《淘宝争议处理规则》新增大件类家具争议处理规范生效通知
| 08:00|发布在分类/|阅读：1249
各位敬爱的会员： 大件类家具普通经过大件物流停止运输，消费者当场验货存在一定的艰难，退货也较普通商品更为特殊，此次将在《淘宝争议处置规则》“第四章 特殊买卖争议处置标准”中新增大件类家具争议处置内容，使大件类家具的争议处置明晰、明白。
此次规则变卦已于2016年4月5日停止公示通知，2016年4月12日正式生效。 此次规则变卦要点如下：《淘宝争议处置规则》第四章“特殊商品/买卖争议处置标准”新增第九节“大件类家具争议处置标准”。详细变卦内容： 《淘宝争议处置规则》 变卦前 变卦后 无 第四章 特殊商品/买卖争议处置标准 第九节 大件类家具争议处置标准 第七十九条 本标准所称的大件类家具是指商品所在一级类目为天猫及淘宝网“住宅家具”和“商业/办公家具”下的商品。 第八十条 大件类家具卖家发货后，买家可事前准备查验或搬运商品所需相关工（载）具便于当场检视商品； 客观受骗场验视商品条件有所欠缺的（如物流点自提、送货至楼下等），应当在签收商品后及时查验，若存在外表不分歧的问题，可于48小时内提出主张并提供相关有效凭证（如图片、完好的拆包视频等），根据情形合理选择请求卖家提供维修、补寄、换货、退货等效劳，若卖家无合理理由怠于或回绝实行该等效劳的，买卖支持退货退款。双方另有商定的从其商定。 48小时的界定：自签收商品后次日零时起计48小时内。 第八十一条 大件类家具发作退货退款事项的，买卖依情形作下列处置，双方另有商定的从其商定： （一）非买家缘由： 1、买卖订单系卖家提供送货上门并装置效劳的，由卖家联络物流上门至买家处拆卸及拉回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承当。 卖家无合理理由怠于或回绝上门拆卸并拉回商品的，买卖支持退款买家，货物由卖家自行联络买家谐和处置。 2、买卖订单非系卖家提供送货上门并装置效劳的，卖家可以联络物流至买家处上门拆卸及拉回商品的，相关处置按照上述第（一）条第1款。卖家无法做到上门拆卸及拉回商品的，由买家办理退货事宜，买家因退货产生的必要费用由卖家承当。卖家对该必要费用产生争议的，应领先行签收商品，淘宝将分离实践情形对该等费用的承当作出处置。 （二）买家缘由： 由买家办理退货事宜并承当退货产生的必要费用。 必要费用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及退货运费，该等费用以承运物流出具的相关票据上载明的金额为准。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2016年4月12日
此次规则变卦已于2016年4月5日停止公示通知，2016年4月12日正式生效。 此次规则变卦要点如下：《淘宝争议处置规则》第四章“特殊商品/买卖争议处置标准”新增第九节“大件类家具争议处置标准”。详细变卦内容： 《淘宝争议处置规则》 变卦前 变卦后 无 第四章 特殊商品/买卖争议处置标准 第九节 大件类家具争议处置标准 第七十九条 本标准所称的大件类家具是指商品所在一级类目为天猫及淘宝网“住宅家具”和“商业/办公家具”下的商品。 第八十条 大件类家具卖家发货后，买家可事前准备查验或搬运商品所需相关工（载）具便于当场检视商品； 客观受骗场验视商品条件有所欠缺的（如物流点自提、送货至楼下等），应当在签收商品后及时查验，若存在外表不分歧的问题，可于48小时内提出主张并提供相关有效凭证（如图片、完好的拆包视频等），根据情形合理选择请求卖家提供维修、补寄、换货、退货等效劳，若卖家无合理理由怠于或回绝实行该等效劳的，买卖支持退货退款。双方另有商定的从其商定。 48小时的界定：自签收商品后次日零时起计48小时内。 第八十一条 大件类家具发作退货退款事项的，买卖依情形作下列处置，双方另有商定的从其商定： （一）非买家缘由： 1、买卖订单系卖家提供送货上门并装置效劳的，由卖家联络物流上门至买家处拆卸及拉回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承当。 卖家无合理理由怠于或回绝上门拆卸并拉回商品的，买卖支持退款买家，货物由卖家自行联络买家谐和处置。 2、买卖订单非系卖家提供送货上门并装置效劳的，卖家可以联络物流至买家处上门拆卸及拉回商品的，相关处置按照上述第（一）条第1款。卖家无法做到上门拆卸及拉回商品的，由买家办理退货事宜，买家因退货产生的必要费用由卖家承当。卖家对该必要费用产生争议的，应领先行签收商品，淘宝将分离实践情形对该等费用的承当作出处置。 （二）买家缘由： 由买家办理退货事宜并承当退货产生的必要费用。 必要费用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及退货运费，该等费用以承运物流出具的相关票据上载明的金额为准。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2016年4月12日
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