祸)招致违犯发货时间承诺的； 2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不精确，招致淘宝网卖家违犯发货时间承诺的； 3、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非自己发布的商品，或自己发布的商品但因账户被盗无法按时发货而惹起违犯发货时间承诺投诉的；。 温馨提示;进步账户平安系数请查看: http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-251747491.htm 4、 经淘宝网核实，卖家在宝贝详情页已明白阐明商品购置金额或商品购置数量的限制，且买家未按卖家请求拍下并完成付款的买卖，后续卖家回绝发货的（虚拟商品、卖家在宝贝详情页自行阐明与设置的内容产生歧义、违背淘宝规则规则的情形除外）； 十二、违犯承诺（三）中的特殊情形详细指什么? 若由于以下客观缘由招致违犯发货时间承诺被投诉的，淘宝网卖家无需承当相应义务： 1、淘宝网卖家因不可抗力要素(例如：自然灾祸)招致违犯发货时间承诺的； 2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不精确，招致淘宝网卖家违犯发货时间承诺的； 3、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非自己发布的商品，或自己发布的商品但因账户被盗无法按时发货而惹起违犯发货时间承诺投诉的；。 温馨提示;进步账户平安系数请查看: http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-251747491.htm 4、 经淘宝网核实，卖家在宝贝详情页已明白阐明商品购置金额或商品购置数量的限制，且买家未按卖家请求拍下并完成付款的买卖，后续卖家回绝发货的（虚拟商品、卖家在宝贝详情页自行阐明与设置的内容产生歧义、违背淘宝规则规则的情形除外）； 5、经新闻媒体曝光、国度行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品自身或信息涉嫌违法违规的，为保证消费者权益，淘宝请求卖家立刻中止发货的。 第二十二条 无 二十二、“滥用违犯承诺（三）中任一规则发起赔付申请的，淘宝网不强迫支持赔付，由买卖双方自行协商确认。”中“滥用违犯承诺（三）中任一规则发起赔付申请”是如何排查和认定的？ 包含但不只限于如下情形： 1、第一种情形是指以获利为目的，非基于实践消费需求而发作的买卖，基于该买卖而发起的赔付申请。 该类情形的断定方式如下： 1) 【人工排查及断定】淘宝在收到投诉、告发或获取可信的线索、证据的状况下会对买卖停止排查，如该买卖与正常消费相比存在明显异常，则可断定基于该买卖发起的赔付申请属于滥用延迟发货规则发起的赔付申请。 2) 【系统排查及断定】因淘宝的消费者数量和买卖数量宏大，仅经过人工排查无法有效地控制滥用延迟发货规则而招致的正常买卖次序被打乱。基于概率学和大数据技术，淘宝会从买卖主体、买卖信息、买卖行为等多个维度停止排查。经淘宝系统综合判别，如认定存在该买卖明显异于正常买卖，则可断定基于该买卖发起的赔付申请属于滥用延迟发货规则发起的赔付申请。 2、 第二种情形是指与正常消费账户存在明显异常的账户，基于该账户发起的一切赔付申请。 1）该类情形的断定方式如下： 同第一种情形，淘宝会基于人工或系统，从各个维度对账户的异常度停止综合排查，最终对该账户与正常消费账户能否存在明显异常作出断定结论。 2）该情形下的账户面临的结果： 基于该账户如今及未来发起的一切赔付申请，将不被淘宝支持强迫赔付。
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