关于将《淘宝网旅行市场管理规范》修订为《飞猪旅行集市管理规范》的通知
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各位敬爱的会员：为向您提供更专业、更丰厚的效劳，经淘宝【浙江淘宝网络有限公司、淘宝（中国）软件有限公司】与飞猪（浙江去啊网络技术有限公司、杭州淘美航空效劳有限公司）商定，自2017年7月1日起，淘宝网旅游类目业务运营效劳由飞猪担任提供，相应业务命名为“飞猪游览集市”，并设置有相应LOGO。
同时，为了维护飞猪游览集市业务的运营次序，提升消费者购物体验，拟将《淘宝网游览市场管理标准》修订为《飞猪游览集市管理标准》。该修订于2017年6月23日停止公示通知，将于2017年7月1日正式生效。本次修订的主要内容如下：1、规则架构：《淘宝网游览市场管理标准》更名为《飞猪游览集市管理标准》，并调整规则架构，调整后的标准包括概述、定义、准入、运营、清退、附则合计六章的内容，其中“运营”这一章，包含根底管理、度假、门票、酒店四节内容，主要规则了商品发布、支付方式、订单生效、行为标准、扣分机制、效劳保证等请求。2、商品发布：新增“国内自在行”、“境外玩乐套餐”、“国内周边游”、 “国内邮轮”类目商品的发布规范。为给予卖家充沛的时间理解该规范并调整不契合该规范的商品信息，将在规则生效之时起的一个月内，将给予卖家整改时机，在整改期内仅对违规商品做下架处置，整改期完毕后将依照该规范执行。该标准未有规则的，恪守《淘宝规则》。3、效劳保证：（1）调整已有的效劳保证规则架构，新建“飞猪游览集市效劳保证规范”。（2）新增：订单生效后，因卖家缘由更改、取消“国内自在行”、“国内游轮”、“潜水/岸潜/船潜”、“境外玩乐套餐”、“国内周边游”类目商品订单的效劳保证规范。（3）新增国内门票的效劳保证规范。4、境外火车票：新增“境外火车票”类目商品的管理规则，包括商品发布、订单生效、效劳保证的规则等。变卦详情如下：1、修订后的《飞猪游览集市管理标准》： 《飞猪游览集市管理标准》 第一章 概述 第一条 【目的及根据】为保证飞猪游览集市用户的合法权益，维护平台正常运营次序，依据《飞猪规则》、《淘宝规则》的规则，制定本标准。 第二条 【适用范围】本标准适用于飞猪游览集市的一切卖家和买家。 第三条 【效能】关于飞猪游览集市的管理，本标准有规则的，依照本标准执行；本标准未有规则的，依照《淘宝规则》执行。 第二章 定义 第四条 飞猪游览集市，是指淘宝网受权飞猪运营的旅游业务，包括淘宝网下的“度假线路/签证送关/旅游效劳”、“景点门票/演艺演出/周边游”、“特价酒店/特征客栈/公寓旅馆”三个一级类目触及的业务。 第五条 飞猪游览集市卖家，是指运营飞猪游览集市商品的卖家。 飞猪游览集市卖家定义的规则及施行细则 一、如何判别飞猪游览集市商品？ 是指淘宝网卖家发布的“度假线路/签证送关/旅游效劳”、“景点门票/演艺演出/周边游”、“特价酒店/特征客栈/公寓旅馆”类目的商品。 第六条 度假相关定义： （一）即时确认商品，是指商品包含“即时确认”效劳承诺或带有“即时确认”标识的商品。 （二）二次确认商品，是指除即时确认商品外的商品。 第七条 门票相关定义： （一）实体票，是指经过快递寄送等方式提供的实物载体的门票。 （二）电子票，是指除实体票以外的门票，包括直连电子票和手工电子票。 （三）直连电子票，是指经过曾经与淘宝电子买卖凭证平台对接的码商以数字串码、二维码、身份证等方式向买家发送买卖凭证的门票，且该凭证可由景区或景区受权的核销方停止换票或核销运用（包括但不限于在景区内的闸机运用该码可直接验票入园；在景区受权的取票点能运用该码直接取票入园，取票点包括景区内和景区外的游客中心、票务中心或取票机等）。 （四）淘宝电子买卖凭证平台：是指淘宝搭建的，将发送凭证、核销凭证等行为与淘宝订单状态相联络的电子凭证商品平台。 （五）淘宝码，是指淘宝电子凭证官方为卖家提供发码以及核销的效劳，享用该效劳的卖家需在商品发布时选择码商为淘宝，在消费者下单后淘宝电子凭证会主动发送数字串码至消费者下单时填写的手机号，并将该串码推送到手机淘宝、支付宝、飞猪等APP的卡券包。淘宝码必需在景区受权或景区认可的地点停止核销，核销后直接入园或换票入园； （六）码商，是指经过淘宝平台向卖家提供发电子买卖凭证的发送和/或核销效劳的供给商。目前码商分为两种：多景区效劳码商和景区自有码商。 第三章 准入 第八条 【准入条件】淘宝网卖家同时契合以下条件，方可成为飞猪游览集市卖家： （一）参加淘宝网消费者保证效劳，并依据请求在支付宝账号中缴存一千元的保证金； （二）卖家的普通违规行为累计扣分未满二十四分，严重违规行为（除出卖冒充商品外）累计扣分未满十二分，出卖冒充商品累计扣分未满十二分。 第四章 运营 第一节 根底管理 第九条 【发布管理】飞猪游览集市卖家发布商品应恪守以下规则： （一）不得发布跟团游及含机票类等的相关商品，卖家发布前述商品的，给予删除商品的处置。 （二）1钻以下的卖家不允许发布迪士尼乐园门票及相关餐饮等商品。卖家违背该规则的，给予删除商品的处置。 第十条 【支付方式】飞猪游览集市商品的买卖，仅支持支付宝全额支付方式。商家违背该规则的，依照《淘宝规则》“违犯承诺”的相关规则停止处置。 第十一条 【行为标准】卖家应恪守以下行为标准： （一）卖家发布的商品价钱信息应与产品自身相符，并真实、精确、有效，买家付款后的商品不得加价。卖家违规该规则的，依照《淘宝规则》违犯承诺的相关规则，卖家应向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元，最高不超越三十元；买家发起投诉后卖家未在飞猪人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。 （二）卖家未对预定须知、退改政策、限制条件、费用包含、费用不含、行程描绘等消费者购置所需求理解的信息停止细致阐明，招致买家损失的，依照《淘宝规则》描绘不符的规则，每次扣三分。 （三）卖家不得以任何理由引导买家在商品未实践运用前确认收货。卖家违背该规则的，视为《淘宝规则》“违犯承诺”的行为，每次扣六分；如卖家存在狡诈行为，根据《淘宝规则》“骗取别人财物”的相关规则处置。 （四）卖家不得引导或请求买家运用支付宝担保买卖外的付款方式，包括但不限于线上支付商品定金，线下支付尾款。卖家违背该规则的，依照《淘宝规则》“违犯承诺”的规则，每次扣四分；如卖家存在狡诈行为，根据《淘宝规则》骗取别人财物的相关规则处置。 第十二条 【扣分机制】卖家因违背本标准的规则而被给予的普通违规和严重违规扣分，计入《淘宝规则》规则的普通违规和严重违规行为扣分累计体系。 飞猪游览集市扣分机制的规则及施行细则 一、举例阐明 “卖家因违背本标准规则而给予的普通违规和严重违规扣分，计入《淘宝规则》规则的普通违规和严重违规行为扣分累计体系”？ 举例：卖家在运营飞猪游览集市业务的过程中，因普通违规扣分累计达8分，因严重违规扣分累计达12分；在淘宝网运营服饰类目时，因普通违规扣分累计达4分，因严重违规扣分累计达0分。此时卖家的普通违规行为扣分累计达12分，严重违规行为扣分累计达12分，将依据《淘宝规则》给予卖家普通违规行为节点和严重违规行为节点处置。 第二节 度假 第十三条 【适用范围】本节的规则适用于“度假线路/签证送关/旅游效劳”类目（但不包括“国外票务(景点/赛事/演出)”类目）、“国内周边游”类目的商品（以下统称“度假商品”）。 第十四条 【发布管理】卖家发布商品应恪守《飞猪游览集市度假商品发布管理规范》的规则。 第十五条 【订单生效】度假商品订单生效的规则如下： （一）“国内自在行”、“国内邮轮”、“境外玩乐套餐”、“潜水/岸潜/船潜”、“国内周边游”类目商品订单： 1、即时确认商品，买家付款后订单生效。 2、二次确认商品，买家付款且卖家书面确认后订单生效。 （二）“专接送机/专车接送/旅游包车”、“租车/租车自驾游”类目商品（以下简称“游览用车商品”）的订单： 1、卖家未发货的订单，卖家需在买家付款后24个工作小时内联络买家，双方书面确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效；卖家在前述时间内未联络买家的，买家付款之时起24个工作小时后订单生效。 2、除前1目外的订单，卖家发货之时起订单生效。 （三）“境外火车票”类目商品的订单： 1、通用型车票，买家付款后订单生效。 2、单一动身地至单一目的地的车票，买家付款且卖家确认出票后订单生效。 （四）卖家与买家关于订单生效时间另有商定的，则以双方商定为准。 卖家违背前述任一规则的，依照《淘宝规则》“违犯承诺”的相关规则停止处置。 飞猪游览集市度假订单生效的规则与施行细则 一、“二次确认商品，买家付款且卖家书面确认后订单生效”，卖家书面确认的时间请求是怎样的，包括哪些方式？ （一）卖家书面确认的时间请求如下： 1、目的地为中国大陆境内的订单（以下简称“境内订单”），卖家应在买家付款后9个工作小时内与买家书面确认； 2、目的地为中国大陆境外的订单（以下简称“境外订单”），卖家应在买家付款后18个工作小时内与买家书面确认。 （二）书面确认的方式： 书面确认的方式包括但不限于旺旺、飞猪系统、传真等可提供书面确认凭证的方式。 （三）前述条款中提及的“工作小时”如何计算？ 工作小时在工作时段内停止计时，工作时段为国度法定工作日的9:00-18:00。 举例：境内订单，买家付款时间为2016年3月1日14:00，那么买家付款后9个工作小时即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如卖家在3月2日14:00前未与买家书面确认，则该订单的生效时间为3月2日14:00。 二、“双方书面确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效”，确认的方式有哪些？ 书面确认的方式包括但不限于旺旺、传真等可提供书面确认凭证的方式。 三、“工作小时”是如何计算的？ 工作小时在工作时段内停止计时，工作时段是指国度法定工作日的0:00-24:00。 举例阐明：买家在2016年9月9日（周五）19:00付款，卖家在2016年9月12日19:00前未联络买家的，则2016年9月12日19:00后订单生效。 第十六条 【行为标准】卖家应积极提升本身运营情况，为买家提供优质高效的效劳，在买卖的过程中应恪守以下规则： （一）卖家不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并经过布置购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不合理获利。卖家违背该规则的，视为严重违规行为，第一次扣二十四分，第二次扣四十八分。同时买家在行程完毕后三十日内，针对购物及另行付费旅游项目提出退款申请的，卖家应为其退款。 （二）“国内自在行”、“国内游轮”、“潜水/岸潜/船潜”、“境外玩乐套餐”、“国内周边游”、“境外火车票”类目的商品，如买家依照已生效的订单商定准备出行，卖家不得以任何理由取消或修正订单。卖家违背该规则的，依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置；买家发起投诉后，卖家未在飞猪人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除按前述规则向买家支付违约金外，还将给予每次扣三分的处置。 （三）游览用车商品： 1、买家付款后订单生效前，如卖家无法提供相应效劳，卖家应及时联络买家并辅佐买家完成退款。 2、订单生效后，卖家不得以任何理由取消或更改订单。卖家违背该规则的，依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置。 3、卖家在用车日期十二天以前不得点击发货，卖家违背该规则的，买家可申请全额退款。 （四）向买家提供WIFI设备的卖家，应确保买家在行程中能正常运用该WiFi设备。卖家违背该规则的，除按《飞猪游览集市效劳保证规范》向买家支付违约金外，还将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则给予卖家每次扣四分的处置。 第三节 门票 第十七条 【适用范围】本节的规则适用于“景点门票/演艺演出/周边游”（但不包含“国内周边游”类目）、“国外票务(景点/赛事/演出)”类目的商品（以下统称“门票商品”）。 第十八条 【发布管理】卖家发布商品应恪守《飞猪游览集市门票商品发布管理规范》的规则。 第十九条 【订单生效】买家付款后，门票商品的订单生效规则如下： （一）除特殊商品外，买家付款后订单生效。 （二）特殊商品，卖家需在规则的时间内经过旺旺等方式与买家确认并达成分歧，达成分歧后订单生效。 卖家违背前述任一规则的，依照《淘宝规则》“违犯承诺”的相关规则停止处置。 飞猪游览集市门票订单生效的规则与施行细则 一、“特殊商品”是指什么？ 特殊商品，是指因班次、场次、位置区域、座位号等不同而价钱不同的特定船票和演出类门票。 二、“卖家需在规则的时间内经过旺旺等方式与买家确认并达成分歧”中的“规则的时间内”是指？ 1、买家购置的是当日票的，卖家应在买家付款后1个工作小时内与买家确认； 2、买家购置的是非当日票的，卖家应在买家付款后2个工作小时内与买家确认。 工作小时的计算方式： 工作小时在工作时段内停止计时，工作时段为国度法定工作日的9:00-18:00。 举例：买家付款时间为2016年3月1日14:00，那么买家付款后9个工作小时即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如卖家在3月2日14:00前未与买家书面确认，则该订单的生效时间为3月2日14:00。 3、卖家在前述时间内未与买家沟通确认的，视为卖家已确认，订单生效。 第二十条 【出票时间】卖家须在指定时间内以订单价钱出票，且出票时间须契合以下请求： （一）买家购置实体票的，卖家需在买家付款后72小时内发货。 （二）买家购置电子票的,卖家需在买家付款后2小时内发货，超越前述时间卖家仍未发货的直连电子票, 系统将自动关闭该订单并为买家退款。 （三）卖家与买家关于出票时间另有商定的，卖家应在商定时间内出票。 订单生效后，卖家未在前述规则时间内出票招致买家无法入园的，依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置；未影响买家入园的，依照《淘宝规则》“违犯承诺”的相关规则停止处置。 第二十一条 【行为标准】卖家应积极提升本身运营情况，为买家提供优质高效的效劳，在买卖的过程中应恪守以下规则： （一）订单生效后，卖家应确保买家可依照订单商定入园，因卖家缘由招致买家无法按订单商定入园的，依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置。 （二）卖家不得以任何方式和渠道向买家以及码商索要有效期内未运用的电子票凭证，也不得在码商后台经过各种手腕查询该电子票的考证码、核销码、凭证码、辅助码等，买家向卖家申请运用电子票时除外。卖家违背该规则的，视为《淘宝规则》违犯承诺的行为，每次扣三分。如形成买家损失的，卖家需全额退款买家，并向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元，最高不超越三十元。 （三）运用淘宝码发货的卖家，需确保买家运用该码能够直接入园，或者买家到景区指定的中央能够换票入园。卖家违背该规则的，视为《淘宝规则》违犯承诺的行为，每次扣三分。如形成买家损失的，卖家需全额退款买家，并向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元，最高不超越三十元。 （四）买家未运用的电子票，卖家和码商不得私自核销。卖家违背该规则的，视为“私自核销电子票”的严重违规行为，初次扣六分，再次及以上每次扣十二分。如形成买家损失的，卖家除须全额退款买家，并向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元元，最高不超越三十元。 （五）卖家不得在实践未发货前，提早点击确认发货。卖家违背该规则的，视为《淘宝规则》违犯承诺的行为，每次扣三分且单个商品搜索屏蔽七天。 飞猪游览集市门票行为标准的规则与施行 一、“卖家不得在实践未发货前，提早点击确认发货”，如何了解？ 1、关于电子票，是指卖家将电子票凭证发送给买家后，方可点击确认发货。 2、关于实体票，是指卖家已将门票交由快递公司寄送给买家，且快递公司系统内已有揽件记载时，方可点击确认发货。 二、“单个商品搜索屏蔽七天”，如何了解？ 卖家在货物尚未发出时就点击确认发货的，该订单对应的商品（同一景点的同一“收费项目”视为一个商品）将被搜索屏蔽七天。 举例：买家购置了A景点的B收费项目对应的成人票，卖家在未发出门票时点击确认发货的，卖家所出卖的A景点的B收费项目（含该收费项目下的一切票种）将被搜索屏蔽七天。 第四节 酒店 第二十二条 【适用范围】本节的规则适用于“特价酒店/特征客栈/公寓旅馆”类目的商品（以下简称“酒店商品”）。 第二十三条 【商品发布】卖家发布酒店商品应恪守以下规则： （一）非挂牌星级酒店，只能以奢华、高档、温馨、经济等相似用语来描绘酒店规范，不得呈现星级、准星级或其他相似描绘。 （二）酒店装备的设备状况应当在宝贝详情中明白告知买家。 （三）发布商品时，应当真实、精确地填写“购置须知”以及“退订政策”作为与买家之间的有效合约，内容以文字描绘不得呈现图片或链接。 （四）发布的商品价钱、库存、房型等信息应与商品自身相符，且真实、精确、有效，不得呈现非实时库存、拍前需联络确认价钱等价钱或库存等不实的信息。 （五）发布“酒店客栈”类目下酒店商品价钱不得高于酒店门市价。 （六）发布商品时，不能以任何方式发布“定金”、“酒店会员卡”、“会员卡号租借”等类型商品。 卖家违背本条任一规则的，第一次下架商品，第二次删除商品，第三次删除特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被类目清退。累计两次被类目清退，将永世取消在特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下的商品发布权限。 第二十四条 【买卖标准】在停业时间内，卖家应依照以下规则处置“酒店客栈”二级类目商品的订单： （一）当日入住订单： 1、买家在0:00-9:00（不含9:00）期间付款的预付订单、预订的信誉住和面付订单，卖家在工作时间开端起30分钟内未确认，系统将自动关闭订单。 2、买家在9:00-24:00（不含24:00）期间付款的预付订单、预订的信誉住和面付订单，卖家在买家预付订单付款时、信誉住和面付订单预订之时起30分钟内未确认，系统将自动关闭订单。 （二）非当日入住订单： 1、买家购置的为国内（含港澳）酒店的订单，卖家未在以下时间内处置的，系统将自动关闭订单： （1）买家在卖家工作时间付款的预付订单、预订的信誉住和面付订单，卖家在买家预付订单付款时、信誉住和面付订单预订之时起1小时内未确认； （2）买家在卖家非工作时间付款的预付订单、预订的信誉住和面付订单，卖家在工作时间开端起1小时内未确认； 但前述订单中，若买家是在24:00-6:00（不含6:00）期间付款/预订的且入住为前一天的预付订单/信誉住和面付订单，则卖家需在买家付款/预订之时起20分钟内确认，否则系统将自动关闭订单。 2、买家购置的为国外、台湾地域酒店的订单，卖家未在以下时间内处置的，系统将自动关闭订单： （1）买家在卖家工作时间付款的预付订单、预订的信誉住和面付订单，卖家在买家预付订单付款时、信誉住和面付订单预订之时起2小时内未确认； （2）买家在卖家非工作时间付款的预付订单、预订的信誉住和面付订单，卖家在工作时间开端起2小时内未确认； 但前述订单中，若买家是在24:00-6:00（不含6:00）期间付款/预订的且入住为前一天的预付订单/信誉住和面付订单，则卖家需在买家付款/预订之时起20分钟内确认，否则系统将自动关闭订单。 酒店买卖标准的规则与施行细则 一、“工作时间”是指什么时间？ 卖家在买家购置商品页面展现的上班时间。 第二十五条 【实价有房特征效劳】实价有房效劳保证，是运营“酒店客栈”、“酒店客栈套餐”二级类目的卖家为买家提供的一种效劳保证，该保证的详细规则如下： （一）卖家参加实价有房效劳需同时满足以下条件： 1、系酒店客栈、酒店客栈套餐类目的商品； 2、在线签署承诺书； 3、自主交纳消保保证金至五千元及以上。 （二）享用实价有房效劳保证的条件： 买家拍下参与实价有房效劳保证的商品，在订单状态为“买家已付款”、“卖家已发货”的状况下，买家即可享用该保证。 （三）实价有房效劳保证规范： 关于契合实价有房效劳保证条件的订单，卖家实践未提供实价有房效劳的，依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置。 第二十六条 【行为标准】买家依照已生效订单商定的时间到店后，发现酒店或客栈无房或涨价的，酒店商品卖家须保证买家无须支付额外费用并顺利入住至不低于订单商定的酒店等级或房型，客栈商品卖家须保证买家无须支付额外费用在同一街区内范围内顺利入住至不低于订单价钱或房型的客栈。卖家违背该规则的，视为《淘宝规则》“违犯承诺”的行为，卖家应向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元，最高不超越三十元；买家发起投诉后卖家未在飞猪人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。 实价有房商品除按实价有房的赔付规范停止赔付外，买家发起投诉后卖家未在飞猪人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，还将给予每次扣四分的处置。 第五章 清退 第二十七条 【清退】卖家若发作以下任一情形，将被飞猪游览集市清退。被清退的卖家，将被制止发布飞猪游览集市商品，同时下架卖家已发布的一切飞猪游览集市商品。 （一）卖家已退出消费者保证效劳的。 （二）卖家的普通违规扣分累计满二十四分的，严重违规行为（除出卖冒充商品）扣分累计满十二分的，出卖冒充商品累计扣分满十二分的。 第六章 附则 第二十八条 【未定义词语】本标准未作定义的词语或术语，如在《淘宝规则》中已有定义的，适用其定义；如在《淘宝规则》中未停止定义的，依照该词语或术语的通常含义了解。 第二十九条 飞猪游览集市用户的行为，发作在本标准生效或修订以前的，适用当时的规则；发作在本标准生效或修订以后的，适用本标准。 第三十条 本规则中的以上，包含本数；本规则中的以下，不包含本数。 第三十一条 本规则中的“天”，以24小时计算。 本标准于2014年7月22初次生效，于2017年7月1日最重生效。 《飞猪游览集市度假商品发布管理规范》 第一章 概述 第一条 为规范卖家发布商品的行为，维护平台的运营次序，依据《飞猪游览集市管理标准》，制定本规范。 第二条 本规范适用于一切发布在“度假线路/签证送关/旅游效劳”类目（但不包括“国外票务(景点/赛事/演出)”类目）、“国内周边游”类目的商品。 第三条 卖家应依据《度假类目商品发布范围》 的规则，将商品发布在正确的类目。 第四条 卖家不得刻意躲避淘宝商品SKU设置规则发布商品，否则将根据《淘宝规则》滥发信息的相关规则停止处置。 第二章 自在行类商品发布规范 第五条 本章所规则的内容，适用于发布在“国内自在行”、“境外玩乐套餐”、“国内周边游”类目的商品。 第六条 卖家发布商品标题及线路亮点应恪守以下规则，违背任一规则皆视为普通违规行为，其中违背第一项规则的，给予下架商品且每件商品扣一分的处置；违背其他任一规则的，给予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置： （一）商品标题必需包含目的地、天数晚数、旅游方式。 旅游方式，是指自在行一种方式。 （二）商品标题及线路亮点不得包含与商品真实信息无关或与商品描绘内容相矛盾的文字或符号，不得包含促销、夸张描绘类信息，也不得包含定金、补差价。 第七条 卖家发布商品主图应恪守以下规则，违背以下任一规则的，给予下架商品且单个商品搜索降权三天的处置： （一）应至少发布两张及以上的主图。 （二）一切主图不得拼接，不得呈现任何方式的边框，不得呈现水印。第一张主图不得包含促销、夸张描绘类信息，该类信息包括但不限于限时折扣、包邮、*折、满*送*等。第二张主图必需为无任何logo、文字描绘的纯图。 （三）商标一切人如在第一张主图放置品牌logo，必需放置在整体主图的左上角，尺寸不得超越宽度的非常之四，高度的非常之二。 （四）第一张主图的文字描绘只能呈现在图片底部的非常之二高度以内，且文字数量不超越两排。 第八条 卖家应照实描绘商品属性，并应恪守以下规则，违背以下任一规则皆视为普通违规行为，给予第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置；同时每件商品扣一分，情节严重（包括但不限于买家因卖家违背本条的规则发起投诉，且投诉成立等）的每件商品扣四分： （一）“行程天数”属性： 表达方式固定为几天几晚，卖家应以行程开端到行程完毕之日期间的自然日总数计为天数，以酒店间夜数总和计为晚数。 （二）“价钱”属性： 含机票的商品，商品价钱必需包含往复的燃油附加费、机场建立费。 （三）“套餐类型”属性： 应与商品的其他信息坚持分歧，SKU信息中不得包含义外险、单房差、补差价、单签证、单门票、单接送机、定制、儿童占床/不占床、即时确认、飞猪专线、咨询客服、日历等相似信息。 （四）“出游人群”属性： 该属性有成人及儿童两个选项，儿童指不占床且效劳规范与成人完整相同。 （五）“数量”属性： 预定商品可供预定的商品库存数必需大于实践已销售的商品件数。 第九条 卖家发布商品详情信息应恪守以下规则，违背任一规则皆视为普通违规行为，给予第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置；同时每件商品扣一分，情节严重（包括但不限于买家因卖家违背本条的规则发起投诉，且投诉成立等）的每件商品扣四分： （一）即时确认的商品，在商品描绘中不得呈现行程可能更改、价钱可能变动、买家需求事前咨询卖家动身日期等商品价钱或行程不肯定的信息。 （二）卖家发布“费用包含”信息应恪守以下规则： 1、包含酒店住宿的商品，需精确描绘入住的城市、酒店称号或酒店星级、能否含早餐，以及供消费者参考的房型。写明入住酒店称号的，不得呈现“同级”类信息（如入住A酒店或与之同级的酒店）。 2、包含门票的商品，需写明景点称号、门票类型。 3、包含保险效劳的商品，需写明保险公司、险种、保额等保险相关的信息。 （三）卖家发布“费用不含”信息应恪守以下规则： 1、包含酒店住宿的商品，如售价按2人入住一间计算，必需明白单房差的价钱。若依据酒店所在国的规则，买家入住需支付额外费用（包括但不限于局部境外酒店需求交纳的税费等）的，必需明白阐明。 2、明白描绘行程中不包含的其他内容。 （四）卖家发布“预订须知”信息，应明白描绘买家预订商品时需获知的一切信息，商品如有预订限制（包括但不限于国籍等），需明白阐明，如未明白阐明而招致订单加价、订单取消的损失由卖家承当。 （五）卖家发布“退改规则”信息时，应明白因买家缘由更改、取消订单，买家需承当的损失。 （六）卖家发布“细致描绘” 信息应完整依照商品发布系统的设置停止照实发布。 （七）卖家不得以任何理由，以户籍、性别、职业、种族要素限制买家购置商品，因第三方缘由招致的除外，同时也不得以年龄要素（基于出行人平安思索的除外）限制买家购置商品。 第三章 邮轮游船类商品发布规范 第十条 本章所规则的内容，适用于发布在“国内邮轮”类目的商品。 第十一条 卖家发布商品标题应恪守以下规则，违背任一规则皆视为普通违规行为，其中违背第一项规则的，给予下架商品且每件商品扣一分的处置；违背其他任一规则的，给予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置： （一）商品标题必需包含动身港、航线、邮轮公司、邮轮称号，且邮轮称号需与商品发布时选择的船名完整分歧。 （二）商品标题不能带有与商品真实信息无关或与商品描绘内容相矛盾的文字或符号，不得包含促销、夸张描绘等文字阐明，不能呈现定金、补差价等内容及相似内容。 第十二条 卖家发布商品主图应恪守以下规则，违背以下任一规则的，给予下架商品且单个商品搜索降权三天的处置： （一）应至少发布两张及以上的主图，第一张主图尺寸必需大于等于800*800，且为正方形。 （二）一切主图不得拼接，不得呈现任何方式的边框，不得呈现水印，不得包含促销、夸张描绘类信息，该类信息包括但不限于限时折扣、包邮、*折、满*送*等。 （三）商标一切人在主图放置品牌logo，必需放置在整体主图的左上角，尺寸不得超越宽度的非常之四，高度的非常之二。 （四）主图的文字描绘只能呈现在图片底部的非常之二高度以内，且文字数量不得超越两排，且必需包含该邮轮当年返航的一切月份的文字描绘。 第十三条 卖家发布商品属性应恪守以下规则，违背以下任一规则皆视为普通违规行为，给予第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置；同时每件商品扣一分，情节严重（包括但不限于买家因卖家违背本条的规则发起投诉，且投诉成立等）的每件商品扣四分： （一）“商品包含”属性： 该属性对应商品发布系统中非必填的“包含元素”字段，卖家勾选的内容，应与必填的“费用包含”字段的内容分歧。 （二）“套餐类型”属性： 卖家发布的SKU称号不得运用船名、港务费、时间、加床、保险、补差、定金等跟房型价钱无关的信息。 （三）“价钱”属性： 日韩航线的邮轮商品的价钱必需包含港务费。 （四）“出游人群”属性： 该属性共有成人、老人、儿童三个选项，其含义如下： 1、年龄在12周岁及以上的视为成人，其中年龄在55周岁及以上的视为老人。 2、不满12周岁的视为儿童。 （五）“出游日期”属性： 卖家应精确填写该属性对应的信息，不得发布虚假的出行日期。 第十四条 卖家发布商品详情应恪守以下规则，违背任一规则皆视为普通违规行为，给予第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置；同时每件商品扣一分，情节严重（包括但不限于买家因卖家违背本条的规则发起投诉，且投诉成立等）的每件商品扣四分： （一）即时确认的商品，在商品描绘中不得呈现行程可能更改、价钱可能变动、买家需求事前咨询卖家动身日期等商品价钱或行程不肯定的信息。 （二）卖家发布的“费用包含”及“行程描绘”信息，应与“商品包含”属性的信息坚持分歧。 （三）卖家发布“退改规则”信息时，应明白因买家缘由更改、取消订单，买家需承当的损失。 第四章 WIFI及电话卡类商品发布规范 第十五条 本章所规则的内容，适用于发布在“境外随身WiFi租赁”、“境外电话卡/手机卡”类目的商品。 第十六条 卖家发布商品标题应恪守以下规则，违背以下任一规则皆视为普通违规行为，给予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置： （一）标题中所含的国度、地域信息必需和“目的地”属性坚持分歧，但能在多个特定国度或地域通用的商品除外。 （二）标题中只允许包含一个国度或一个地域（香港、澳门、台湾），不得呈现多个国度或多个地域，但能在多个特定国度或地域通用的商品除外。 （三）标题里允许呈现单个国度下属的多个地域或城市。 （四）标题中不得呈现多个运营商/供给商和（或）多个品牌。 （五）商品仅支持在某一个欧洲国度运用的，其标题中不得运用欧洲、欧洲通用、欧洲多国等相似内容。 飞猪游览集市WIFI及电话卡类商品标题发布的规范与施行细则 一、“能在多个特定国度或地域通用”详细是指哪些国度或地域通用？ 1、香港和澳门通用； 2、新加坡、马来西亚、泰国通用； 3、澳大利亚和新西兰通用； 4、美国、加拿大、墨西哥通用。 第五章 用车类商品发布规范 第十七条 本章所规则的内容，适用于发布在“接送机/专车接送/旅游包车”、“租车/租车自驾游”类目的商品。 第十八条 卖家发布商品标题应恪守以下规则，违背以下任一规则皆视为普通违规行为，给予每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次删除商品的处置： （一）商品标题必需包含目的地、用车方式。 标题中可运用的用车方式共有六种，分别是包车、接送机（接机/送机）、专车接送、班车接送、租车、拼车。 （二）商品标题不能带有与商品真实信息无关或与商品描绘内容相矛盾的文字或符号，不得包含促销、夸张描绘等文字阐明，不能呈现秒杀、定金等字样或相似内容。 （三）同一个商品标题中，不得包含2个及以上的用车方式。 （四）不得运用与商品实践信息不符的具有特定含义的内容或标识，包括但不限于飞猪专线、专车小包团等内容及其相似内容。 （五）除特殊商品外，其他商品标题中不得包含两个及以上的目的地；特殊商品的标题包含多个目的地的，标题中的目的地必需是“套餐类型”属性中所包含的目的地。 飞猪游览集市用车类商品标题发布的规则与施行细则 一、“特殊商品”是指？ 特殊商品，是指“用车类型”属性值为“线路包车”的商品。 二、如何判别是一个还是多个目的地？ 目的地为中国大陆境外的商品，以国度或地域（港澳台）为维度停止判别，一个国度视为一个目的地，香港、澳门、台湾分别视为一个单独的目的地；境内商品以省为维度判别，一个省视为一个目的地。但为了让用户更精确地找到其所需的商品，倡议商品的目的地以城市为维度停止发布。 三、举例阐明标题中允许包含和不允许包含多个目的地的情形。 分类 正确发布的标题 （允许包含多个目的地） 错误发布的标题 （不允许包含多个目的地） 线路包车 由于该商品是境内商品，“用车类型”属性是线路包车，因而标题可含“套餐类型”属性中包含的多个目的地及对应景点称号等。 该商品是境内商品，但“套餐类型”属性中并没有“呼伦贝尔-哈尔滨”的线路，所以固然“用车类型”属性是线路包车，但标题中仍然不能呈现内蒙古以外的目的地。 按日包车或其他 由于该商品目的地是台湾，属于境外商品，因而商品标题中能够包含台湾这个目的地对应的景点。 “用车类型”属性不是线路包车的商品，标题中只能包含单个目的地，该商品是境内商品，一个省视为一个目的地，所以商品标题中不能同时浙江、上海、江苏，此类用车效劳需分开发布。 第十九条 卖家应照实描绘商品属性，并应恪守以下规则，违背以下任一规则皆视为普通违规行为，给予每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置；情节严重（包括但不限于买家因卖家违背本条的规则发起投诉，且投诉成立）的，给予删除商品且每件商品扣四分的处置： （一）“用车类型”属性： 应依据商品的真实效劳内容选择正确的用车类型。 （二）“套餐类型”属性： 1、每个套餐的表述必需明晰精确，并确保每个套餐真实有效都能独立出行。 2、用车类型为“线路包车”的商品，卖家设置的一切套餐的动身地必需是相同城市。 （三）商品sku的称号不得运用咨询客服、套餐一、定金、订金、价钱单位、补差、夜间费、保险、异地取还车、手续费、效劳费、押金等描绘含糊或未能表现用车效劳全价的信息。 （四）“车型等级”属性： 卖家应依照《游览用车类目车型等级分类规范》 的规则，选择正确的车型等级，且所发布的车型等级必需与实践提供的坚持分歧。 （五）“特征效劳”属性： 选择了特征效劳，如“机场取车”、“异地还车”、“一价全包”、“行前可退”、“赠保险”等，那么所发布和实践提供的商品效劳必需契合对应的效劳规范，此类商品将展现特征效劳标识。 飞猪游览集市用车类商品属性发布的规则与施行细则 一、“用车类型”有哪些，每个类型的含义是什么？ 主要包括以下用车类型： 1、“按日包车”，是指整车以4小时及以上的效劳周期停止定价的、带司机的用车效劳。定制包车能够选择该类型。 2、“线路包车”，是指整车有固定驾车线路且里程100公里以上、效劳价钱明白的带司机的用车效劳。常规、经典的固定包车道路能够选择该类型。 3、“机场接送”，是指整车起点或终点为机场的带司机的用车效劳。 4、“专车接送”，是指整车带司机的除接送机场景以外的其他接送效劳，如酒店接送、景点接送、接送站等；。 5、“拼车”，是指以车辆座位或人头为售卖单位的带司机的用车效劳。 6、“租车”，是指汽车整车租赁且不带司机的用车效劳。 7、“租车+其他”是指汽车整车租赁 及 保险/门票/酒店等以汽车为主轴的综合旅游效劳。 二、“特征效劳”有哪些，每个效劳的效劳规范是什么？ 主要包括以下效劳： 1、一价全包，指商品的一口价包含了车辆运用费、司导效劳费、拥堵费、油费、空驶费、司导餐补费、司导住宿费、路桥费、停车费，用户购置后无需再额外支付相关费用。 2、行前可退，指境外商品支持买家在出行前48小时及以上取消订单可申请全额退款，境内商品支持买家在出行前24小时及以上取消订单可申请全额退款。 3、中文司机，指能普通话交流，熟习当地线路及景点。 4、举牌接机，指商品能提供免费举牌接机效劳。 5、赠保险，指赠旅游不测伤害保险。 6、车载wifi，指提供免费车载wifi。 7、中文客服，指门店能提供中文客服效劳。 8、驾照翻译，指赠送国际驾照翻译件，可适用境外车行租车。 9、中文GPS，指赠送中文gps导航效劳。 10、机场取车，指支持在机场直接取车。 11、送车上门，指能提供送车上门效劳。 12、儿童座椅，指可提供儿童座椅。 13、异地还车，指支持在不同城市还车。 第二十条 卖家发布商品详情信息，应恪守以下规则，违背以下任一规则皆视为普通违规行为，给予每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置；情节严重（包括但不限于买家因卖家违背本条的规则发起投诉，且投诉成立等）的，给予删除商品且每件商品扣四分的处置： （一）商品描绘内容除了商品的效劳引见外，还需求包含以下内容： 1、预订须知： 卖家应明白告知影响用车的关键信息，租车类商品必需描绘预订流程、驾驶员须知、取还车地点、信誉卡等信息；包车类商品必需描绘预订流程、预订时间、客座位数量等信息。 2、费用包含： 包车类商品的价钱必需包含车辆运用费、司机效劳费、油费；租车类商品的价钱必需包含车辆运用费、根本保险（车损险、第三者义务险）、手续费。 3、费用不含： 明白阐明商品价钱不包含的费用，如超时效劳费、夜间效劳费、客户餐费、平安座椅租赁费、晋级保险费、租车押金、超里程费用、其他杂费等。 4、退改规则： 应明白告知因买家缘由更改、取消订单，买家需承当的损失，如无明白告知，则视为买家可无条件全额退款。 （1）满足一定条件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描绘退改条件： 在动身前XX天以上通知卖家取消或更改的，不收取任何费用。 在动身前XX-XX天通知的，收取订单费用的XX%作为违约金。 在动身前XX-XX天通知的，收取订单费用的XX%作为违约金。 在动身前XX小时以内通知的，收取订单费用的100%作为违约金。 （2）无条件全额退款的商品，必需依照以下格式明晰描绘退改条件： 支持预订后/动身前XX天无条件全额退款。 （二）不得有定金、订金等相似内容的套餐描绘，不得发布引导用户线下付尾款或者线下加价的信息。 （三）商品的行程描绘，必需明晰、真实。 第六章 境外火车票发布规范 第二十一条 本章所规则的内容适用于发布在“境外火车票”类目的商品。 第二十二条 商家发布商品标题应恪守以下规则，违背以下任一规则皆视为普通违规行为，给予每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置： （一）商品标题必需且只能包含一种车票类型。 车票类型包括点对点、通票两种，点对点类型的车票，商品标题中必需注明火车票的动身地及目的地城市；通票类型的车票，标题必需标注“通票”以及火车票可通用的国度或地域，但欧洲全境通票可标注“欧洲通票”。 （二）商品标题及商品卖点不能带有与商品真实信息无关或与商品描绘内容相矛盾的文字或符号，不得包含促销、夸张描绘等文字阐明，不能呈现定金、特价等字样或相似内容。 第二十三条 商家应照实描绘商品属性信息，并恪守以下规则，违背以下任一规则皆视为普通违规行为，给予每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置；情节严重（包括但不限于买家因商家违背本条的规则发起投诉，且投诉成立）的，给予删除商品且每件商品扣四分的处置： （一）商家发布的“境外动身地”、“境外目的地”信息，应与实践车票完整分歧。 （二）商家发布的“出游人群”、“套票有效期”、“套票类别”、“座位等级”信息，应与铁路承运方发布的完整分歧。 第二十四条 商家发布商品详情信息应恪守以下规则，违背任一规则皆视为普通违规行为，给予第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置；同时每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），情节严重（包括但不限于买家因商家违背本条的规则发起投诉，且投诉成立等）的每件商品扣四分： （一）商品详情中需写明“退改规则”，包括但不限于退改手续费和退改流程等。 第七章 附则 第二十五条 用户的行为，发作在本规范生效或修订以前的，适用当时的规则；发作在本规范生效或修订以后的，适用本规范。 第二十六条 本规范未规则的管理情形，按《飞猪游览集市管理标准》等相关规则执行。 第二十七条 本规范触及到的词语定义解释同《飞猪游览集市管理标准》。 《飞猪游览集市门票商品发布管理规范》 第一章 概述 第一条 为标准卖家发布商品的行为，维护平台的运营次序，依据《飞猪游览集市管理标准》，制定本规范。 第二条 本规范适用于一切发布在“景点门票/演艺演出/周边游”（但不包含“国内周边游”类目）、“国外票务(景点/赛事/演出)”类目的商品。 第三条 卖家不得刻意躲避淘宝商品SKU设置规则发布商品，否则将根据《淘宝规则》滥发信息的相关规则停止处置。 第二章 发布规范 第四条 卖家发布商品时应选择正确的类目，详细规则如下： （一）“国内套票联票(含港澳台) 票+票”类目下只允许发布境内不同景点间的‘票+票’套餐、港澳台不同景点间的‘票+票’套餐，不允许发布单门票商品。 （二）“国内门票”类目下只允许发布国内（包含港澳台）同一景点的实体票、电子票。 （三）在前述两个类目下，皆不允许发布跟团游类商品以及含有大交通（即交通方式为飞机、火车、邮轮）的自在行商品。 卖家违背前述任一规则的，依照《飞猪规则》滥发信息的相关规则停止处置。 第五条 卖家发布商品标题应恪守以下规则： （一）商品标题仅能包含景点所在地、景点名、收费项目、门票票种、门票票型，且必需包含景点名及收费项目。同时，标题中只能呈现一个景点名和一个收费项目。 收费项目包括但不限于景区大门票、船票、索道、游乐设备等。 门票票种包括但不限于成人票、儿童票、学生票、老人票、团队票、家庭票、亲子票、教员票、双人票、军官票、参观票、陪同票、大学生票、优惠票、规范票等。 门票票型包括实体票，电子票。 （二）标题不能带有与本景点产品无关的信息，不能呈现秒杀、定金、包邮、销量第一等促销信息。 （三）卖家不得在标题上运用与商品实践信息不符的内容，包括但不限于非码上游和非信誉游的商品，在标题上运用码上游、信誉游等相似内容。 卖家违背前述任一规则皆视为普通违规行为，给予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置。 第六条 卖家发布商品主图应恪守以下规则： （一）应至少发布两张及以上的主图，且主图尺寸必需大于等于800*800，且为正方形，第二张图片需以纯图片（图片上无文字、LOGO、拼接等）方式发布。 （二）第一张主图必需是景区实景图片或者景区官方卡通形象，保证明晰可辨认，不得虚拟。图片不得拼接，不得呈现任何方式的边框、水印及网址，不得包含促销、夸张描绘等文字阐明，该文字阐明包括但不限于秒杀、限时折扣、包邮、*折、满*送*、定金等。 （三）商标持有人可将其logo固定放置在整体主图的左上角，尺寸不得超越宽度的10分之4，高度的10分之2。 （四）景区名和收费项目居中固定放置于图片底部的10分之2高度内，不得添加其他信息。 （五）卖家不得在主图上运用与商品实践信息不符的内容，包括但不限于非码上游和非信誉游的商品，在主图上运用码上游、信誉游等相似内容。 卖家违背第（五）项规则的，视为普通违规行为，给予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置；卖家违背前述其他任一规则的，给予下架商品且单个商品搜索降权三天的处置。 第七条 卖家发布商品属性应恪守以下规则： （一）“景点名”、“收费项目”属性： 1、卖家发布商品时，必需选择正确的“景点名”、“收费项目”。 2、非飞猪将来景区协作卖家，不得发布“收费项目”中包含“码上游”、“信誉游”的商品。 （二）“价钱”属性： 除特殊状况外，卖家发布的门票价钱不得高于景区挂牌价。若因特殊状况，招致门票价钱高于景区挂牌价的，卖家应在“费用包含”中明晰阐明票面价和额外费用明细。 特殊状况，是指需收取额外费用的门票，额外费用包括但不限于在法律允许范围内收取的代购效劳费、跑腿费等。 卖家违背前述任一规则的，视为普通违规行为，给予每件商品扣一分，第一次、第二次下架商品，第三次删除商品的处置。 第八条 卖家发布商品详情信息应恪守以下规则： （一）商品详情页面的描绘应与商品的主图、标题内容相符。 （二）“预订须知”中需明白描绘电子票、实体票的取票方式以及老年票、儿童票、学生票、团体票、散客票等不同票种的运用限制。 （三）卖家应正确设置“退票规则”、“改期规则”。 （三）卖家不得在商品详情中发布与商品实践信息不符的内容，包括但不限于非码上游和非信誉游的商品，在商品详情中发布码上游、信誉游等相似信息。 卖家违背前述任一规则皆视为普通违规行为，给予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置。 飞猪游览集市门票详情发布的规则与施行细则 一、正确设置“退票规则”、“改期规则”，正确设置指的是什么？ 卖家需照实选择退改组项：无条件退改、不能退改、有条件退改，如选择有条件退改需阐明退改的详细条件。 第四章 附则 第九条 用户的行为，发作在本规范生效或修订以前的，适用当时的规则；发作在本规范生效或修订以后的，适用本规范。 第十条 本规范未规则的管理情形，按《飞猪游览集市管理标准》等相关规则执行。 第十一条 本规范触及到的词语定义解释同《飞猪游览集市管理标准》。 《飞猪游览集市效劳保证规范》 为协助卖家为买家提供优质的商品和效劳，维护平台正常运营次序，特制定本效劳保证规范。 本规范包括根底保证和特殊保证两局部内容，特殊保证有规则的，以特殊保证规范为准，特殊保证未规则的，以根底保证规范为准。详细的保证规范如下： 一、根底保证： （一）度假商品保证（点此查看）。 （二）门票商品保证（点此查看）。 （三）酒店保证规范（点此查看）。 二、特殊阐明： （一）存在以下情形的，飞猪不强迫支持赔付，由买卖双方自行协商肯定： 1、以获利为目的，非基于实践消费需求而发作的买卖，且基于该买卖而发起的赔付申请； 2、同一订单的赔付，若买家已联络旅游主管部门等其他第三方，且卖家家已依照协商达成分歧的结果停止赔付。 （二）卖家与买家商定的违约金支付规范低于本规范的，以本规范为准。 “飞猪游览集市度假商品效劳保证规范” 该规范适用于“度假线路/签证送关/旅游效劳”类目（但不包括“国外票务(景点/赛事/演出)”类目）、“国内周边游”类目商品的买卖。 一、订单生效后，因卖家缘由更改订单的，依照以下规范停止处置： （一）卖家未经买家书面同意，更改“国内自在行”、“国内游轮”、“潜水/岸潜/船潜”、“境外玩乐套餐”、“国内周边游”类目商品订单的，卖家应向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金；卖家未经买家书面同意，更改“境外火车票”类目商品订单的，卖家应向买家支付该商品实践成交金额的百分之十作为违约金。 （二）卖家未经买家书面同意更改“接送机/专车接送/旅游包车”、“租车/租车自驾游”（以下统称“游览用车”）类目商品的订单： 1、卖家更改境内订单的，应依照以下规范向买家支付违约金，但违约金金额最低为50元/订单，最高为1000元/订单： 更改时间 违约金金额 商定用车日期前5天及以前 订单金额的5% 商定用车日期前4天至前2天 订单金额的10% 商定用车日期前1天及以内 订单金额的30% 2、卖家更改境外订单的，应依照以下规范向买家支付违约金，但违约金金额最低为100元/订单，最高为2000元/订单： 更改时间 违约金金额 商定用车日期前8天及以前 订单金额的5% 商定用车日期前7天至前3天 订单金额的10% 商定用车日期前2天及以内 订单金额的30% 3、但当卖家发作如下更改境内和境外订单情形的，依照以下规则停止处置（不再依照前述规范处置）： （1）司机迟到但买家实践用了车的，卖家应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的30%。 （2）卖家实践提供的车型与订单商定的车型不符的，应向买家退还差价，并向买家支付违约金，违约金金额为差价的同等金额。 （3）司机额外收费的，应向买家退还额外收取的费用，并向买家支付违约金，违约金金额为额外收取费用的同等金额。 因卖家缘由更改订单招致买家取消订单的，依照因卖家缘由取消订单的规则停止处置。 二、订单生效后，因卖家缘由取消订单的，依照以下规范停止处置： （一）卖家未经买家书面同意，取消“国内自在行”、“国内游轮”、“潜水/岸潜/船潜”、“境外玩乐套餐”、“国内周边游”类目商品订单的，卖家应向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金；卖家未经买家书面同意，取消“境外火车票”类目商品订单的，卖家应向买家支付该商品实践成交金额的百分之十作为违约金。 （二）卖家取消游览用车类目商品的订单： 1、卖家取消境内订单的，应依照以下规范向买家支付违约金，违约金金额最低为50元/订单，最高为1000元/订单；但当依照以下规范支付的违约金低于买家另行用车产生的差价的，卖家应向买家支付的违约金金额为该差价的同等金额： 订单取消时间 违约金金额 商定用车日期前4天及以前 订单金额的20% 商定用车日期前3天至前1天 订单金额的30% 商定用车日期前24小时至前12小时 订单金额的50% 商定用车日期前12小时及以内 订单金额的100% 2、卖家取消境外订单的，应依照以下规范向买家支付违约金，违约金金额最低为100元/订单，最高为2000元/订单；但当依照以下规范支付的违约金低于买家另行用车产生的差价的，卖家应向买家支付的违约金金额为该差价的同等金额： 订单取消时间 违约金金额 商定用车日期前7天及以前 订单金额的20% 商定用车日期前6天至前3天 订单金额的30% 商定用车日期前2天至前1天 订单金额的50% 商定用车日期前24小时以内 订单金额的100% 3、但因卖家缘由招致系统直衔接送机订单（包括境内和境外订单）取消的，依照以下规范处置（不再依照前述规范处置）；当依照以下规范支付的违约金低于买家另行用车产生的差价的，卖家应向买家支付的违约金金额为该差价的同等金额： 取消时间 违约金金额 商定用车日期前7天及以前 订单金额的20% 商定用车日期前6天至前1天 订单金额的50% 商定用车日期前24小时以内 订单金额的100% 三、向买家提供WIFI设备的卖家，应确保买家在行程中能正常运用WiFi设备。 （一）卖家若发作以下任一情形的，应为买家退款，同时买家若因而另行租赁设备且产生差价的，差价由卖家承当，但差价总额不得超越该订单设备租金总额的60%；买家若未另行租赁到设备的，卖家还应向买家支付违约金，违约金金额为该订单设备租金总额的60%： 1、买家选择经过邮寄方式领取设备的，在以下任一时间内未收到设备： 未与卖家商定设备寄送时间的买家，在出行日期前一天24点前未收到设备； 与卖家商定了设备寄送时间的买家，在商定的时间内未收到设备的。 2、买家选择经过自取方式领取设备的，买家在商定自取点未领取到设备的。 3、因卖家未开通WiFi功用、设置错误等卖家操作错误的缘由，招致买家无法运用设备的。 （二）若因其他缘由招致买家在行程中无法正常运用设备，买卖双方应积极沟通协商处理，同时卖家应退还买家设备不可运用期间的租金，并向买家支付违约金，违约金金额为设备不可运用期间租金总额的60%。 “飞猪游览集市门票商品效劳保证规范” 该规范适用于“景点门票/演艺演出/周边游”（但不包含“国内周边游”类目）、“国外票务(景点/赛事/演出)”类目的商品的买卖，以下分别简称“国内门票”、“国外门票”。 一、国内门票订单生效后，因卖家缘由招致买家无法入园的，卖家应向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金。 二、国外门票订单，卖家发作以下任一情形的，需向买家支付该商品实践成交金额的百分之三十（金额最高不超越五百元）作为违约金： （一）卖家未在规则时间内出票，招致买家无法运用门票。 （二）订单生效后，卖家未依照订单和（或）与买家确认的内容出票，或出票后该票不能胜利运用，包括但不限于以下任一情形： 1、卖家未出票或请求买家加价再出票； 2、卖家已出票，但出票内容同订单内容和（或）与买家确认达成分歧的内容不分歧； 3、卖家已出票，但因该票无效等缘由，不能胜利运用。 （三）卖家未与买家协商分歧的状况下更改已生效订单。 （四）因卖家缘由招致已生效订单取消。 “飞猪游览集市酒店商品效劳保证规范” 该规范适用于“特价酒店/特征客栈/公寓旅馆”类目商品的买卖。 关于契合实价有房效劳保证条件的订单，卖家实践未提供实价有房效劳的，依照以下规范处置： （一）买家付款后，卖家发货前，若卖家呈现加价行为，视作卖家违约，依照卖家确认发货后加价行为处置。 （二）卖家点击确认发货后，应保证买家能顺利入住，不得以任何理由取消或修正订单，否则视作卖家违规，依照以下条款处置： 1、在买家确认的入住日期的前一天十四点及以前，卖家通知买家酒店无房或需求加价的，卖家应按以下规则处理买家入住问题，否则卖家须向买家赔偿，赔付的金额为该笔订单的首晚房费的30%： 酒店商品须保证买家无须支付额外费用并顺利入住至不低于订单商定的酒店等级或房型，客栈商品须保证买家无须支付额外费用在同一街区内范围内顺利入住至不低于订单价钱或房型的客栈。 2、在买家确认的入住日期的前一天十四点以后，卖家通知买家酒店无房或加价或到店无房或需求加价的、或买家到店后无房或需求加价的，卖家应按以下规则处理买家入住问题，否则卖家须向买家赔偿，赔付的金额为该笔订单的首晚房费： 酒店商品须保证买家无须支付额外费用并顺利入住至不低于订单商定的酒店等级或房型，客栈商品须保证买家无须支付额外费用在同一街区内范围内顺利入住至不低于订单价钱或房型的客栈。 3、如买家已支付加价款项的，卖家还须向买家退回加价金额；如买家到店后无房或加价，且卖家拒不谐和买家入住问题的，因而形成买家另行预定房间所产生的差价，则由卖家承当,差价金额不超越订单首晚房费。 2、修订前的《淘宝网游览市场管理标准》： 《淘宝网游览市场管理标准》 第一章 概述 第一条 【目的及根据】为维护淘宝网游览市场的正常运营次序，保证淘宝网游览市场卖家的合法权益（以下统称“卖家”），依据《淘宝平台效劳协议》等相关规则、协议的规则，制定本标准。 第二条 【适用范围】标准适用于淘宝网游览市场的一切卖家和买家。 第三条 【效能级别】本标准是《淘宝规则》的下位规则。《淘宝规则》中已有规则的，从其规则，未有规则或本标准有特殊规则的，依照本标准执行。 第四条 【类目范围】淘宝网游览市场下设三个类目，即度假线路/签证送关/旅游效劳、景点门票/演艺演出/周边游、特价酒店/特征客栈/公寓旅馆。 第二章 准入 第五条 【准入条件】淘宝网卖家须同时契合以下条件： （一）参加淘宝网消费者保证效劳，并依据请求在支付宝账号中缴存一千元的保证金； （二）普通违规行为累计扣分未满二十四分的，严重违规行为（除出卖冒充商品外）累计扣分未满十二分的，出卖冒充商品累计扣分未满十二分的。 第三章 运营管理 第六条 【商品发布】 （一）淘宝网游览市场卖家须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》中关于商品发布的相关规则。 （二）除了应当恪守上述淘宝商品发布规则外，还应契合以下请求： 1、不得发布跟团游及含机票类等的相关商品； 2、照实描绘商品的各项属性，包含但不限于真实填写日历的SKU，预定商品信息等； 3、景点门票/演艺演出/周边游类目下，淘宝1钻以下卖家不允许发布香港迪士尼乐园门票及相关餐饮等商品； 4、卖家发布在特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下的商品； 1）非挂牌星级酒店，只能以奢华、高档、温馨、经济等相似用语来描绘酒店规范，不得呈现星级、准星级或其他相似描绘； 2）酒店装备的设备状况应当在宝贝详情中明白告知买家； 3）发布商品时，应当真实、精确地填写“购置须知”以及“退订政策”作为与买家之间的有效合约，内容以文字描绘不得呈现图片或链接； 4）发布的商品价钱、库存、房型等信息应与商品自身相符，且真实、精确、有效，不得呈现非实时库存、拍前需联络确认价钱等价钱或库存等不实的信息； 5）发布“酒店客栈”类目下酒店商品价钱不得高于酒店门市价； 6）发布商品时，不能以任何方式发布“定金”、“酒店会员卡”、“会员卡号租借”等类型商品。 5、卖家发布在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下三级类目接送机/专车接送/旅游包车、租车/租车自驾游的代订效劳应契合以下请求： 请求项 详细请求 商品标题 1）商品标题必需包含目的地、用车方式。标题中可运用的用车方式共有六种，分别是包车、接送机（接机/送机）、专车接送、班车接送、租车、拼车。 2）商品标题不能带有与商品真实信息无关或与商品描绘内容相矛盾的文字或符号，不得包含促销、夸张描绘等文字阐明，不能呈现秒杀、定金等字样或相似内容。 3）同一个商品标题中，不得包含2个及以上的用车方式。 4）不得运用与商品实践信息不符的具有特定含义的内容或标识，包括但不限于飞猪专线、专车小包团等内容及其相似内容。 5）除特殊商品外，其他商品标题中不得包含两个及以上的目的地；特殊商品的标题包含多个目的地的，标题中的目的地必需是“套餐类型”属性中所包含的目的地。 商品属性 卖家应照实描绘所代订商品的属性，属性阐明如下 1）“用车类型”属性： 应依据商品的真实效劳内容选择正确的用车类型。 2）“套餐类型”属性： A、每个套餐的表述必需明晰精确，并确保每个套餐真实有效都能独立出行。 B、用车类型为“线路包车”的商品，卖家设置的一切套餐的动身地必需是相同城市。 3）商品sku的称号不得运用咨询客服、套餐一、定金、订金、价钱单位、补差、夜间费、保险、异地取还车、手续费、效劳费、押金等描绘含糊或未能表现用车效劳全价的信息。 4）“车型等级”属性： 卖家应依照《游览用车类目车型等级分类规范》的规则，选择正确的车型等级，且所发布的车型等级必需与实践提供的坚持分歧。 5）“特征效劳”属性： 选择了特征效劳，如“机场取车”、“异地还车”、“一价全包”、“行前可退”、“赠保险”等，那么所发布和实践提供的商品效劳必需契合对应的效劳规范，此类商品将展现特征效劳标识。 商品详情 1）商品详情的描绘内容除了商品的效劳引见外，还需求包含以下内容： A、预订须知： 卖家应明白告知影响用车的关键信息，代订的租车类商品必需描绘预订流程、驾驶员须知、取还车地点、信誉卡等信息；代订的包车类商品必需描绘预订流程、预订时间、客座位数量等信息。 B、费用包含： 包车类商品的价钱必需包含车辆运用费、司机效劳费、油费；租车类商品的价钱必需包含车辆运用费、根本保险（车损险、第三者义务险）、手续费。 C、费用不含： 明白阐明商品价钱不包含的费用，如超时效劳费、夜间效劳费、客户餐费、平安座椅租赁费、晋级保险费、租车押金、超里程费用、其他杂费等。 D、退改规则： 应明白告知因买家缘由更改、取消订单，买家需承当的损失，如无明白告知，则视为买家可无条件全额退款。 a)满足一定条件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描绘退改条件： 在动身前XX天以上通知卖家取消或更改的，不收取任何费用。 在动身前XX-XX天通知的，收取订单费用的XX%作为违约金。 在动身前XX-XX天通知的，收取订单费用的XX%作为违约金。 在动身前XX小时以内通知的，收取订单费用的100%作为违约金。 b)无条件全额退款的商品，必需依照以下格式明晰描绘退改条件： 支持预订后/动身前XX天无条件全额退款。 2）不得有定金、订金等相似内容的套餐描绘，不得发布引导用户线下付尾款或者线下加价的信息。 3）商品的行程描绘，必需明晰、真实。 6、卖家发布在景点门票/演艺演出/周边游类下的国内门票商品及发布在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外票务(景点/赛事/演出)的商品应契合以下请求： 请求项 详细请求 商品标题 卖家发布商品标题应恪守以下规则： 1）商品标题仅能包含景点所在地、景点名、收费项目、门票票种，且必需包含景点名及收费项目。同时，标题中只能呈现一个景点名。 收费项目包括但不限于景区大门票、船票、索道、游乐设备等。 门票票种包括但不限于成人票、儿童票、学生票、老人票、团队票、家庭票、亲子票、教员票、双人票、军官票、参观票、陪同票、大学生票、优惠票、规范票等。 2）商品标题不得包含促销、定金、补差价、秒杀、包邮等促销信息。 商品主图 卖家发布商品主图应恪守以下规则： 1）应至少发布两张及以上的主图，主图的尺寸必需大于等于800*800，且为正方形。 2）第一张主图必需是景区实景图片或者景区官方卡通形象，保证明晰可辨认，不得虚拟。第二张图片需以纯图片（图片上无文字、LOGO、拼接等）方式发布。 3）图片不得拼接，不得呈现任何方式的边框、水印及网址，不得包含促销、夸张描绘等文字阐明，该文字阐明包括但不限于秒杀、限时折扣、包邮、*折、满*送*、定金等。 4）商标持有人可将其logo固定放置在整体主图的左上角，尺寸不得超越宽度的10分之4，高度的10分之2。 5）景区名和收费项目居中固定放置于图片底部的10分之2高度内，不得添加其他信息。 商品属性 卖家发布商品属性应恪守以下规则： 1）“景点名”、“收费项目”属性： 卖家发布商品时，必需选择正确的“景点名”、“收费项目”。 2）“价钱”属性： A、卖家发布的价钱必需是买家运用钱结算的价钱。 B、除特殊状况外，卖家发布的门票价钱不得高于景区挂牌价。若因特殊状况，招致门票价钱高于景区挂牌价的，卖家应在“费用包含”中明晰阐明票面价和额外费用明细。 特殊状况，是指需收取额外费用的门票，额外费用包括但不限于在法律允许范围内收取的代购效劳费、跑腿费等。 商品详情 卖家发布商品详情信息应恪守以下规则： 1、“预订须知”中需明白描绘不同票种的取票方式以及老年票、儿童票、学生票、团体票、散客票等不同票种的运用限制。 2、卖家应正确设置“退票规则”、“改期规则”。 3、商品详情页面不得呈现商品价钱结算的币种系外币，请求消费者依据汇率换算为钱的相关信息。 7、卖家发布在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下三级类目“境外随身WiFi租赁”、“境外电话卡/手机卡”的代订效劳应契合以下请求： 请求项 详细请求 商品标题 卖家发布商品标题应恪守以下规则： 1）标题中所含的国度、地域信息必需和“目的地”属性坚持分歧，但能在多个特定国度或地域通用的商品除外。 2）标题中只允许包含一个国度或一个地域（香港、澳门、台湾），不得呈现多个国度或多个地域，但能在多个特定国度或地域通用的商品除外。 3）标题里允许呈现单个国度下属的多个地域或城市。 4）标题中不得呈现多个运营商/供给商和（或）多个品牌。 5) 商品仅支持在某一个欧洲国度运用的，其标题中不得运用欧洲、欧洲通用、欧洲多国等相似内容。 第七条 【订单管理】 （一）淘宝网游览市场下设三个类目，即度假线路/签证送关/旅游效劳、景点门票/演艺演出/周边游、特价酒店/特征客栈/公寓旅馆，仅支持支付宝全额支付方式； （二）在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下三级类目国内自在行、国内邮轮、境外玩乐套餐、潜水/岸潜/船潜的订单，在景点门票/演艺演出/周边游类目下的三级类目国内当地玩乐的订单，生效有以下三种情形： 1、即时确认商品，买家付款后订单生效； 2、二次确认商品，买家付款且卖家书面确认后订单生效； 3、卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （三）在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下三级类目专接送机/专车接送/旅游包车、租车/租车自驾游的订单，生效有以下三种情形： 1、卖家未发货的订单，卖家需在买家付款后24个工作小时内联络买家，双方书面确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效；卖家在前述时间内未联络买家的，买家付款之时起24个工作小时后订单生效。 2、除前1项外的订单，卖家发货之时起订单生效。 3、卖家与买家关于订单生效时间另有商定的，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （四）景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外票务(景点/赛事/演出)类目下买家预订门票并支付胜利后，卖家须在指定时间内以订单价钱出票，且出票时间须契合以下请求（其中特殊商品，买家付款后，卖家需规则的时间内经过旺旺等方式与买家确认并达成分歧）： 1、买家购置实体票的，卖家需在买家付款后72小时内发货。 2、买家购置电子票的,卖家需在买家付款后2小时内发货，超越前述时间卖家仍未发货的直连电子票, 系统将自动关闭该订单并为买家退款。 3、卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （五）特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下买家拍下且已完成支付的订单，卖家须依据酒店实践房态判别能否确认发货： 1、如酒店或客栈无房，卖家须及时联络买家并辅佐买家完成退款； 2、一旦卖家点击确认发货(订单状态为”卖家已发货”) ，即默许卖家发货胜利； 3、卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （六）其他未规则发货时间的订单，应恪守《淘宝规则》中的相关规则。 第四章 清退 第一节 第八条 【清退】淘宝网卖家若发作以下任一情形，将被淘宝游览市场清退。被清退卖家，将被制止在根底市场发布商品，同时已发布商品全部下架。 （一）卖家已退出消费者保证效劳的； （二）普通违规扣分累计满二十四分的，严重违规行为（除出卖冒充商品）扣分累计满十二分的，出卖冒充商品累计扣分满十二分的。 第五章 特征效劳 第一节 实价有房特征效劳 第九条 实价有房效劳保证，是淘宝网游览市场特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下二级类目酒店客栈的卖家为买家提供的一种效劳保证，买家拍下该类目下参与”实价有房”的商品，在订单状态为“买家已付款”、“卖家已发货”的状况下，买家即可享用该保证。 第十条 【参加条件】卖家在发布特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下二级类目酒店客栈及酒店客栈套餐的商品，须同时契合以下条件，方可参加“实价有房”效劳： （一）在线签署承诺书； （二）自主交纳消保保证金至五千元及以上。 第十一条 【保证赔付】淘宝网游览卖家违背实价有房效劳保证承诺的，须依照以下规范停止赔付： （一）买家付款后，卖家发货前，若卖家呈现加价行为，视作卖家违约，依照卖家确认发货后加价行为处置。 （二）卖家点击确认发货后，应保证买家能顺利入住，不得以任何理由取消或修正订单，否则视作卖家违规，依照以下条款处置： 1、在买家确认的入住日期的前一天十四点及以前，卖家通知买家酒店无房或需求加价的，卖家应按本规则【第十一条】规则处理买家入住问题，否则卖家须向买家赔偿，赔付的金额为该笔订单的首晚房费的30%； 2、在买家确认的入住日期的前一天十四点以后，卖家通知买家酒店无房或加价或到店无房或需求加价的、或买家到店后无房或需求加价的，卖家应按本规则【第十一条】规则处理买家入住问题，否则卖家须向买家赔偿，赔付的金额为该笔订单的首晚房费。 3、如买家已支付加价款项的，卖家还须向买家退回加价金额；如买家到店后无房或加价，且卖家拒不谐和买家入住问题的，因而形成买家另行预定房间所产生的差价，则由卖家承当,差价金额不超越订单首晚房费。 第十二条 【赔付条件】 （一）买家申请赔付须同时满足如下条件： 1、必需为“实价有房”的商品； 2、买家购置“酒店客栈”类目商品订单状态为“买家已付款”、“卖家已发货”的状况下，卖家由于无房或涨价等要素无法依照订单内容提供商品及效劳； 3、买家购置“酒店客栈套餐”类目商品已付款且已胜利预定后，卖家因本身缘由（包括但不限于“无房”“加价”等）无法依照订单内容提供商品及效劳。 （二） 卖家不予赔付的情形： 卖家呈现了第十条所述的情形，酒店商品如卖家在不需求买家支付额外费用的状况下，向买家提供了同一酒店、同入住日期、不低于原房型原价钱的、同间夜数的酒店房间、或左近2公里以内同等及以上酒店的房间；客栈商品如卖家保证买家不需求支付额外费用的状况下，提供了同一街区内顺利入住且不低于订单价钱或同房型的客栈;若买卖双方协商分歧处置，以双方协商分歧结果为准。 第二节 WIFI 特征效劳 第十三条 【保证赔付】度假线路/签证送关/旅游效劳类目下发布境外随身WIFI租赁商品的淘宝网卖家，需保证买家购置的WIFI商品在行程中能正常运用。 （一）若卖家发作以下任一情形的，应为买家退还设备租金，并退还买家已支付的押金。若买家因而而另行租赁设备且产生差价的，差价由卖家承当，但差价总额不得超越该订单设备租金总额的60%； 1、买家选择经过邮寄方式领取设备的，在以下任一时间内未收到设备： 买卖双方未商定设备寄送时间，买家在出行日期前一天24点前未收到设备； 买卖双方已商定设备寄送时间，买家在商定时间内未收到设备的； 2、买家选择经过自取方式领取设备的，买家在商定自取点未领取到设备的； 3、因卖家未开通WiFi功用、设置错误等卖家操作错误的缘由，招致买家无法运用设备的。 （二）若因其他缘由招致买家在行程中无法正常运用设备，买卖双方应积极沟通协商处理，同时卖家应退还买家设备不可运用天数的租金，并向买家支付违约金，违约金金额为设备不可运用天数对应该订单设备租金总额的60%。 第三节 游览用车特征效劳 第十四条 【保证赔付】度假线路/签证送关/旅游效劳类目下三级类目接送机/专车接送/旅游包车、租车/租车自驾游发布代订商品的淘宝网卖家，依据订单状态需按以下规范停止处置： （一）订单生效后，因卖家缘由更改订单的，依照以下规范停止处置： 卖家未经买家书面同意更改“接送机/专车接送/旅游包车“、“租车/租车自驾游”（以下简称“游览用车”）类目商品的订单： 1）根底保证规范： A、卖家更改境内订单的，应依照以下规范向买家支付违约金，但违约金金额最低为50元/订单，最高为1000元/订单： 更改时间 违约金金额 商定用车日期前5天及以前 订单金额的5% 商定用车日期前4天至前2天 订单金额的10% 商定用车日期前1天及以内 订单金额的30% B、卖家更改境外订单的，应依照以下规范向买家支付违约金，但违约金金额最低为100元/订单，最高为2000元/订单： 更改时间 违约金金额 商定用车日期前8天及以前 订单金额的5% 商定用车日期前7天至前3天 订单金额的10% 商定用车日期前2天及以内 订单金额的30% 2）特殊保证规范： 卖家发作如下更改订单情形的，依照以下规则停止处置（不再依照根底保证规范处置）： A、司机迟到但买家实践用了车的，卖家应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的30%。 B、实践提供的车型与订单商定的车型不符的，卖家应向买家退还差价，并向买家支付违约金，违约金金额为差价的同等金额。 C、司机额外收费的，卖家应向买家退还额外收取的费用，并向买家支付违约金，违约金金额为额外收取费用的同等金额。 因卖家缘由更改订单招致买家取消订单的，依照因卖家缘由取消订单的规则停止处置。 （二）订单生效后，因卖家缘由取消订单的，依照以下规范停止处置： 1、卖家取消境内订单的，应依照以下规范向买家支付违约金，违约金金额最低为50元/订单，最高为1000元/订单；但当依照以下规范支付的违约金低于买家另行用车产生的差价的，卖家应向买家支付的违约金金额为该差价的同等金额： 订单取消时间 违约金金额 商定用车日期前4天及以前 订单金额的20% 商定用车日期前3天至前1天 订单金额的30% 商定用车日期前24小时至前12小时 订单金额的50% 商定用车日期前12小时及以内 订单金额的100% 2、 卖家取消境外订单的，应依照以下规范向买家支付违约金，违约金金额最低为100元/订单，最高为2000元/订单；但当依照以下规范支付的违约金低于买家另行用车产生的差价的，卖家应向买家支付的违约金金额为该差价的同等金额： 订单取消时间 违约金金额 商定用车日期前7天及以前 订单金额的20% 商定用车日期前6天至前3天 订单金额的30% 商定用车日期前2天至前1天 订单金额的50% 商定用车日期前24小时以内 订单金额的100% 第四节 国外票务（景点/赛事/演出）特征效劳 第十五条 【保证赔付】度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外票务(景点/赛事/演出)发布商品的淘宝网卖家，依据订单状态需按以下规范停止处置： 卖家发作以下任一情形的，需向买家支付该商品实践成交金额的百分之三十（金额最高不超越五百元）作为违约金： 1）卖家未在规则时间内出票，招致买家无法运用门票。 2）卖家在经过旺旺等方式与买家确认特殊商品订单后，或在非特殊商品订单生效后，未依照订单和（或）与买家确认的内容出票，或出票后该票不能胜利运用，包括但不限于以下情形： A、卖家未出票或请求买家加价再出票； B、卖家已出票，但出票内容同订单内容和（或）与买家确认达成分歧的内容不分歧； C、卖家已出票，但因该票无效等缘由，不能胜利运用。 3）卖家未与买家协商分歧的状况下更改已生效订单。 4）因卖家缘由招致已生效订单取消。 第六章 业务考核 第一节 酒店业务 第十六条 【考核范围】本节考核适用于淘宝网游览市场特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下二级类目酒店客栈的卖家。 第十七条 【考核指标】特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下二级类目酒店客栈的卖家（新开店铺从第一笔订单完成时，开端计算考核指标），其店铺的“预定胜利率”、“订单均匀处置时长”、“实价有房赔付笔数/赔付率”将成为业务考核的重要效劳指标，任何一项指标未达标，将会被商品屏蔽或类目清退： （一）预定胜利率是指近30天，该卖家在酒店客栈二级类目下产生的一切订单中已确认发货的订单数除以买家已付款的订单数； （二）均匀处置时长是指近30天，该卖家在酒店客栈二级类目下产生的一切订单中（国内及港澳、海外及台湾订单分别考核）从“买家付款到卖家确认发货”的时长； （三）实价有房赔付笔数是指近30天，买家申请赔付胜利的笔数。实价有房赔付率是指近30天，该卖家在酒店客栈二级类目下产生的一切订单中买家申请实价有房赔付胜利的笔数除以买家已付款的笔数。 第十八条 【考核处分】商品屏蔽是指该卖家在“酒店客栈”二级类目发布的商品在搜索不展现，搜索不展现区块包含但不限于淘宝网搜索和频道搜索展现页，商品屏蔽每天考核一次，每次屏蔽时长为1天，连续屏蔽30天的卖家将被类目清退 ； 类目清退是指限制该卖家在 “酒店客栈”二级类目发布和编辑的权限，且对该卖家在二级类目酒店客栈下的一切宝贝下架处置，28天后能够自助申请参加（申请胜利的，即可恢复商品发布、编辑及上架的权限）。若一个卖家在自然年内发作2次类目清退状况，该自然年内无法再申请参加。 详细考核处分指标如下： （一）60%≤预订胜利率＜80%的将被商品屏蔽；预订胜利率＜60%的店铺将被类目清退； （二）国内及港澳商品，3小时<均匀处置时长≤5小时的将被商品屏蔽；均匀处置时长>5小时的店铺将被类目清退。海外及台湾商品，24小时＜均匀处置时长≤60小时的将被商品屏蔽；均匀处置时长＞60小时的店铺将被类目清退； （三）近30天总体销量≤300笔的状况下，3笔<实价有房赔付笔数≤5笔的将被商品屏蔽；实价有房赔付笔数>5笔的店铺将被类目清退；近30天销量＞300笔的状况下，1%<实价有房赔付率≤2%的将被商品屏蔽；实价有房赔付率>2%的店铺将被类目清退； （四）新开店铺30天内或近30天销量≤10笔，，不对卖家停止屏蔽与类目清退处置。 第十九条 【无销量商品处置】近90天在特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下二级类目酒店客栈无销量的商品将被下架，如卖家在该二级类目下一切商品90天均无销量，除下架商品外，将限制该卖家在此二级类目下的发布、编辑权限，28天后能够自助申请，恢复商品发布、编辑及上架权限。 第七章 市场管理 第二十条 【行为标准】淘宝网游览卖家应恪守以下行为标准： （一）卖家发布的商品价钱信息应与产品自身相符，并真实、精确、有效，买家付款后的商品不得加价； （二）卖家未对预定须知、退改政策、限制条件、费用包含、费用不含、行程描绘等消费者购置所需求理解的信息停止细致阐明，招致买家损失的； （三）卖家不得以任何理由引导买家在商品未实践运用前确认收货； （四）卖家不得引导或请求买家运用支付宝担保买卖外的付款方式，包括但不限于线上支付商品定金，线下支付尾款； （五）特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下，如买家依照已生效的订单商定的时间到店后发现酒店或客栈无房或涨价，酒店商品须保证买家无须支付额外费用并顺利入住至不低于订单商定的酒店等级或房型，客栈商品须保证买家无须支付额外费用在同一街区内范围内顺利入住至不低于订单价钱或房型的客栈； （六）度假线路/签证送关/旅游效劳类目下，卖家不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并经过布置购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不合理获利。同时买家在行程完毕后三十日内，针对购物及另行付费旅游项目提出退款申请的，卖家应为其退款； （七）在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下三级类目“国内自在行”、“国内游轮”、“境外玩乐套餐”、“潜水/岸潜/船潜” 及景点门票/演艺演出/周边游类目下三级类目“国内当地玩乐”，如买家依照已生效的订单商定准备出行，卖家不得以任何理由取消或修正订单； （八）度假线路/签证送关/旅游效劳类目下三级类目接送机/专车接送/旅游包车、租车/租车自驾游的订单，买家付款后订单生效前，如卖家无法提供相应效劳，卖家应及时联络买家并辅佐买家完成退款。卖家在用车日期十二天以前不得点击发货，卖家违背该规则的，买家可申请全额退款； （九）景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外票务(景点/赛事/演出)类目发布的电子票商品，卖家不得以任何方式和渠道向买家以及码商索要有效期内未运用的电子票凭证，也不得在码商后台经过各种手腕查询该电子票的考证码、核销码、凭证码、辅助码等，买家向卖家申请运用电子票时除外； （十）景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外票务(景点/赛事/演出)类目运用淘宝码发货的卖家，需确保买家运用该码能够直接入园，或者买家到景区指定的中央能够换票入园； （十一）景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外票务(景点/赛事/演出)类目电子票商品，买家未运用的电子票，卖家和码商不得私自核销； （十二）景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外票务(景点/赛事/演出)类目发布的门票商品，卖家不得在实践未发货前，提早点击确认发货。 第八章 违规处置 第二十一条 【违规处置】淘宝网旅游卖家违背本标准相关规则，淘宝将按照《淘宝规则》及其他相关规则对其停止处置，处置措施包括： （一）下架违规商品； （二）删除违规商品； （三）支付违约金； （四）处分扣分 详细处置方式详见本标准附件二：《淘宝网游览市场卖家违规处置方式一览表》。 第二十二条 淘宝网游览市场卖家的行为，发作在本标准生效之日前的，适用《淘宝规则》及之前淘宝旅游市场相关规则；发作在本标准生效之日后的，适用本标准。 本规则于2014年7月22初次生效，于2017年5月31日最重生效。 定义表： 1、淘宝网游览市场：是由度假线路/签证送关/旅游效劳、景点门票/演艺演出/周边游、特价酒店/特征客栈/公寓旅馆组成为淘宝会员提供在线旅游商品买卖效劳的网络买卖市场。 2、淘宝网游览市场卖家：是在淘宝网游览市场各类目发布商品的淘宝网卖家的统称。 3、境内订单：所指目的范围为中国大陆地域。 4、境外订单：所指的范围为中国大陆地域以外（含港、澳、台）地域，假如一个订单内涵盖境内和境外行程同等境外订单。 5、消费者购置前需获知的信息：包括但不限于预定须知、退改政策、限制条件、费用包含、费用不含、行程描绘等。 6、实体票：是指经过快递寄送等方式提供的实物载体的门票。 7、电子票：是指除实体票以外的门票，包括直连电子票和手工电子票。 8、直连电子票，是指经过曾经与淘宝电子买卖凭证平台对接的码商以数字串码、二维码、身份证等方式向买家发送买卖凭证的门票，且该凭证可由景区或景区受权的核销方停止换票或核销运用（包括但不限于在景区内的闸机运用该码可直接验票入园；在景区受权的取票点能运用该码直接取票入园，取票点包括景区内和景区外的游客中心、票务中心或取票机等）。 9、淘宝电子买卖凭证平台：是指淘宝搭建的，将发送凭证、核销凭证等行为与淘宝订单状态相联络的电子凭证商品平台。 10、淘宝码：是指淘宝电子凭证官方为卖家提供发码以及核销的效劳，享用该效劳的卖家需在商品发布时选择码商为淘宝，在消费者下单后淘宝电子凭证会主动发送数字串码至消费者下单时填写的手机号，并将该串码推送到手机淘宝、支付宝、飞猪等APP的卡券包。淘宝码必需在景区受权或景区认可的地点停止核销，核销后直接入园或换票入园； 11、码商：是指经过淘宝平台向卖家提供发电子买卖凭证的发送和/或核销效劳的供给商。目前码商分为两种：多景区效劳码商和景区自有码商。 12、即时确认商品，是指商品根本信息中资源确认方式为“即时确认”的商品。 13、二次确认商品，是指除即时确认商品外的商品。 淘宝网游览市场卖家违规处置方式一览表 标准内容 对应违规处置 违背本篇【商品发布】规则第一项 根据《淘宝禁售商品管理标准》、《淘宝规则》滥发信息的相关规则停止处置 违背本篇【商品发布】规则第二项 违背第1、2点：第一次下架商品，第二次违规删除商品。 违背第3点：1钻以下（不含1钻）卖家发布迪士尼门票等商品，将对商品停止删除不扣分处置。 违背第4点：视为违规行业发布规范，违规第一次下架商品，第二次删除商品，第三次删除特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被类目清退。累计两次被类目清退，将永世取消在特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下的商品发布权限。 违背第5、6、7点：视为违规行业发布规范，普通违规违规行为； 违背第5点商品标题的，每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置； 违背第5点商品属性、商品详情的，每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上删除商品；情节严重（包括但不限于买家因卖家违背本条的规则发起投诉，且投诉成立等）的，给予删除商品且每件商品扣四分的处置； 违背第6点商品标题、商品属性、商品详情的，每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上删除商品； 违背第6点中商品主图的，下架商品且单个商品搜索降权三天的处置。 违背第7点商品标题的，给予每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置。 违背本篇【订单管理】规则第一项、第二项、第三项、第四项 根据《淘宝规则》违犯承诺的相关规则处置 违背本篇WIFI特征效劳【保证赔付】恣意一项 除按本规则停止赔付外，淘宝将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则对卖家停止每次扣4分处置。 违背本篇国外票务（景点/赛事/演出）特征效劳【保证赔付】恣意一项 除按本规则停止赔付外，淘宝将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则对卖家停止每次扣4分处置。 违背本篇游览用车特征效劳【保证赔付】恣意一项 除按本规则停止赔付外，淘宝将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则对卖家停止每次扣4分处置。 违背本篇【行为标准】规则中第一项 根据《淘宝规则》违犯承诺的相关规则处置，向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于5元，最高不超越30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。 违背本篇【行为标准】规则中第二项 根据《淘宝规则》描绘不符扣3分； 违背本篇【行为标准】规则中第三项 视为卖家违犯承诺，每次扣6分；如若卖家核实存在狡诈行为，根据《淘宝规则》骗取别人财物的相关规则处置。 违背本篇【行为标准】规则中第四项 根据《淘宝规则》违犯承诺每次扣4分；如若卖家核实存在狡诈行为，根据《淘宝规则》骗取别人财物的相关规则处置。 违背本篇【行为标准】规则中第五项、第七项 视为违犯承诺行为，向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于5元，最高不超越30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。 实价有房商品除按实价有房的赔付规范停止赔付外，买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣4分。 违背本篇【行为标准】规则中第六项 视为严重违规行为，第一次扣24分，第二次扣48分。 违背本篇【行为标准】规则中第九项、第十项 视为违犯承诺，每次扣3分。如形成买家损失的，卖家需全额退款买家，并向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于5元，最高不超越30元； 违背本篇【行为标准】规则中第十一项 视为严重违规行为，初次扣六分，再次及以上每次扣十二分。如形成买家损失的，卖家除须全额退款买家，并向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于5元，最高不超越30元； 违背本篇【行为标准】规则中第十二项 视为违犯承诺，每次扣3分且单个商品搜索屏蔽七天； 淘宝网游览市场管理标准施行细则 一、“接送机/专车接送/旅游包车”、“租车/租车自驾游”商品发布请求中的 “特殊商品”是指？ 特殊商品，是指“用车类型”属性值为“线路包车”的商品。 二、“接送机/专车接送/旅游包车”、“租车/租车自驾游”商品发布请求中，如何判别是一个还是多个目的地？ 境外商品以国度或地域（港澳台）为维度停止判别，一个国度视为一个目的地，香港、澳门、台湾分别视为一个单独的目的地；境内商品以省为维度判别，一个省视为一个目的地。但为了让用户更精确地找到其所需的商品，倡议商品的目的地以城市为维度停止发布。 三、“接送机/专车接送/旅游包车”、“租车/租车自驾游”商品发布请求中，举例阐明标题中允许包含和不允许包含多个目的地的情形。 分类 正确发布的标题 （允许包含多个目的地） 错误发布的标题 （不允许包含多个目的地） 线路包车 由于该商品是境内商品，“用车类型”属性是线路包车，因而标题可含“套餐类型”属性中包含的多个目的地及对应景点称号等。 该商品是境内商品，但“套餐类型”属性中并没有“呼伦贝尔-哈尔滨”的线路，所以固然“用车类型”属性是线路包车，但标题中仍然不能呈现内蒙古以外的目的地。 按日包车或其他 由于该商品目的地是台湾，属于境外商品，因而商品标题中能够包含台湾这个目的地对应的景点。 “用车类型”属性不是线路包车的商品，标题中只能包含单个目的地，该商品是境内商品，一个省视为一个目的地，所以商品标题中不能同时浙江、上海、江苏，此类用车效劳需分开发布。 四、“接送机/专车接送/旅游包车”、“租车/租车自驾游”商品发布请求的“用车类型”有哪些，每个类型的含义是什么？ 主要包括以下用车类型： 1、“按日包车”，是指整车以4小时及以上的效劳周期停止定价的、带司机的用车效劳。定制包车能够选择该类型。 2、“线路包车”，是指整车有固定驾车线路且里程100公里以上、效劳价钱明白的带司机的用车效劳。常规、经典的固定包车道路能够选择该类型。 3、“机场接送”，是指整车起点或终点为机场的带司机的用车效劳。 4、“专车接送”，是指整车带司机的除接送机场景以外的其他接送效劳，如酒店接送、景点接送、接送站等；。 5、“拼车”，是指以车辆座位或人头为售卖单位的带司机的用车效劳。 6、“租车”，是指汽车整车租赁且不带司机的用车效劳。 7、“租车+其他”是指汽车整车租赁 及 保险/门票/酒店等以汽车为主轴的综合旅游效劳。 五、“接送机/专车接送/旅游包车”、“租车/租车自驾游”商品发布请求的“特征效劳”有哪些，每个效劳的效劳规范是什么？ 主要包括以下效劳： 1、一价全包，指商品的一口价包含了车辆运用费、司导效劳费、拥堵费、油费、空驶费、司导餐补费、司导住宿费、路桥费、停车费，用户购置后无需再额外支付相关费用。 2、行前可退，指境外商品支持买家在出行前48小时及以上取消订单可申请全额退款，境内商品支持买家在出行前24小时及以上取消订单可申请全额退款。 3、中文司机，指能普通话交流，熟习当地线路及景点。 4、举牌接机，指商品能提供免费举牌接机效劳。 5、赠保险，指赠旅游不测伤害保险。 6、车载wifi，指提供免费车载wifi。 7、中文客服，指门店能提供中文客服效劳。 8、驾照翻译，指赠送国际驾照翻译件，可适用境外车行租车。 9、中文GPS，指赠送中文gps导航效劳。 10、机场取车，指支持在机场直接取车。 11、送车上门，指能提供送车上门效劳。 12、儿童座椅，指可提供儿童座椅。 13、异地还车，指支持在不同城市还车。 六、“国外票务(景点/赛事/演出)”商品发布请求中提到的“挂牌价”,挂牌价指的是什么? 挂牌价指游客在景区现场购置门票的价钱。 七、“国外票务(景点/赛事/演出)”商品发布中提到的正确设置“退票规则”、“改期规则”，正确设置指的是什么？ 卖家需照实选择退改组项：无条件退改、不能退改、有条件退改，如选择有条件退改需阐明退改的详细条件。 八、“境外随身WiFi租赁”、“境外电话卡/手机卡”商品发布中提到的“能在多个特定国度或地域通用”，详细是指哪些国度或地域通用？ 1、香港和澳门通用； 2、新加坡、马来西亚、泰国通用； 3、澳大利亚和新西兰通用； 4、美国、加拿大、墨西哥通用。 九、订单管理中提到的“二次确认商品，买家付款且卖家书面确认后订单生效”，卖家书面确认的时间请求是怎样的，包括哪些方式？ （一）卖家书面确认的时间请求如下： 1、关于境内订单，卖家应在买家付款后9个工作小时内与买家书面确认； 2、关于境外订单，卖家应在买家付款后18个工作小时内与买家书面确认。 （二）书面确认的方式： 书面确认的方式包括但不限于旺旺、飞猪系统、传真等可提供书面确认凭证的方式。 （三）前述条款中提及的“工作小时”如何计算？ 工作小时在工作时段内停止计时，工作时段为国度法定工作日的9:00-18:00。 举例：境内订单，买家付款时间为2016年3月1日14:00，那么买家付款后9个工作小时即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如卖家在3月2日14:00前未与买家书面确认，则该订单的生效时间为3月2日14:00。 十、订单管理中提到的“双方书面确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效”，确认的方式有哪些？ 书面确认的方式包括但不限于旺旺、传真等可提供书面确认凭证的方式。 十一、订单管理中提到的“工作小时”是如何计算的？ 工作小时在工作时段内停止计时，工作时段是指国度法定工作日的0:00-24:00。 举例阐明：买家在2016年9月9日（周五）19:00付款，卖家在2016年9月12日19:00前未联络买家的，则2016年9月12日19:00后订单生效。 十二、“接送机/专车接送/旅游包车”、“租车/租车自驾游”类目下，卖家更改订单的情形有哪些？ 卖家更改已生效订单（含双方签署的旅游合同）的情形，包含但不限于更改交通工具类型，行程中的景点，取消、增加购物点，降低酒店星级，更改用车效劳时间、车型、订单金额、上下车地址等。 十三、订单管理中景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外票务(景点/赛事/演出)和国外票务(景点/赛事/演出)特征效劳【保证赔付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 其中订单管理中请求卖家与买家确认的时间请求是怎样的？ 特殊商品，是指因班次、场次、位置区域、座位号等不同而价钱不同的特定船票和演出类门票。 卖家确认的时间如下： 1、买家购置的是当日票的，卖家应在买家付款后1个工作小时内与买家确认； 2、买家购置的是非当日票的，卖家应在买家付款后2个工作小时内与买家确认。 工作小时的计算方式； 工作小时在工作时段内停止计时，工作时段为国度法定工作日的9:00-18:00。 举例：买家付款时间为2016年3月1日14:00，那么买家付款后9个工作小时即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如卖家在3月2日14:00前未与买家书面确认，则该订单的生效时间为3月2日14:00。 3、卖家在前述时间内未与买家沟通确认的，视为卖家已确认，订单生效。 十四、行为标准中提到的“门票商品，卖家不得在实践未发货前，提早点击确认发货”，如何了解？ 1、关于电子票，是指卖家将电子票凭证发送给买家后，方可点击确认发货。 2、关于实体票，是指卖家已将门票交由快递公司寄送给买家，且快递公司系统内已有揽件记载时，方可点击确认发货。 十五、违背本篇【行为标准】规则中第十二项中提到的“单个商品搜索屏蔽七天”，如何了解？ 卖家在货物尚未发出时就点击确认发货的，该订单对应的商品（同一景点的同一“收费项目”视为一个商品）将被搜索屏蔽七天。 举例：买家购置了A景点的B收费项目对应的成人票，卖家在未发出门票时点击确认发货的，卖家所出卖的A景点的B收费项目（含该收费项目下的一切票种）将被搜索屏蔽七天。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网和飞猪的支持与关注！ 淘宝网 飞猪 2017年6月23日
同时，为了维护飞猪游览集市业务的运营次序，提升消费者购物体验，拟将《淘宝网游览市场管理标准》修订为《飞猪游览集市管理标准》。该修订于2017年6月23日停止公示通知，将于2017年7月1日正式生效。本次修订的主要内容如下：1、规则架构：《淘宝网游览市场管理标准》更名为《飞猪游览集市管理标准》，并调整规则架构，调整后的标准包括概述、定义、准入、运营、清退、附则合计六章的内容，其中“运营”这一章，包含根底管理、度假、门票、酒店四节内容，主要规则了商品发布、支付方式、订单生效、行为标准、扣分机制、效劳保证等请求。2、商品发布：新增“国内自在行”、“境外玩乐套餐”、“国内周边游”、 “国内邮轮”类目商品的发布规范。为给予卖家充沛的时间理解该规范并调整不契合该规范的商品信息，将在规则生效之时起的一个月内，将给予卖家整改时机，在整改期内仅对违规商品做下架处置，整改期完毕后将依照该规范执行。该标准未有规则的，恪守《淘宝规则》。3、效劳保证：（1）调整已有的效劳保证规则架构，新建“飞猪游览集市效劳保证规范”。（2）新增：订单生效后，因卖家缘由更改、取消“国内自在行”、“国内游轮”、“潜水/岸潜/船潜”、“境外玩乐套餐”、“国内周边游”类目商品订单的效劳保证规范。（3）新增国内门票的效劳保证规范。4、境外火车票：新增“境外火车票”类目商品的管理规则，包括商品发布、订单生效、效劳保证的规则等。变卦详情如下：1、修订后的《飞猪游览集市管理标准》： 《飞猪游览集市管理标准》 第一章 概述 第一条 【目的及根据】为保证飞猪游览集市用户的合法权益，维护平台正常运营次序，依据《飞猪规则》、《淘宝规则》的规则，制定本标准。 第二条 【适用范围】本标准适用于飞猪游览集市的一切卖家和买家。 第三条 【效能】关于飞猪游览集市的管理，本标准有规则的，依照本标准执行；本标准未有规则的，依照《淘宝规则》执行。 第二章 定义 第四条 飞猪游览集市，是指淘宝网受权飞猪运营的旅游业务，包括淘宝网下的“度假线路/签证送关/旅游效劳”、“景点门票/演艺演出/周边游”、“特价酒店/特征客栈/公寓旅馆”三个一级类目触及的业务。 第五条 飞猪游览集市卖家，是指运营飞猪游览集市商品的卖家。 飞猪游览集市卖家定义的规则及施行细则 一、如何判别飞猪游览集市商品？ 是指淘宝网卖家发布的“度假线路/签证送关/旅游效劳”、“景点门票/演艺演出/周边游”、“特价酒店/特征客栈/公寓旅馆”类目的商品。 第六条 度假相关定义： （一）即时确认商品，是指商品包含“即时确认”效劳承诺或带有“即时确认”标识的商品。 （二）二次确认商品，是指除即时确认商品外的商品。 第七条 门票相关定义： （一）实体票，是指经过快递寄送等方式提供的实物载体的门票。 （二）电子票，是指除实体票以外的门票，包括直连电子票和手工电子票。 （三）直连电子票，是指经过曾经与淘宝电子买卖凭证平台对接的码商以数字串码、二维码、身份证等方式向买家发送买卖凭证的门票，且该凭证可由景区或景区受权的核销方停止换票或核销运用（包括但不限于在景区内的闸机运用该码可直接验票入园；在景区受权的取票点能运用该码直接取票入园，取票点包括景区内和景区外的游客中心、票务中心或取票机等）。 （四）淘宝电子买卖凭证平台：是指淘宝搭建的，将发送凭证、核销凭证等行为与淘宝订单状态相联络的电子凭证商品平台。 （五）淘宝码，是指淘宝电子凭证官方为卖家提供发码以及核销的效劳，享用该效劳的卖家需在商品发布时选择码商为淘宝，在消费者下单后淘宝电子凭证会主动发送数字串码至消费者下单时填写的手机号，并将该串码推送到手机淘宝、支付宝、飞猪等APP的卡券包。淘宝码必需在景区受权或景区认可的地点停止核销，核销后直接入园或换票入园； （六）码商，是指经过淘宝平台向卖家提供发电子买卖凭证的发送和/或核销效劳的供给商。目前码商分为两种：多景区效劳码商和景区自有码商。 第三章 准入 第八条 【准入条件】淘宝网卖家同时契合以下条件，方可成为飞猪游览集市卖家： （一）参加淘宝网消费者保证效劳，并依据请求在支付宝账号中缴存一千元的保证金； （二）卖家的普通违规行为累计扣分未满二十四分，严重违规行为（除出卖冒充商品外）累计扣分未满十二分，出卖冒充商品累计扣分未满十二分。 第四章 运营 第一节 根底管理 第九条 【发布管理】飞猪游览集市卖家发布商品应恪守以下规则： （一）不得发布跟团游及含机票类等的相关商品，卖家发布前述商品的，给予删除商品的处置。 （二）1钻以下的卖家不允许发布迪士尼乐园门票及相关餐饮等商品。卖家违背该规则的，给予删除商品的处置。 第十条 【支付方式】飞猪游览集市商品的买卖，仅支持支付宝全额支付方式。商家违背该规则的，依照《淘宝规则》“违犯承诺”的相关规则停止处置。 第十一条 【行为标准】卖家应恪守以下行为标准： （一）卖家发布的商品价钱信息应与产品自身相符，并真实、精确、有效，买家付款后的商品不得加价。卖家违规该规则的，依照《淘宝规则》违犯承诺的相关规则，卖家应向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元，最高不超越三十元；买家发起投诉后卖家未在飞猪人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。 （二）卖家未对预定须知、退改政策、限制条件、费用包含、费用不含、行程描绘等消费者购置所需求理解的信息停止细致阐明，招致买家损失的，依照《淘宝规则》描绘不符的规则，每次扣三分。 （三）卖家不得以任何理由引导买家在商品未实践运用前确认收货。卖家违背该规则的，视为《淘宝规则》“违犯承诺”的行为，每次扣六分；如卖家存在狡诈行为，根据《淘宝规则》“骗取别人财物”的相关规则处置。 （四）卖家不得引导或请求买家运用支付宝担保买卖外的付款方式，包括但不限于线上支付商品定金，线下支付尾款。卖家违背该规则的，依照《淘宝规则》“违犯承诺”的规则，每次扣四分；如卖家存在狡诈行为，根据《淘宝规则》骗取别人财物的相关规则处置。 第十二条 【扣分机制】卖家因违背本标准的规则而被给予的普通违规和严重违规扣分，计入《淘宝规则》规则的普通违规和严重违规行为扣分累计体系。 飞猪游览集市扣分机制的规则及施行细则 一、举例阐明 “卖家因违背本标准规则而给予的普通违规和严重违规扣分，计入《淘宝规则》规则的普通违规和严重违规行为扣分累计体系”？ 举例：卖家在运营飞猪游览集市业务的过程中，因普通违规扣分累计达8分，因严重违规扣分累计达12分；在淘宝网运营服饰类目时，因普通违规扣分累计达4分，因严重违规扣分累计达0分。此时卖家的普通违规行为扣分累计达12分，严重违规行为扣分累计达12分，将依据《淘宝规则》给予卖家普通违规行为节点和严重违规行为节点处置。 第二节 度假 第十三条 【适用范围】本节的规则适用于“度假线路/签证送关/旅游效劳”类目（但不包括“国外票务(景点/赛事/演出)”类目）、“国内周边游”类目的商品（以下统称“度假商品”）。 第十四条 【发布管理】卖家发布商品应恪守《飞猪游览集市度假商品发布管理规范》的规则。 第十五条 【订单生效】度假商品订单生效的规则如下： （一）“国内自在行”、“国内邮轮”、“境外玩乐套餐”、“潜水/岸潜/船潜”、“国内周边游”类目商品订单： 1、即时确认商品，买家付款后订单生效。 2、二次确认商品，买家付款且卖家书面确认后订单生效。 （二）“专接送机/专车接送/旅游包车”、“租车/租车自驾游”类目商品（以下简称“游览用车商品”）的订单： 1、卖家未发货的订单，卖家需在买家付款后24个工作小时内联络买家，双方书面确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效；卖家在前述时间内未联络买家的，买家付款之时起24个工作小时后订单生效。 2、除前1目外的订单，卖家发货之时起订单生效。 （三）“境外火车票”类目商品的订单： 1、通用型车票，买家付款后订单生效。 2、单一动身地至单一目的地的车票，买家付款且卖家确认出票后订单生效。 （四）卖家与买家关于订单生效时间另有商定的，则以双方商定为准。 卖家违背前述任一规则的，依照《淘宝规则》“违犯承诺”的相关规则停止处置。 飞猪游览集市度假订单生效的规则与施行细则 一、“二次确认商品，买家付款且卖家书面确认后订单生效”，卖家书面确认的时间请求是怎样的，包括哪些方式？ （一）卖家书面确认的时间请求如下： 1、目的地为中国大陆境内的订单（以下简称“境内订单”），卖家应在买家付款后9个工作小时内与买家书面确认； 2、目的地为中国大陆境外的订单（以下简称“境外订单”），卖家应在买家付款后18个工作小时内与买家书面确认。 （二）书面确认的方式： 书面确认的方式包括但不限于旺旺、飞猪系统、传真等可提供书面确认凭证的方式。 （三）前述条款中提及的“工作小时”如何计算？ 工作小时在工作时段内停止计时，工作时段为国度法定工作日的9:00-18:00。 举例：境内订单，买家付款时间为2016年3月1日14:00，那么买家付款后9个工作小时即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如卖家在3月2日14:00前未与买家书面确认，则该订单的生效时间为3月2日14:00。 二、“双方书面确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效”，确认的方式有哪些？ 书面确认的方式包括但不限于旺旺、传真等可提供书面确认凭证的方式。 三、“工作小时”是如何计算的？ 工作小时在工作时段内停止计时，工作时段是指国度法定工作日的0:00-24:00。 举例阐明：买家在2016年9月9日（周五）19:00付款，卖家在2016年9月12日19:00前未联络买家的，则2016年9月12日19:00后订单生效。 第十六条 【行为标准】卖家应积极提升本身运营情况，为买家提供优质高效的效劳，在买卖的过程中应恪守以下规则： （一）卖家不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并经过布置购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不合理获利。卖家违背该规则的，视为严重违规行为，第一次扣二十四分，第二次扣四十八分。同时买家在行程完毕后三十日内，针对购物及另行付费旅游项目提出退款申请的，卖家应为其退款。 （二）“国内自在行”、“国内游轮”、“潜水/岸潜/船潜”、“境外玩乐套餐”、“国内周边游”、“境外火车票”类目的商品，如买家依照已生效的订单商定准备出行，卖家不得以任何理由取消或修正订单。卖家违背该规则的，依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置；买家发起投诉后，卖家未在飞猪人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除按前述规则向买家支付违约金外，还将给予每次扣三分的处置。 （三）游览用车商品： 1、买家付款后订单生效前，如卖家无法提供相应效劳，卖家应及时联络买家并辅佐买家完成退款。 2、订单生效后，卖家不得以任何理由取消或更改订单。卖家违背该规则的，依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置。 3、卖家在用车日期十二天以前不得点击发货，卖家违背该规则的，买家可申请全额退款。 （四）向买家提供WIFI设备的卖家，应确保买家在行程中能正常运用该WiFi设备。卖家违背该规则的，除按《飞猪游览集市效劳保证规范》向买家支付违约金外，还将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则给予卖家每次扣四分的处置。 第三节 门票 第十七条 【适用范围】本节的规则适用于“景点门票/演艺演出/周边游”（但不包含“国内周边游”类目）、“国外票务(景点/赛事/演出)”类目的商品（以下统称“门票商品”）。 第十八条 【发布管理】卖家发布商品应恪守《飞猪游览集市门票商品发布管理规范》的规则。 第十九条 【订单生效】买家付款后，门票商品的订单生效规则如下： （一）除特殊商品外，买家付款后订单生效。 （二）特殊商品，卖家需在规则的时间内经过旺旺等方式与买家确认并达成分歧，达成分歧后订单生效。 卖家违背前述任一规则的，依照《淘宝规则》“违犯承诺”的相关规则停止处置。 飞猪游览集市门票订单生效的规则与施行细则 一、“特殊商品”是指什么？ 特殊商品，是指因班次、场次、位置区域、座位号等不同而价钱不同的特定船票和演出类门票。 二、“卖家需在规则的时间内经过旺旺等方式与买家确认并达成分歧”中的“规则的时间内”是指？ 1、买家购置的是当日票的，卖家应在买家付款后1个工作小时内与买家确认； 2、买家购置的是非当日票的，卖家应在买家付款后2个工作小时内与买家确认。 工作小时的计算方式： 工作小时在工作时段内停止计时，工作时段为国度法定工作日的9:00-18:00。 举例：买家付款时间为2016年3月1日14:00，那么买家付款后9个工作小时即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如卖家在3月2日14:00前未与买家书面确认，则该订单的生效时间为3月2日14:00。 3、卖家在前述时间内未与买家沟通确认的，视为卖家已确认，订单生效。 第二十条 【出票时间】卖家须在指定时间内以订单价钱出票，且出票时间须契合以下请求： （一）买家购置实体票的，卖家需在买家付款后72小时内发货。 （二）买家购置电子票的,卖家需在买家付款后2小时内发货，超越前述时间卖家仍未发货的直连电子票, 系统将自动关闭该订单并为买家退款。 （三）卖家与买家关于出票时间另有商定的，卖家应在商定时间内出票。 订单生效后，卖家未在前述规则时间内出票招致买家无法入园的，依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置；未影响买家入园的，依照《淘宝规则》“违犯承诺”的相关规则停止处置。 第二十一条 【行为标准】卖家应积极提升本身运营情况，为买家提供优质高效的效劳，在买卖的过程中应恪守以下规则： （一）订单生效后，卖家应确保买家可依照订单商定入园，因卖家缘由招致买家无法按订单商定入园的，依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置。 （二）卖家不得以任何方式和渠道向买家以及码商索要有效期内未运用的电子票凭证，也不得在码商后台经过各种手腕查询该电子票的考证码、核销码、凭证码、辅助码等，买家向卖家申请运用电子票时除外。卖家违背该规则的，视为《淘宝规则》违犯承诺的行为，每次扣三分。如形成买家损失的，卖家需全额退款买家，并向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元，最高不超越三十元。 （三）运用淘宝码发货的卖家，需确保买家运用该码能够直接入园，或者买家到景区指定的中央能够换票入园。卖家违背该规则的，视为《淘宝规则》违犯承诺的行为，每次扣三分。如形成买家损失的，卖家需全额退款买家，并向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元，最高不超越三十元。 （四）买家未运用的电子票，卖家和码商不得私自核销。卖家违背该规则的，视为“私自核销电子票”的严重违规行为，初次扣六分，再次及以上每次扣十二分。如形成买家损失的，卖家除须全额退款买家，并向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元元，最高不超越三十元。 （五）卖家不得在实践未发货前，提早点击确认发货。卖家违背该规则的，视为《淘宝规则》违犯承诺的行为，每次扣三分且单个商品搜索屏蔽七天。 飞猪游览集市门票行为标准的规则与施行 一、“卖家不得在实践未发货前，提早点击确认发货”，如何了解？ 1、关于电子票，是指卖家将电子票凭证发送给买家后，方可点击确认发货。 2、关于实体票，是指卖家已将门票交由快递公司寄送给买家，且快递公司系统内已有揽件记载时，方可点击确认发货。 二、“单个商品搜索屏蔽七天”，如何了解？ 卖家在货物尚未发出时就点击确认发货的，该订单对应的商品（同一景点的同一“收费项目”视为一个商品）将被搜索屏蔽七天。 举例：买家购置了A景点的B收费项目对应的成人票，卖家在未发出门票时点击确认发货的，卖家所出卖的A景点的B收费项目（含该收费项目下的一切票种）将被搜索屏蔽七天。 第四节 酒店 第二十二条 【适用范围】本节的规则适用于“特价酒店/特征客栈/公寓旅馆”类目的商品（以下简称“酒店商品”）。 第二十三条 【商品发布】卖家发布酒店商品应恪守以下规则： （一）非挂牌星级酒店，只能以奢华、高档、温馨、经济等相似用语来描绘酒店规范，不得呈现星级、准星级或其他相似描绘。 （二）酒店装备的设备状况应当在宝贝详情中明白告知买家。 （三）发布商品时，应当真实、精确地填写“购置须知”以及“退订政策”作为与买家之间的有效合约，内容以文字描绘不得呈现图片或链接。 （四）发布的商品价钱、库存、房型等信息应与商品自身相符，且真实、精确、有效，不得呈现非实时库存、拍前需联络确认价钱等价钱或库存等不实的信息。 （五）发布“酒店客栈”类目下酒店商品价钱不得高于酒店门市价。 （六）发布商品时，不能以任何方式发布“定金”、“酒店会员卡”、“会员卡号租借”等类型商品。 卖家违背本条任一规则的，第一次下架商品，第二次删除商品，第三次删除特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被类目清退。累计两次被类目清退，将永世取消在特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下的商品发布权限。 第二十四条 【买卖标准】在停业时间内，卖家应依照以下规则处置“酒店客栈”二级类目商品的订单： （一）当日入住订单： 1、买家在0:00-9:00（不含9:00）期间付款的预付订单、预订的信誉住和面付订单，卖家在工作时间开端起30分钟内未确认，系统将自动关闭订单。 2、买家在9:00-24:00（不含24:00）期间付款的预付订单、预订的信誉住和面付订单，卖家在买家预付订单付款时、信誉住和面付订单预订之时起30分钟内未确认，系统将自动关闭订单。 （二）非当日入住订单： 1、买家购置的为国内（含港澳）酒店的订单，卖家未在以下时间内处置的，系统将自动关闭订单： （1）买家在卖家工作时间付款的预付订单、预订的信誉住和面付订单，卖家在买家预付订单付款时、信誉住和面付订单预订之时起1小时内未确认； （2）买家在卖家非工作时间付款的预付订单、预订的信誉住和面付订单，卖家在工作时间开端起1小时内未确认； 但前述订单中，若买家是在24:00-6:00（不含6:00）期间付款/预订的且入住为前一天的预付订单/信誉住和面付订单，则卖家需在买家付款/预订之时起20分钟内确认，否则系统将自动关闭订单。 2、买家购置的为国外、台湾地域酒店的订单，卖家未在以下时间内处置的，系统将自动关闭订单： （1）买家在卖家工作时间付款的预付订单、预订的信誉住和面付订单，卖家在买家预付订单付款时、信誉住和面付订单预订之时起2小时内未确认； （2）买家在卖家非工作时间付款的预付订单、预订的信誉住和面付订单，卖家在工作时间开端起2小时内未确认； 但前述订单中，若买家是在24:00-6:00（不含6:00）期间付款/预订的且入住为前一天的预付订单/信誉住和面付订单，则卖家需在买家付款/预订之时起20分钟内确认，否则系统将自动关闭订单。 酒店买卖标准的规则与施行细则 一、“工作时间”是指什么时间？ 卖家在买家购置商品页面展现的上班时间。 第二十五条 【实价有房特征效劳】实价有房效劳保证，是运营“酒店客栈”、“酒店客栈套餐”二级类目的卖家为买家提供的一种效劳保证，该保证的详细规则如下： （一）卖家参加实价有房效劳需同时满足以下条件： 1、系酒店客栈、酒店客栈套餐类目的商品； 2、在线签署承诺书； 3、自主交纳消保保证金至五千元及以上。 （二）享用实价有房效劳保证的条件： 买家拍下参与实价有房效劳保证的商品，在订单状态为“买家已付款”、“卖家已发货”的状况下，买家即可享用该保证。 （三）实价有房效劳保证规范： 关于契合实价有房效劳保证条件的订单，卖家实践未提供实价有房效劳的，依照《飞猪游览集市效劳保证规范》的相关规则停止处置。 第二十六条 【行为标准】买家依照已生效订单商定的时间到店后，发现酒店或客栈无房或涨价的，酒店商品卖家须保证买家无须支付额外费用并顺利入住至不低于订单商定的酒店等级或房型，客栈商品卖家须保证买家无须支付额外费用在同一街区内范围内顺利入住至不低于订单价钱或房型的客栈。卖家违背该规则的，视为《淘宝规则》“违犯承诺”的行为，卖家应向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元，最高不超越三十元；买家发起投诉后卖家未在飞猪人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。 实价有房商品除按实价有房的赔付规范停止赔付外，买家发起投诉后卖家未在飞猪人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，还将给予每次扣四分的处置。 第五章 清退 第二十七条 【清退】卖家若发作以下任一情形，将被飞猪游览集市清退。被清退的卖家，将被制止发布飞猪游览集市商品，同时下架卖家已发布的一切飞猪游览集市商品。 （一）卖家已退出消费者保证效劳的。 （二）卖家的普通违规扣分累计满二十四分的，严重违规行为（除出卖冒充商品）扣分累计满十二分的，出卖冒充商品累计扣分满十二分的。 第六章 附则 第二十八条 【未定义词语】本标准未作定义的词语或术语，如在《淘宝规则》中已有定义的，适用其定义；如在《淘宝规则》中未停止定义的，依照该词语或术语的通常含义了解。 第二十九条 飞猪游览集市用户的行为，发作在本标准生效或修订以前的，适用当时的规则；发作在本标准生效或修订以后的，适用本标准。 第三十条 本规则中的以上，包含本数；本规则中的以下，不包含本数。 第三十一条 本规则中的“天”，以24小时计算。 本标准于2014年7月22初次生效，于2017年7月1日最重生效。 《飞猪游览集市度假商品发布管理规范》 第一章 概述 第一条 为规范卖家发布商品的行为，维护平台的运营次序，依据《飞猪游览集市管理标准》，制定本规范。 第二条 本规范适用于一切发布在“度假线路/签证送关/旅游效劳”类目（但不包括“国外票务(景点/赛事/演出)”类目）、“国内周边游”类目的商品。 第三条 卖家应依据《度假类目商品发布范围》 的规则，将商品发布在正确的类目。 第四条 卖家不得刻意躲避淘宝商品SKU设置规则发布商品，否则将根据《淘宝规则》滥发信息的相关规则停止处置。 第二章 自在行类商品发布规范 第五条 本章所规则的内容，适用于发布在“国内自在行”、“境外玩乐套餐”、“国内周边游”类目的商品。 第六条 卖家发布商品标题及线路亮点应恪守以下规则，违背任一规则皆视为普通违规行为，其中违背第一项规则的，给予下架商品且每件商品扣一分的处置；违背其他任一规则的，给予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置： （一）商品标题必需包含目的地、天数晚数、旅游方式。 旅游方式，是指自在行一种方式。 （二）商品标题及线路亮点不得包含与商品真实信息无关或与商品描绘内容相矛盾的文字或符号，不得包含促销、夸张描绘类信息，也不得包含定金、补差价。 第七条 卖家发布商品主图应恪守以下规则，违背以下任一规则的，给予下架商品且单个商品搜索降权三天的处置： （一）应至少发布两张及以上的主图。 （二）一切主图不得拼接，不得呈现任何方式的边框，不得呈现水印。第一张主图不得包含促销、夸张描绘类信息，该类信息包括但不限于限时折扣、包邮、*折、满*送*等。第二张主图必需为无任何logo、文字描绘的纯图。 （三）商标一切人如在第一张主图放置品牌logo，必需放置在整体主图的左上角，尺寸不得超越宽度的非常之四，高度的非常之二。 （四）第一张主图的文字描绘只能呈现在图片底部的非常之二高度以内，且文字数量不超越两排。 第八条 卖家应照实描绘商品属性，并应恪守以下规则，违背以下任一规则皆视为普通违规行为，给予第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置；同时每件商品扣一分，情节严重（包括但不限于买家因卖家违背本条的规则发起投诉，且投诉成立等）的每件商品扣四分： （一）“行程天数”属性： 表达方式固定为几天几晚，卖家应以行程开端到行程完毕之日期间的自然日总数计为天数，以酒店间夜数总和计为晚数。 （二）“价钱”属性： 含机票的商品，商品价钱必需包含往复的燃油附加费、机场建立费。 （三）“套餐类型”属性： 应与商品的其他信息坚持分歧，SKU信息中不得包含义外险、单房差、补差价、单签证、单门票、单接送机、定制、儿童占床/不占床、即时确认、飞猪专线、咨询客服、日历等相似信息。 （四）“出游人群”属性： 该属性有成人及儿童两个选项，儿童指不占床且效劳规范与成人完整相同。 （五）“数量”属性： 预定商品可供预定的商品库存数必需大于实践已销售的商品件数。 第九条 卖家发布商品详情信息应恪守以下规则，违背任一规则皆视为普通违规行为，给予第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置；同时每件商品扣一分，情节严重（包括但不限于买家因卖家违背本条的规则发起投诉，且投诉成立等）的每件商品扣四分： （一）即时确认的商品，在商品描绘中不得呈现行程可能更改、价钱可能变动、买家需求事前咨询卖家动身日期等商品价钱或行程不肯定的信息。 （二）卖家发布“费用包含”信息应恪守以下规则： 1、包含酒店住宿的商品，需精确描绘入住的城市、酒店称号或酒店星级、能否含早餐，以及供消费者参考的房型。写明入住酒店称号的，不得呈现“同级”类信息（如入住A酒店或与之同级的酒店）。 2、包含门票的商品，需写明景点称号、门票类型。 3、包含保险效劳的商品，需写明保险公司、险种、保额等保险相关的信息。 （三）卖家发布“费用不含”信息应恪守以下规则： 1、包含酒店住宿的商品，如售价按2人入住一间计算，必需明白单房差的价钱。若依据酒店所在国的规则，买家入住需支付额外费用（包括但不限于局部境外酒店需求交纳的税费等）的，必需明白阐明。 2、明白描绘行程中不包含的其他内容。 （四）卖家发布“预订须知”信息，应明白描绘买家预订商品时需获知的一切信息，商品如有预订限制（包括但不限于国籍等），需明白阐明，如未明白阐明而招致订单加价、订单取消的损失由卖家承当。 （五）卖家发布“退改规则”信息时，应明白因买家缘由更改、取消订单，买家需承当的损失。 （六）卖家发布“细致描绘” 信息应完整依照商品发布系统的设置停止照实发布。 （七）卖家不得以任何理由，以户籍、性别、职业、种族要素限制买家购置商品，因第三方缘由招致的除外，同时也不得以年龄要素（基于出行人平安思索的除外）限制买家购置商品。 第三章 邮轮游船类商品发布规范 第十条 本章所规则的内容，适用于发布在“国内邮轮”类目的商品。 第十一条 卖家发布商品标题应恪守以下规则，违背任一规则皆视为普通违规行为，其中违背第一项规则的，给予下架商品且每件商品扣一分的处置；违背其他任一规则的，给予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置： （一）商品标题必需包含动身港、航线、邮轮公司、邮轮称号，且邮轮称号需与商品发布时选择的船名完整分歧。 （二）商品标题不能带有与商品真实信息无关或与商品描绘内容相矛盾的文字或符号，不得包含促销、夸张描绘等文字阐明，不能呈现定金、补差价等内容及相似内容。 第十二条 卖家发布商品主图应恪守以下规则，违背以下任一规则的，给予下架商品且单个商品搜索降权三天的处置： （一）应至少发布两张及以上的主图，第一张主图尺寸必需大于等于800*800，且为正方形。 （二）一切主图不得拼接，不得呈现任何方式的边框，不得呈现水印，不得包含促销、夸张描绘类信息，该类信息包括但不限于限时折扣、包邮、*折、满*送*等。 （三）商标一切人在主图放置品牌logo，必需放置在整体主图的左上角，尺寸不得超越宽度的非常之四，高度的非常之二。 （四）主图的文字描绘只能呈现在图片底部的非常之二高度以内，且文字数量不得超越两排，且必需包含该邮轮当年返航的一切月份的文字描绘。 第十三条 卖家发布商品属性应恪守以下规则，违背以下任一规则皆视为普通违规行为，给予第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置；同时每件商品扣一分，情节严重（包括但不限于买家因卖家违背本条的规则发起投诉，且投诉成立等）的每件商品扣四分： （一）“商品包含”属性： 该属性对应商品发布系统中非必填的“包含元素”字段，卖家勾选的内容，应与必填的“费用包含”字段的内容分歧。 （二）“套餐类型”属性： 卖家发布的SKU称号不得运用船名、港务费、时间、加床、保险、补差、定金等跟房型价钱无关的信息。 （三）“价钱”属性： 日韩航线的邮轮商品的价钱必需包含港务费。 （四）“出游人群”属性： 该属性共有成人、老人、儿童三个选项，其含义如下： 1、年龄在12周岁及以上的视为成人，其中年龄在55周岁及以上的视为老人。 2、不满12周岁的视为儿童。 （五）“出游日期”属性： 卖家应精确填写该属性对应的信息，不得发布虚假的出行日期。 第十四条 卖家发布商品详情应恪守以下规则，违背任一规则皆视为普通违规行为，给予第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置；同时每件商品扣一分，情节严重（包括但不限于买家因卖家违背本条的规则发起投诉，且投诉成立等）的每件商品扣四分： （一）即时确认的商品，在商品描绘中不得呈现行程可能更改、价钱可能变动、买家需求事前咨询卖家动身日期等商品价钱或行程不肯定的信息。 （二）卖家发布的“费用包含”及“行程描绘”信息，应与“商品包含”属性的信息坚持分歧。 （三）卖家发布“退改规则”信息时，应明白因买家缘由更改、取消订单，买家需承当的损失。 第四章 WIFI及电话卡类商品发布规范 第十五条 本章所规则的内容，适用于发布在“境外随身WiFi租赁”、“境外电话卡/手机卡”类目的商品。 第十六条 卖家发布商品标题应恪守以下规则，违背以下任一规则皆视为普通违规行为，给予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置： （一）标题中所含的国度、地域信息必需和“目的地”属性坚持分歧，但能在多个特定国度或地域通用的商品除外。 （二）标题中只允许包含一个国度或一个地域（香港、澳门、台湾），不得呈现多个国度或多个地域，但能在多个特定国度或地域通用的商品除外。 （三）标题里允许呈现单个国度下属的多个地域或城市。 （四）标题中不得呈现多个运营商/供给商和（或）多个品牌。 （五）商品仅支持在某一个欧洲国度运用的，其标题中不得运用欧洲、欧洲通用、欧洲多国等相似内容。 飞猪游览集市WIFI及电话卡类商品标题发布的规范与施行细则 一、“能在多个特定国度或地域通用”详细是指哪些国度或地域通用？ 1、香港和澳门通用； 2、新加坡、马来西亚、泰国通用； 3、澳大利亚和新西兰通用； 4、美国、加拿大、墨西哥通用。 第五章 用车类商品发布规范 第十七条 本章所规则的内容，适用于发布在“接送机/专车接送/旅游包车”、“租车/租车自驾游”类目的商品。 第十八条 卖家发布商品标题应恪守以下规则，违背以下任一规则皆视为普通违规行为，给予每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次删除商品的处置： （一）商品标题必需包含目的地、用车方式。 标题中可运用的用车方式共有六种，分别是包车、接送机（接机/送机）、专车接送、班车接送、租车、拼车。 （二）商品标题不能带有与商品真实信息无关或与商品描绘内容相矛盾的文字或符号，不得包含促销、夸张描绘等文字阐明，不能呈现秒杀、定金等字样或相似内容。 （三）同一个商品标题中，不得包含2个及以上的用车方式。 （四）不得运用与商品实践信息不符的具有特定含义的内容或标识，包括但不限于飞猪专线、专车小包团等内容及其相似内容。 （五）除特殊商品外，其他商品标题中不得包含两个及以上的目的地；特殊商品的标题包含多个目的地的，标题中的目的地必需是“套餐类型”属性中所包含的目的地。 飞猪游览集市用车类商品标题发布的规则与施行细则 一、“特殊商品”是指？ 特殊商品，是指“用车类型”属性值为“线路包车”的商品。 二、如何判别是一个还是多个目的地？ 目的地为中国大陆境外的商品，以国度或地域（港澳台）为维度停止判别，一个国度视为一个目的地，香港、澳门、台湾分别视为一个单独的目的地；境内商品以省为维度判别，一个省视为一个目的地。但为了让用户更精确地找到其所需的商品，倡议商品的目的地以城市为维度停止发布。 三、举例阐明标题中允许包含和不允许包含多个目的地的情形。 分类 正确发布的标题 （允许包含多个目的地） 错误发布的标题 （不允许包含多个目的地） 线路包车 由于该商品是境内商品，“用车类型”属性是线路包车，因而标题可含“套餐类型”属性中包含的多个目的地及对应景点称号等。 该商品是境内商品，但“套餐类型”属性中并没有“呼伦贝尔-哈尔滨”的线路，所以固然“用车类型”属性是线路包车，但标题中仍然不能呈现内蒙古以外的目的地。 按日包车或其他 由于该商品目的地是台湾，属于境外商品，因而商品标题中能够包含台湾这个目的地对应的景点。 “用车类型”属性不是线路包车的商品，标题中只能包含单个目的地，该商品是境内商品，一个省视为一个目的地，所以商品标题中不能同时浙江、上海、江苏，此类用车效劳需分开发布。 第十九条 卖家应照实描绘商品属性，并应恪守以下规则，违背以下任一规则皆视为普通违规行为，给予每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置；情节严重（包括但不限于买家因卖家违背本条的规则发起投诉，且投诉成立）的，给予删除商品且每件商品扣四分的处置： （一）“用车类型”属性： 应依据商品的真实效劳内容选择正确的用车类型。 （二）“套餐类型”属性： 1、每个套餐的表述必需明晰精确，并确保每个套餐真实有效都能独立出行。 2、用车类型为“线路包车”的商品，卖家设置的一切套餐的动身地必需是相同城市。 （三）商品sku的称号不得运用咨询客服、套餐一、定金、订金、价钱单位、补差、夜间费、保险、异地取还车、手续费、效劳费、押金等描绘含糊或未能表现用车效劳全价的信息。 （四）“车型等级”属性： 卖家应依照《游览用车类目车型等级分类规范》 的规则，选择正确的车型等级，且所发布的车型等级必需与实践提供的坚持分歧。 （五）“特征效劳”属性： 选择了特征效劳，如“机场取车”、“异地还车”、“一价全包”、“行前可退”、“赠保险”等，那么所发布和实践提供的商品效劳必需契合对应的效劳规范，此类商品将展现特征效劳标识。 飞猪游览集市用车类商品属性发布的规则与施行细则 一、“用车类型”有哪些，每个类型的含义是什么？ 主要包括以下用车类型： 1、“按日包车”，是指整车以4小时及以上的效劳周期停止定价的、带司机的用车效劳。定制包车能够选择该类型。 2、“线路包车”，是指整车有固定驾车线路且里程100公里以上、效劳价钱明白的带司机的用车效劳。常规、经典的固定包车道路能够选择该类型。 3、“机场接送”，是指整车起点或终点为机场的带司机的用车效劳。 4、“专车接送”，是指整车带司机的除接送机场景以外的其他接送效劳，如酒店接送、景点接送、接送站等；。 5、“拼车”，是指以车辆座位或人头为售卖单位的带司机的用车效劳。 6、“租车”，是指汽车整车租赁且不带司机的用车效劳。 7、“租车+其他”是指汽车整车租赁 及 保险/门票/酒店等以汽车为主轴的综合旅游效劳。 二、“特征效劳”有哪些，每个效劳的效劳规范是什么？ 主要包括以下效劳： 1、一价全包，指商品的一口价包含了车辆运用费、司导效劳费、拥堵费、油费、空驶费、司导餐补费、司导住宿费、路桥费、停车费，用户购置后无需再额外支付相关费用。 2、行前可退，指境外商品支持买家在出行前48小时及以上取消订单可申请全额退款，境内商品支持买家在出行前24小时及以上取消订单可申请全额退款。 3、中文司机，指能普通话交流，熟习当地线路及景点。 4、举牌接机，指商品能提供免费举牌接机效劳。 5、赠保险，指赠旅游不测伤害保险。 6、车载wifi，指提供免费车载wifi。 7、中文客服，指门店能提供中文客服效劳。 8、驾照翻译，指赠送国际驾照翻译件，可适用境外车行租车。 9、中文GPS，指赠送中文gps导航效劳。 10、机场取车，指支持在机场直接取车。 11、送车上门，指能提供送车上门效劳。 12、儿童座椅，指可提供儿童座椅。 13、异地还车，指支持在不同城市还车。 第二十条 卖家发布商品详情信息，应恪守以下规则，违背以下任一规则皆视为普通违规行为，给予每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置；情节严重（包括但不限于买家因卖家违背本条的规则发起投诉，且投诉成立等）的，给予删除商品且每件商品扣四分的处置： （一）商品描绘内容除了商品的效劳引见外，还需求包含以下内容： 1、预订须知： 卖家应明白告知影响用车的关键信息，租车类商品必需描绘预订流程、驾驶员须知、取还车地点、信誉卡等信息；包车类商品必需描绘预订流程、预订时间、客座位数量等信息。 2、费用包含： 包车类商品的价钱必需包含车辆运用费、司机效劳费、油费；租车类商品的价钱必需包含车辆运用费、根本保险（车损险、第三者义务险）、手续费。 3、费用不含： 明白阐明商品价钱不包含的费用，如超时效劳费、夜间效劳费、客户餐费、平安座椅租赁费、晋级保险费、租车押金、超里程费用、其他杂费等。 4、退改规则： 应明白告知因买家缘由更改、取消订单，买家需承当的损失，如无明白告知，则视为买家可无条件全额退款。 （1）满足一定条件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描绘退改条件： 在动身前XX天以上通知卖家取消或更改的，不收取任何费用。 在动身前XX-XX天通知的，收取订单费用的XX%作为违约金。 在动身前XX-XX天通知的，收取订单费用的XX%作为违约金。 在动身前XX小时以内通知的，收取订单费用的100%作为违约金。 （2）无条件全额退款的商品，必需依照以下格式明晰描绘退改条件： 支持预订后/动身前XX天无条件全额退款。 （二）不得有定金、订金等相似内容的套餐描绘，不得发布引导用户线下付尾款或者线下加价的信息。 （三）商品的行程描绘，必需明晰、真实。 第六章 境外火车票发布规范 第二十一条 本章所规则的内容适用于发布在“境外火车票”类目的商品。 第二十二条 商家发布商品标题应恪守以下规则，违背以下任一规则皆视为普通违规行为，给予每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置： （一）商品标题必需且只能包含一种车票类型。 车票类型包括点对点、通票两种，点对点类型的车票，商品标题中必需注明火车票的动身地及目的地城市；通票类型的车票，标题必需标注“通票”以及火车票可通用的国度或地域，但欧洲全境通票可标注“欧洲通票”。 （二）商品标题及商品卖点不能带有与商品真实信息无关或与商品描绘内容相矛盾的文字或符号，不得包含促销、夸张描绘等文字阐明，不能呈现定金、特价等字样或相似内容。 第二十三条 商家应照实描绘商品属性信息，并恪守以下规则，违背以下任一规则皆视为普通违规行为，给予每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置；情节严重（包括但不限于买家因商家违背本条的规则发起投诉，且投诉成立）的，给予删除商品且每件商品扣四分的处置： （一）商家发布的“境外动身地”、“境外目的地”信息，应与实践车票完整分歧。 （二）商家发布的“出游人群”、“套票有效期”、“套票类别”、“座位等级”信息，应与铁路承运方发布的完整分歧。 第二十四条 商家发布商品详情信息应恪守以下规则，违背任一规则皆视为普通违规行为，给予第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置；同时每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），情节严重（包括但不限于买家因商家违背本条的规则发起投诉，且投诉成立等）的每件商品扣四分： （一）商品详情中需写明“退改规则”，包括但不限于退改手续费和退改流程等。 第七章 附则 第二十五条 用户的行为，发作在本规范生效或修订以前的，适用当时的规则；发作在本规范生效或修订以后的，适用本规范。 第二十六条 本规范未规则的管理情形，按《飞猪游览集市管理标准》等相关规则执行。 第二十七条 本规范触及到的词语定义解释同《飞猪游览集市管理标准》。 《飞猪游览集市门票商品发布管理规范》 第一章 概述 第一条 为标准卖家发布商品的行为，维护平台的运营次序，依据《飞猪游览集市管理标准》，制定本规范。 第二条 本规范适用于一切发布在“景点门票/演艺演出/周边游”（但不包含“国内周边游”类目）、“国外票务(景点/赛事/演出)”类目的商品。 第三条 卖家不得刻意躲避淘宝商品SKU设置规则发布商品，否则将根据《淘宝规则》滥发信息的相关规则停止处置。 第二章 发布规范 第四条 卖家发布商品时应选择正确的类目，详细规则如下： （一）“国内套票联票(含港澳台) 票+票”类目下只允许发布境内不同景点间的‘票+票’套餐、港澳台不同景点间的‘票+票’套餐，不允许发布单门票商品。 （二）“国内门票”类目下只允许发布国内（包含港澳台）同一景点的实体票、电子票。 （三）在前述两个类目下，皆不允许发布跟团游类商品以及含有大交通（即交通方式为飞机、火车、邮轮）的自在行商品。 卖家违背前述任一规则的，依照《飞猪规则》滥发信息的相关规则停止处置。 第五条 卖家发布商品标题应恪守以下规则： （一）商品标题仅能包含景点所在地、景点名、收费项目、门票票种、门票票型，且必需包含景点名及收费项目。同时，标题中只能呈现一个景点名和一个收费项目。 收费项目包括但不限于景区大门票、船票、索道、游乐设备等。 门票票种包括但不限于成人票、儿童票、学生票、老人票、团队票、家庭票、亲子票、教员票、双人票、军官票、参观票、陪同票、大学生票、优惠票、规范票等。 门票票型包括实体票，电子票。 （二）标题不能带有与本景点产品无关的信息，不能呈现秒杀、定金、包邮、销量第一等促销信息。 （三）卖家不得在标题上运用与商品实践信息不符的内容，包括但不限于非码上游和非信誉游的商品，在标题上运用码上游、信誉游等相似内容。 卖家违背前述任一规则皆视为普通违规行为，给予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置。 第六条 卖家发布商品主图应恪守以下规则： （一）应至少发布两张及以上的主图，且主图尺寸必需大于等于800*800，且为正方形，第二张图片需以纯图片（图片上无文字、LOGO、拼接等）方式发布。 （二）第一张主图必需是景区实景图片或者景区官方卡通形象，保证明晰可辨认，不得虚拟。图片不得拼接，不得呈现任何方式的边框、水印及网址，不得包含促销、夸张描绘等文字阐明，该文字阐明包括但不限于秒杀、限时折扣、包邮、*折、满*送*、定金等。 （三）商标持有人可将其logo固定放置在整体主图的左上角，尺寸不得超越宽度的10分之4，高度的10分之2。 （四）景区名和收费项目居中固定放置于图片底部的10分之2高度内，不得添加其他信息。 （五）卖家不得在主图上运用与商品实践信息不符的内容，包括但不限于非码上游和非信誉游的商品，在主图上运用码上游、信誉游等相似内容。 卖家违背第（五）项规则的，视为普通违规行为，给予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置；卖家违背前述其他任一规则的，给予下架商品且单个商品搜索降权三天的处置。 第七条 卖家发布商品属性应恪守以下规则： （一）“景点名”、“收费项目”属性： 1、卖家发布商品时，必需选择正确的“景点名”、“收费项目”。 2、非飞猪将来景区协作卖家，不得发布“收费项目”中包含“码上游”、“信誉游”的商品。 （二）“价钱”属性： 除特殊状况外，卖家发布的门票价钱不得高于景区挂牌价。若因特殊状况，招致门票价钱高于景区挂牌价的，卖家应在“费用包含”中明晰阐明票面价和额外费用明细。 特殊状况，是指需收取额外费用的门票，额外费用包括但不限于在法律允许范围内收取的代购效劳费、跑腿费等。 卖家违背前述任一规则的，视为普通违规行为，给予每件商品扣一分，第一次、第二次下架商品，第三次删除商品的处置。 第八条 卖家发布商品详情信息应恪守以下规则： （一）商品详情页面的描绘应与商品的主图、标题内容相符。 （二）“预订须知”中需明白描绘电子票、实体票的取票方式以及老年票、儿童票、学生票、团体票、散客票等不同票种的运用限制。 （三）卖家应正确设置“退票规则”、“改期规则”。 （三）卖家不得在商品详情中发布与商品实践信息不符的内容，包括但不限于非码上游和非信誉游的商品，在商品详情中发布码上游、信誉游等相似信息。 卖家违背前述任一规则皆视为普通违规行为，给予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置。 飞猪游览集市门票详情发布的规则与施行细则 一、正确设置“退票规则”、“改期规则”，正确设置指的是什么？ 卖家需照实选择退改组项：无条件退改、不能退改、有条件退改，如选择有条件退改需阐明退改的详细条件。 第四章 附则 第九条 用户的行为，发作在本规范生效或修订以前的，适用当时的规则；发作在本规范生效或修订以后的，适用本规范。 第十条 本规范未规则的管理情形，按《飞猪游览集市管理标准》等相关规则执行。 第十一条 本规范触及到的词语定义解释同《飞猪游览集市管理标准》。 《飞猪游览集市效劳保证规范》 为协助卖家为买家提供优质的商品和效劳，维护平台正常运营次序，特制定本效劳保证规范。 本规范包括根底保证和特殊保证两局部内容，特殊保证有规则的，以特殊保证规范为准，特殊保证未规则的，以根底保证规范为准。详细的保证规范如下： 一、根底保证： （一）度假商品保证（点此查看）。 （二）门票商品保证（点此查看）。 （三）酒店保证规范（点此查看）。 二、特殊阐明： （一）存在以下情形的，飞猪不强迫支持赔付，由买卖双方自行协商肯定： 1、以获利为目的，非基于实践消费需求而发作的买卖，且基于该买卖而发起的赔付申请； 2、同一订单的赔付，若买家已联络旅游主管部门等其他第三方，且卖家家已依照协商达成分歧的结果停止赔付。 （二）卖家与买家商定的违约金支付规范低于本规范的，以本规范为准。 “飞猪游览集市度假商品效劳保证规范” 该规范适用于“度假线路/签证送关/旅游效劳”类目（但不包括“国外票务(景点/赛事/演出)”类目）、“国内周边游”类目商品的买卖。 一、订单生效后，因卖家缘由更改订单的，依照以下规范停止处置： （一）卖家未经买家书面同意，更改“国内自在行”、“国内游轮”、“潜水/岸潜/船潜”、“境外玩乐套餐”、“国内周边游”类目商品订单的，卖家应向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金；卖家未经买家书面同意，更改“境外火车票”类目商品订单的，卖家应向买家支付该商品实践成交金额的百分之十作为违约金。 （二）卖家未经买家书面同意更改“接送机/专车接送/旅游包车”、“租车/租车自驾游”（以下统称“游览用车”）类目商品的订单： 1、卖家更改境内订单的，应依照以下规范向买家支付违约金，但违约金金额最低为50元/订单，最高为1000元/订单： 更改时间 违约金金额 商定用车日期前5天及以前 订单金额的5% 商定用车日期前4天至前2天 订单金额的10% 商定用车日期前1天及以内 订单金额的30% 2、卖家更改境外订单的，应依照以下规范向买家支付违约金，但违约金金额最低为100元/订单，最高为2000元/订单： 更改时间 违约金金额 商定用车日期前8天及以前 订单金额的5% 商定用车日期前7天至前3天 订单金额的10% 商定用车日期前2天及以内 订单金额的30% 3、但当卖家发作如下更改境内和境外订单情形的，依照以下规则停止处置（不再依照前述规范处置）： （1）司机迟到但买家实践用了车的，卖家应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的30%。 （2）卖家实践提供的车型与订单商定的车型不符的，应向买家退还差价，并向买家支付违约金，违约金金额为差价的同等金额。 （3）司机额外收费的，应向买家退还额外收取的费用，并向买家支付违约金，违约金金额为额外收取费用的同等金额。 因卖家缘由更改订单招致买家取消订单的，依照因卖家缘由取消订单的规则停止处置。 二、订单生效后，因卖家缘由取消订单的，依照以下规范停止处置： （一）卖家未经买家书面同意，取消“国内自在行”、“国内游轮”、“潜水/岸潜/船潜”、“境外玩乐套餐”、“国内周边游”类目商品订单的，卖家应向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金；卖家未经买家书面同意，取消“境外火车票”类目商品订单的，卖家应向买家支付该商品实践成交金额的百分之十作为违约金。 （二）卖家取消游览用车类目商品的订单： 1、卖家取消境内订单的，应依照以下规范向买家支付违约金，违约金金额最低为50元/订单，最高为1000元/订单；但当依照以下规范支付的违约金低于买家另行用车产生的差价的，卖家应向买家支付的违约金金额为该差价的同等金额： 订单取消时间 违约金金额 商定用车日期前4天及以前 订单金额的20% 商定用车日期前3天至前1天 订单金额的30% 商定用车日期前24小时至前12小时 订单金额的50% 商定用车日期前12小时及以内 订单金额的100% 2、卖家取消境外订单的，应依照以下规范向买家支付违约金，违约金金额最低为100元/订单，最高为2000元/订单；但当依照以下规范支付的违约金低于买家另行用车产生的差价的，卖家应向买家支付的违约金金额为该差价的同等金额： 订单取消时间 违约金金额 商定用车日期前7天及以前 订单金额的20% 商定用车日期前6天至前3天 订单金额的30% 商定用车日期前2天至前1天 订单金额的50% 商定用车日期前24小时以内 订单金额的100% 3、但因卖家缘由招致系统直衔接送机订单（包括境内和境外订单）取消的，依照以下规范处置（不再依照前述规范处置）；当依照以下规范支付的违约金低于买家另行用车产生的差价的，卖家应向买家支付的违约金金额为该差价的同等金额： 取消时间 违约金金额 商定用车日期前7天及以前 订单金额的20% 商定用车日期前6天至前1天 订单金额的50% 商定用车日期前24小时以内 订单金额的100% 三、向买家提供WIFI设备的卖家，应确保买家在行程中能正常运用WiFi设备。 （一）卖家若发作以下任一情形的，应为买家退款，同时买家若因而另行租赁设备且产生差价的，差价由卖家承当，但差价总额不得超越该订单设备租金总额的60%；买家若未另行租赁到设备的，卖家还应向买家支付违约金，违约金金额为该订单设备租金总额的60%： 1、买家选择经过邮寄方式领取设备的，在以下任一时间内未收到设备： 未与卖家商定设备寄送时间的买家，在出行日期前一天24点前未收到设备； 与卖家商定了设备寄送时间的买家，在商定的时间内未收到设备的。 2、买家选择经过自取方式领取设备的，买家在商定自取点未领取到设备的。 3、因卖家未开通WiFi功用、设置错误等卖家操作错误的缘由，招致买家无法运用设备的。 （二）若因其他缘由招致买家在行程中无法正常运用设备，买卖双方应积极沟通协商处理，同时卖家应退还买家设备不可运用期间的租金，并向买家支付违约金，违约金金额为设备不可运用期间租金总额的60%。 “飞猪游览集市门票商品效劳保证规范” 该规范适用于“景点门票/演艺演出/周边游”（但不包含“国内周边游”类目）、“国外票务(景点/赛事/演出)”类目的商品的买卖，以下分别简称“国内门票”、“国外门票”。 一、国内门票订单生效后，因卖家缘由招致买家无法入园的，卖家应向买家支付该商品实践成交金额的百分之五作为违约金。 二、国外门票订单，卖家发作以下任一情形的，需向买家支付该商品实践成交金额的百分之三十（金额最高不超越五百元）作为违约金： （一）卖家未在规则时间内出票，招致买家无法运用门票。 （二）订单生效后，卖家未依照订单和（或）与买家确认的内容出票，或出票后该票不能胜利运用，包括但不限于以下任一情形： 1、卖家未出票或请求买家加价再出票； 2、卖家已出票，但出票内容同订单内容和（或）与买家确认达成分歧的内容不分歧； 3、卖家已出票，但因该票无效等缘由，不能胜利运用。 （三）卖家未与买家协商分歧的状况下更改已生效订单。 （四）因卖家缘由招致已生效订单取消。 “飞猪游览集市酒店商品效劳保证规范” 该规范适用于“特价酒店/特征客栈/公寓旅馆”类目商品的买卖。 关于契合实价有房效劳保证条件的订单，卖家实践未提供实价有房效劳的，依照以下规范处置： （一）买家付款后，卖家发货前，若卖家呈现加价行为，视作卖家违约，依照卖家确认发货后加价行为处置。 （二）卖家点击确认发货后，应保证买家能顺利入住，不得以任何理由取消或修正订单，否则视作卖家违规，依照以下条款处置： 1、在买家确认的入住日期的前一天十四点及以前，卖家通知买家酒店无房或需求加价的，卖家应按以下规则处理买家入住问题，否则卖家须向买家赔偿，赔付的金额为该笔订单的首晚房费的30%： 酒店商品须保证买家无须支付额外费用并顺利入住至不低于订单商定的酒店等级或房型，客栈商品须保证买家无须支付额外费用在同一街区内范围内顺利入住至不低于订单价钱或房型的客栈。 2、在买家确认的入住日期的前一天十四点以后，卖家通知买家酒店无房或加价或到店无房或需求加价的、或买家到店后无房或需求加价的，卖家应按以下规则处理买家入住问题，否则卖家须向买家赔偿，赔付的金额为该笔订单的首晚房费： 酒店商品须保证买家无须支付额外费用并顺利入住至不低于订单商定的酒店等级或房型，客栈商品须保证买家无须支付额外费用在同一街区内范围内顺利入住至不低于订单价钱或房型的客栈。 3、如买家已支付加价款项的，卖家还须向买家退回加价金额；如买家到店后无房或加价，且卖家拒不谐和买家入住问题的，因而形成买家另行预定房间所产生的差价，则由卖家承当,差价金额不超越订单首晚房费。 2、修订前的《淘宝网游览市场管理标准》： 《淘宝网游览市场管理标准》 第一章 概述 第一条 【目的及根据】为维护淘宝网游览市场的正常运营次序，保证淘宝网游览市场卖家的合法权益（以下统称“卖家”），依据《淘宝平台效劳协议》等相关规则、协议的规则，制定本标准。 第二条 【适用范围】标准适用于淘宝网游览市场的一切卖家和买家。 第三条 【效能级别】本标准是《淘宝规则》的下位规则。《淘宝规则》中已有规则的，从其规则，未有规则或本标准有特殊规则的，依照本标准执行。 第四条 【类目范围】淘宝网游览市场下设三个类目，即度假线路/签证送关/旅游效劳、景点门票/演艺演出/周边游、特价酒店/特征客栈/公寓旅馆。 第二章 准入 第五条 【准入条件】淘宝网卖家须同时契合以下条件： （一）参加淘宝网消费者保证效劳，并依据请求在支付宝账号中缴存一千元的保证金； （二）普通违规行为累计扣分未满二十四分的，严重违规行为（除出卖冒充商品外）累计扣分未满十二分的，出卖冒充商品累计扣分未满十二分的。 第三章 运营管理 第六条 【商品发布】 （一）淘宝网游览市场卖家须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》中关于商品发布的相关规则。 （二）除了应当恪守上述淘宝商品发布规则外，还应契合以下请求： 1、不得发布跟团游及含机票类等的相关商品； 2、照实描绘商品的各项属性，包含但不限于真实填写日历的SKU，预定商品信息等； 3、景点门票/演艺演出/周边游类目下，淘宝1钻以下卖家不允许发布香港迪士尼乐园门票及相关餐饮等商品； 4、卖家发布在特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下的商品； 1）非挂牌星级酒店，只能以奢华、高档、温馨、经济等相似用语来描绘酒店规范，不得呈现星级、准星级或其他相似描绘； 2）酒店装备的设备状况应当在宝贝详情中明白告知买家； 3）发布商品时，应当真实、精确地填写“购置须知”以及“退订政策”作为与买家之间的有效合约，内容以文字描绘不得呈现图片或链接； 4）发布的商品价钱、库存、房型等信息应与商品自身相符，且真实、精确、有效，不得呈现非实时库存、拍前需联络确认价钱等价钱或库存等不实的信息； 5）发布“酒店客栈”类目下酒店商品价钱不得高于酒店门市价； 6）发布商品时，不能以任何方式发布“定金”、“酒店会员卡”、“会员卡号租借”等类型商品。 5、卖家发布在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下三级类目接送机/专车接送/旅游包车、租车/租车自驾游的代订效劳应契合以下请求： 请求项 详细请求 商品标题 1）商品标题必需包含目的地、用车方式。标题中可运用的用车方式共有六种，分别是包车、接送机（接机/送机）、专车接送、班车接送、租车、拼车。 2）商品标题不能带有与商品真实信息无关或与商品描绘内容相矛盾的文字或符号，不得包含促销、夸张描绘等文字阐明，不能呈现秒杀、定金等字样或相似内容。 3）同一个商品标题中，不得包含2个及以上的用车方式。 4）不得运用与商品实践信息不符的具有特定含义的内容或标识，包括但不限于飞猪专线、专车小包团等内容及其相似内容。 5）除特殊商品外，其他商品标题中不得包含两个及以上的目的地；特殊商品的标题包含多个目的地的，标题中的目的地必需是“套餐类型”属性中所包含的目的地。 商品属性 卖家应照实描绘所代订商品的属性，属性阐明如下 1）“用车类型”属性： 应依据商品的真实效劳内容选择正确的用车类型。 2）“套餐类型”属性： A、每个套餐的表述必需明晰精确，并确保每个套餐真实有效都能独立出行。 B、用车类型为“线路包车”的商品，卖家设置的一切套餐的动身地必需是相同城市。 3）商品sku的称号不得运用咨询客服、套餐一、定金、订金、价钱单位、补差、夜间费、保险、异地取还车、手续费、效劳费、押金等描绘含糊或未能表现用车效劳全价的信息。 4）“车型等级”属性： 卖家应依照《游览用车类目车型等级分类规范》的规则，选择正确的车型等级，且所发布的车型等级必需与实践提供的坚持分歧。 5）“特征效劳”属性： 选择了特征效劳，如“机场取车”、“异地还车”、“一价全包”、“行前可退”、“赠保险”等，那么所发布和实践提供的商品效劳必需契合对应的效劳规范，此类商品将展现特征效劳标识。 商品详情 1）商品详情的描绘内容除了商品的效劳引见外，还需求包含以下内容： A、预订须知： 卖家应明白告知影响用车的关键信息，代订的租车类商品必需描绘预订流程、驾驶员须知、取还车地点、信誉卡等信息；代订的包车类商品必需描绘预订流程、预订时间、客座位数量等信息。 B、费用包含： 包车类商品的价钱必需包含车辆运用费、司机效劳费、油费；租车类商品的价钱必需包含车辆运用费、根本保险（车损险、第三者义务险）、手续费。 C、费用不含： 明白阐明商品价钱不包含的费用，如超时效劳费、夜间效劳费、客户餐费、平安座椅租赁费、晋级保险费、租车押金、超里程费用、其他杂费等。 D、退改规则： 应明白告知因买家缘由更改、取消订单，买家需承当的损失，如无明白告知，则视为买家可无条件全额退款。 a)满足一定条件方可退款的商品，必需依照以下格式明晰描绘退改条件： 在动身前XX天以上通知卖家取消或更改的，不收取任何费用。 在动身前XX-XX天通知的，收取订单费用的XX%作为违约金。 在动身前XX-XX天通知的，收取订单费用的XX%作为违约金。 在动身前XX小时以内通知的，收取订单费用的100%作为违约金。 b)无条件全额退款的商品，必需依照以下格式明晰描绘退改条件： 支持预订后/动身前XX天无条件全额退款。 2）不得有定金、订金等相似内容的套餐描绘，不得发布引导用户线下付尾款或者线下加价的信息。 3）商品的行程描绘，必需明晰、真实。 6、卖家发布在景点门票/演艺演出/周边游类下的国内门票商品及发布在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外票务(景点/赛事/演出)的商品应契合以下请求： 请求项 详细请求 商品标题 卖家发布商品标题应恪守以下规则： 1）商品标题仅能包含景点所在地、景点名、收费项目、门票票种，且必需包含景点名及收费项目。同时，标题中只能呈现一个景点名。 收费项目包括但不限于景区大门票、船票、索道、游乐设备等。 门票票种包括但不限于成人票、儿童票、学生票、老人票、团队票、家庭票、亲子票、教员票、双人票、军官票、参观票、陪同票、大学生票、优惠票、规范票等。 2）商品标题不得包含促销、定金、补差价、秒杀、包邮等促销信息。 商品主图 卖家发布商品主图应恪守以下规则： 1）应至少发布两张及以上的主图，主图的尺寸必需大于等于800*800，且为正方形。 2）第一张主图必需是景区实景图片或者景区官方卡通形象，保证明晰可辨认，不得虚拟。第二张图片需以纯图片（图片上无文字、LOGO、拼接等）方式发布。 3）图片不得拼接，不得呈现任何方式的边框、水印及网址，不得包含促销、夸张描绘等文字阐明，该文字阐明包括但不限于秒杀、限时折扣、包邮、*折、满*送*、定金等。 4）商标持有人可将其logo固定放置在整体主图的左上角，尺寸不得超越宽度的10分之4，高度的10分之2。 5）景区名和收费项目居中固定放置于图片底部的10分之2高度内，不得添加其他信息。 商品属性 卖家发布商品属性应恪守以下规则： 1）“景点名”、“收费项目”属性： 卖家发布商品时，必需选择正确的“景点名”、“收费项目”。 2）“价钱”属性： A、卖家发布的价钱必需是买家运用钱结算的价钱。 B、除特殊状况外，卖家发布的门票价钱不得高于景区挂牌价。若因特殊状况，招致门票价钱高于景区挂牌价的，卖家应在“费用包含”中明晰阐明票面价和额外费用明细。 特殊状况，是指需收取额外费用的门票，额外费用包括但不限于在法律允许范围内收取的代购效劳费、跑腿费等。 商品详情 卖家发布商品详情信息应恪守以下规则： 1、“预订须知”中需明白描绘不同票种的取票方式以及老年票、儿童票、学生票、团体票、散客票等不同票种的运用限制。 2、卖家应正确设置“退票规则”、“改期规则”。 3、商品详情页面不得呈现商品价钱结算的币种系外币，请求消费者依据汇率换算为钱的相关信息。 7、卖家发布在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下三级类目“境外随身WiFi租赁”、“境外电话卡/手机卡”的代订效劳应契合以下请求： 请求项 详细请求 商品标题 卖家发布商品标题应恪守以下规则： 1）标题中所含的国度、地域信息必需和“目的地”属性坚持分歧，但能在多个特定国度或地域通用的商品除外。 2）标题中只允许包含一个国度或一个地域（香港、澳门、台湾），不得呈现多个国度或多个地域，但能在多个特定国度或地域通用的商品除外。 3）标题里允许呈现单个国度下属的多个地域或城市。 4）标题中不得呈现多个运营商/供给商和（或）多个品牌。 5) 商品仅支持在某一个欧洲国度运用的，其标题中不得运用欧洲、欧洲通用、欧洲多国等相似内容。 第七条 【订单管理】 （一）淘宝网游览市场下设三个类目，即度假线路/签证送关/旅游效劳、景点门票/演艺演出/周边游、特价酒店/特征客栈/公寓旅馆，仅支持支付宝全额支付方式； （二）在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下三级类目国内自在行、国内邮轮、境外玩乐套餐、潜水/岸潜/船潜的订单，在景点门票/演艺演出/周边游类目下的三级类目国内当地玩乐的订单，生效有以下三种情形： 1、即时确认商品，买家付款后订单生效； 2、二次确认商品，买家付款且卖家书面确认后订单生效； 3、卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （三）在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下三级类目专接送机/专车接送/旅游包车、租车/租车自驾游的订单，生效有以下三种情形： 1、卖家未发货的订单，卖家需在买家付款后24个工作小时内联络买家，双方书面确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效；卖家在前述时间内未联络买家的，买家付款之时起24个工作小时后订单生效。 2、除前1项外的订单，卖家发货之时起订单生效。 3、卖家与买家关于订单生效时间另有商定的，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （四）景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外票务(景点/赛事/演出)类目下买家预订门票并支付胜利后，卖家须在指定时间内以订单价钱出票，且出票时间须契合以下请求（其中特殊商品，买家付款后，卖家需规则的时间内经过旺旺等方式与买家确认并达成分歧）： 1、买家购置实体票的，卖家需在买家付款后72小时内发货。 2、买家购置电子票的,卖家需在买家付款后2小时内发货，超越前述时间卖家仍未发货的直连电子票, 系统将自动关闭该订单并为买家退款。 3、卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （五）特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下买家拍下且已完成支付的订单，卖家须依据酒店实践房态判别能否确认发货： 1、如酒店或客栈无房，卖家须及时联络买家并辅佐买家完成退款； 2、一旦卖家点击确认发货(订单状态为”卖家已发货”) ，即默许卖家发货胜利； 3、卖家与买家关于生效时间另有商定，且该商定可以扫除前述条款适用的，则以双方商定为准。 （六）其他未规则发货时间的订单，应恪守《淘宝规则》中的相关规则。 第四章 清退 第一节 第八条 【清退】淘宝网卖家若发作以下任一情形，将被淘宝游览市场清退。被清退卖家，将被制止在根底市场发布商品，同时已发布商品全部下架。 （一）卖家已退出消费者保证效劳的； （二）普通违规扣分累计满二十四分的，严重违规行为（除出卖冒充商品）扣分累计满十二分的，出卖冒充商品累计扣分满十二分的。 第五章 特征效劳 第一节 实价有房特征效劳 第九条 实价有房效劳保证，是淘宝网游览市场特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下二级类目酒店客栈的卖家为买家提供的一种效劳保证，买家拍下该类目下参与”实价有房”的商品，在订单状态为“买家已付款”、“卖家已发货”的状况下，买家即可享用该保证。 第十条 【参加条件】卖家在发布特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下二级类目酒店客栈及酒店客栈套餐的商品，须同时契合以下条件，方可参加“实价有房”效劳： （一）在线签署承诺书； （二）自主交纳消保保证金至五千元及以上。 第十一条 【保证赔付】淘宝网游览卖家违背实价有房效劳保证承诺的，须依照以下规范停止赔付： （一）买家付款后，卖家发货前，若卖家呈现加价行为，视作卖家违约，依照卖家确认发货后加价行为处置。 （二）卖家点击确认发货后，应保证买家能顺利入住，不得以任何理由取消或修正订单，否则视作卖家违规，依照以下条款处置： 1、在买家确认的入住日期的前一天十四点及以前，卖家通知买家酒店无房或需求加价的，卖家应按本规则【第十一条】规则处理买家入住问题，否则卖家须向买家赔偿，赔付的金额为该笔订单的首晚房费的30%； 2、在买家确认的入住日期的前一天十四点以后，卖家通知买家酒店无房或加价或到店无房或需求加价的、或买家到店后无房或需求加价的，卖家应按本规则【第十一条】规则处理买家入住问题，否则卖家须向买家赔偿，赔付的金额为该笔订单的首晚房费。 3、如买家已支付加价款项的，卖家还须向买家退回加价金额；如买家到店后无房或加价，且卖家拒不谐和买家入住问题的，因而形成买家另行预定房间所产生的差价，则由卖家承当,差价金额不超越订单首晚房费。 第十二条 【赔付条件】 （一）买家申请赔付须同时满足如下条件： 1、必需为“实价有房”的商品； 2、买家购置“酒店客栈”类目商品订单状态为“买家已付款”、“卖家已发货”的状况下，卖家由于无房或涨价等要素无法依照订单内容提供商品及效劳； 3、买家购置“酒店客栈套餐”类目商品已付款且已胜利预定后，卖家因本身缘由（包括但不限于“无房”“加价”等）无法依照订单内容提供商品及效劳。 （二） 卖家不予赔付的情形： 卖家呈现了第十条所述的情形，酒店商品如卖家在不需求买家支付额外费用的状况下，向买家提供了同一酒店、同入住日期、不低于原房型原价钱的、同间夜数的酒店房间、或左近2公里以内同等及以上酒店的房间；客栈商品如卖家保证买家不需求支付额外费用的状况下，提供了同一街区内顺利入住且不低于订单价钱或同房型的客栈;若买卖双方协商分歧处置，以双方协商分歧结果为准。 第二节 WIFI 特征效劳 第十三条 【保证赔付】度假线路/签证送关/旅游效劳类目下发布境外随身WIFI租赁商品的淘宝网卖家，需保证买家购置的WIFI商品在行程中能正常运用。 （一）若卖家发作以下任一情形的，应为买家退还设备租金，并退还买家已支付的押金。若买家因而而另行租赁设备且产生差价的，差价由卖家承当，但差价总额不得超越该订单设备租金总额的60%； 1、买家选择经过邮寄方式领取设备的，在以下任一时间内未收到设备： 买卖双方未商定设备寄送时间，买家在出行日期前一天24点前未收到设备； 买卖双方已商定设备寄送时间，买家在商定时间内未收到设备的； 2、买家选择经过自取方式领取设备的，买家在商定自取点未领取到设备的； 3、因卖家未开通WiFi功用、设置错误等卖家操作错误的缘由，招致买家无法运用设备的。 （二）若因其他缘由招致买家在行程中无法正常运用设备，买卖双方应积极沟通协商处理，同时卖家应退还买家设备不可运用天数的租金，并向买家支付违约金，违约金金额为设备不可运用天数对应该订单设备租金总额的60%。 第三节 游览用车特征效劳 第十四条 【保证赔付】度假线路/签证送关/旅游效劳类目下三级类目接送机/专车接送/旅游包车、租车/租车自驾游发布代订商品的淘宝网卖家，依据订单状态需按以下规范停止处置： （一）订单生效后，因卖家缘由更改订单的，依照以下规范停止处置： 卖家未经买家书面同意更改“接送机/专车接送/旅游包车“、“租车/租车自驾游”（以下简称“游览用车”）类目商品的订单： 1）根底保证规范： A、卖家更改境内订单的，应依照以下规范向买家支付违约金，但违约金金额最低为50元/订单，最高为1000元/订单： 更改时间 违约金金额 商定用车日期前5天及以前 订单金额的5% 商定用车日期前4天至前2天 订单金额的10% 商定用车日期前1天及以内 订单金额的30% B、卖家更改境外订单的，应依照以下规范向买家支付违约金，但违约金金额最低为100元/订单，最高为2000元/订单： 更改时间 违约金金额 商定用车日期前8天及以前 订单金额的5% 商定用车日期前7天至前3天 订单金额的10% 商定用车日期前2天及以内 订单金额的30% 2）特殊保证规范： 卖家发作如下更改订单情形的，依照以下规则停止处置（不再依照根底保证规范处置）： A、司机迟到但买家实践用了车的，卖家应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的30%。 B、实践提供的车型与订单商定的车型不符的，卖家应向买家退还差价，并向买家支付违约金，违约金金额为差价的同等金额。 C、司机额外收费的，卖家应向买家退还额外收取的费用，并向买家支付违约金，违约金金额为额外收取费用的同等金额。 因卖家缘由更改订单招致买家取消订单的，依照因卖家缘由取消订单的规则停止处置。 （二）订单生效后，因卖家缘由取消订单的，依照以下规范停止处置： 1、卖家取消境内订单的，应依照以下规范向买家支付违约金，违约金金额最低为50元/订单，最高为1000元/订单；但当依照以下规范支付的违约金低于买家另行用车产生的差价的，卖家应向买家支付的违约金金额为该差价的同等金额： 订单取消时间 违约金金额 商定用车日期前4天及以前 订单金额的20% 商定用车日期前3天至前1天 订单金额的30% 商定用车日期前24小时至前12小时 订单金额的50% 商定用车日期前12小时及以内 订单金额的100% 2、 卖家取消境外订单的，应依照以下规范向买家支付违约金，违约金金额最低为100元/订单，最高为2000元/订单；但当依照以下规范支付的违约金低于买家另行用车产生的差价的，卖家应向买家支付的违约金金额为该差价的同等金额： 订单取消时间 违约金金额 商定用车日期前7天及以前 订单金额的20% 商定用车日期前6天至前3天 订单金额的30% 商定用车日期前2天至前1天 订单金额的50% 商定用车日期前24小时以内 订单金额的100% 第四节 国外票务（景点/赛事/演出）特征效劳 第十五条 【保证赔付】度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外票务(景点/赛事/演出)发布商品的淘宝网卖家，依据订单状态需按以下规范停止处置： 卖家发作以下任一情形的，需向买家支付该商品实践成交金额的百分之三十（金额最高不超越五百元）作为违约金： 1）卖家未在规则时间内出票，招致买家无法运用门票。 2）卖家在经过旺旺等方式与买家确认特殊商品订单后，或在非特殊商品订单生效后，未依照订单和（或）与买家确认的内容出票，或出票后该票不能胜利运用，包括但不限于以下情形： A、卖家未出票或请求买家加价再出票； B、卖家已出票，但出票内容同订单内容和（或）与买家确认达成分歧的内容不分歧； C、卖家已出票，但因该票无效等缘由，不能胜利运用。 3）卖家未与买家协商分歧的状况下更改已生效订单。 4）因卖家缘由招致已生效订单取消。 第六章 业务考核 第一节 酒店业务 第十六条 【考核范围】本节考核适用于淘宝网游览市场特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下二级类目酒店客栈的卖家。 第十七条 【考核指标】特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下二级类目酒店客栈的卖家（新开店铺从第一笔订单完成时，开端计算考核指标），其店铺的“预定胜利率”、“订单均匀处置时长”、“实价有房赔付笔数/赔付率”将成为业务考核的重要效劳指标，任何一项指标未达标，将会被商品屏蔽或类目清退： （一）预定胜利率是指近30天，该卖家在酒店客栈二级类目下产生的一切订单中已确认发货的订单数除以买家已付款的订单数； （二）均匀处置时长是指近30天，该卖家在酒店客栈二级类目下产生的一切订单中（国内及港澳、海外及台湾订单分别考核）从“买家付款到卖家确认发货”的时长； （三）实价有房赔付笔数是指近30天，买家申请赔付胜利的笔数。实价有房赔付率是指近30天，该卖家在酒店客栈二级类目下产生的一切订单中买家申请实价有房赔付胜利的笔数除以买家已付款的笔数。 第十八条 【考核处分】商品屏蔽是指该卖家在“酒店客栈”二级类目发布的商品在搜索不展现，搜索不展现区块包含但不限于淘宝网搜索和频道搜索展现页，商品屏蔽每天考核一次，每次屏蔽时长为1天，连续屏蔽30天的卖家将被类目清退 ； 类目清退是指限制该卖家在 “酒店客栈”二级类目发布和编辑的权限，且对该卖家在二级类目酒店客栈下的一切宝贝下架处置，28天后能够自助申请参加（申请胜利的，即可恢复商品发布、编辑及上架的权限）。若一个卖家在自然年内发作2次类目清退状况，该自然年内无法再申请参加。 详细考核处分指标如下： （一）60%≤预订胜利率＜80%的将被商品屏蔽；预订胜利率＜60%的店铺将被类目清退； （二）国内及港澳商品，3小时<均匀处置时长≤5小时的将被商品屏蔽；均匀处置时长>5小时的店铺将被类目清退。海外及台湾商品，24小时＜均匀处置时长≤60小时的将被商品屏蔽；均匀处置时长＞60小时的店铺将被类目清退； （三）近30天总体销量≤300笔的状况下，3笔<实价有房赔付笔数≤5笔的将被商品屏蔽；实价有房赔付笔数>5笔的店铺将被类目清退；近30天销量＞300笔的状况下，1%<实价有房赔付率≤2%的将被商品屏蔽；实价有房赔付率>2%的店铺将被类目清退； （四）新开店铺30天内或近30天销量≤10笔，，不对卖家停止屏蔽与类目清退处置。 第十九条 【无销量商品处置】近90天在特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下二级类目酒店客栈无销量的商品将被下架，如卖家在该二级类目下一切商品90天均无销量，除下架商品外，将限制该卖家在此二级类目下的发布、编辑权限，28天后能够自助申请，恢复商品发布、编辑及上架权限。 第七章 市场管理 第二十条 【行为标准】淘宝网游览卖家应恪守以下行为标准： （一）卖家发布的商品价钱信息应与产品自身相符，并真实、精确、有效，买家付款后的商品不得加价； （二）卖家未对预定须知、退改政策、限制条件、费用包含、费用不含、行程描绘等消费者购置所需求理解的信息停止细致阐明，招致买家损失的； （三）卖家不得以任何理由引导买家在商品未实践运用前确认收货； （四）卖家不得引导或请求买家运用支付宝担保买卖外的付款方式，包括但不限于线上支付商品定金，线下支付尾款； （五）特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下，如买家依照已生效的订单商定的时间到店后发现酒店或客栈无房或涨价，酒店商品须保证买家无须支付额外费用并顺利入住至不低于订单商定的酒店等级或房型，客栈商品须保证买家无须支付额外费用在同一街区内范围内顺利入住至不低于订单价钱或房型的客栈； （六）度假线路/签证送关/旅游效劳类目下，卖家不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并经过布置购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不合理获利。同时买家在行程完毕后三十日内，针对购物及另行付费旅游项目提出退款申请的，卖家应为其退款； （七）在度假线路/签证送关/旅游效劳类目下三级类目“国内自在行”、“国内游轮”、“境外玩乐套餐”、“潜水/岸潜/船潜” 及景点门票/演艺演出/周边游类目下三级类目“国内当地玩乐”，如买家依照已生效的订单商定准备出行，卖家不得以任何理由取消或修正订单； （八）度假线路/签证送关/旅游效劳类目下三级类目接送机/专车接送/旅游包车、租车/租车自驾游的订单，买家付款后订单生效前，如卖家无法提供相应效劳，卖家应及时联络买家并辅佐买家完成退款。卖家在用车日期十二天以前不得点击发货，卖家违背该规则的，买家可申请全额退款； （九）景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外票务(景点/赛事/演出)类目发布的电子票商品，卖家不得以任何方式和渠道向买家以及码商索要有效期内未运用的电子票凭证，也不得在码商后台经过各种手腕查询该电子票的考证码、核销码、凭证码、辅助码等，买家向卖家申请运用电子票时除外； （十）景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外票务(景点/赛事/演出)类目运用淘宝码发货的卖家，需确保买家运用该码能够直接入园，或者买家到景区指定的中央能够换票入园； （十一）景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外票务(景点/赛事/演出)类目电子票商品，买家未运用的电子票，卖家和码商不得私自核销； （十二）景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外票务(景点/赛事/演出)类目发布的门票商品，卖家不得在实践未发货前，提早点击确认发货。 第八章 违规处置 第二十一条 【违规处置】淘宝网旅游卖家违背本标准相关规则，淘宝将按照《淘宝规则》及其他相关规则对其停止处置，处置措施包括： （一）下架违规商品； （二）删除违规商品； （三）支付违约金； （四）处分扣分 详细处置方式详见本标准附件二：《淘宝网游览市场卖家违规处置方式一览表》。 第二十二条 淘宝网游览市场卖家的行为，发作在本标准生效之日前的，适用《淘宝规则》及之前淘宝旅游市场相关规则；发作在本标准生效之日后的，适用本标准。 本规则于2014年7月22初次生效，于2017年5月31日最重生效。 定义表： 1、淘宝网游览市场：是由度假线路/签证送关/旅游效劳、景点门票/演艺演出/周边游、特价酒店/特征客栈/公寓旅馆组成为淘宝会员提供在线旅游商品买卖效劳的网络买卖市场。 2、淘宝网游览市场卖家：是在淘宝网游览市场各类目发布商品的淘宝网卖家的统称。 3、境内订单：所指目的范围为中国大陆地域。 4、境外订单：所指的范围为中国大陆地域以外（含港、澳、台）地域，假如一个订单内涵盖境内和境外行程同等境外订单。 5、消费者购置前需获知的信息：包括但不限于预定须知、退改政策、限制条件、费用包含、费用不含、行程描绘等。 6、实体票：是指经过快递寄送等方式提供的实物载体的门票。 7、电子票：是指除实体票以外的门票，包括直连电子票和手工电子票。 8、直连电子票，是指经过曾经与淘宝电子买卖凭证平台对接的码商以数字串码、二维码、身份证等方式向买家发送买卖凭证的门票，且该凭证可由景区或景区受权的核销方停止换票或核销运用（包括但不限于在景区内的闸机运用该码可直接验票入园；在景区受权的取票点能运用该码直接取票入园，取票点包括景区内和景区外的游客中心、票务中心或取票机等）。 9、淘宝电子买卖凭证平台：是指淘宝搭建的，将发送凭证、核销凭证等行为与淘宝订单状态相联络的电子凭证商品平台。 10、淘宝码：是指淘宝电子凭证官方为卖家提供发码以及核销的效劳，享用该效劳的卖家需在商品发布时选择码商为淘宝，在消费者下单后淘宝电子凭证会主动发送数字串码至消费者下单时填写的手机号，并将该串码推送到手机淘宝、支付宝、飞猪等APP的卡券包。淘宝码必需在景区受权或景区认可的地点停止核销，核销后直接入园或换票入园； 11、码商：是指经过淘宝平台向卖家提供发电子买卖凭证的发送和/或核销效劳的供给商。目前码商分为两种：多景区效劳码商和景区自有码商。 12、即时确认商品，是指商品根本信息中资源确认方式为“即时确认”的商品。 13、二次确认商品，是指除即时确认商品外的商品。 淘宝网游览市场卖家违规处置方式一览表 标准内容 对应违规处置 违背本篇【商品发布】规则第一项 根据《淘宝禁售商品管理标准》、《淘宝规则》滥发信息的相关规则停止处置 违背本篇【商品发布】规则第二项 违背第1、2点：第一次下架商品，第二次违规删除商品。 违背第3点：1钻以下（不含1钻）卖家发布迪士尼门票等商品，将对商品停止删除不扣分处置。 违背第4点：视为违规行业发布规范，违规第一次下架商品，第二次删除商品，第三次删除特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目的一切商品，屏蔽全店商品，第四次被类目清退。累计两次被类目清退，将永世取消在特价酒店/特征客栈/公寓旅馆类目下的商品发布权限。 违背第5、6、7点：视为违规行业发布规范，普通违规违规行为； 违背第5点商品标题的，每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置； 违背第5点商品属性、商品详情的，每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上删除商品；情节严重（包括但不限于买家因卖家违背本条的规则发起投诉，且投诉成立等）的，给予删除商品且每件商品扣四分的处置； 违背第6点商品标题、商品属性、商品详情的，每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上删除商品； 违背第6点中商品主图的，下架商品且单个商品搜索降权三天的处置。 违背第7点商品标题的，给予每件商品扣一分（三天内累计扣分不超越七分），第一、二次下架商品，第三次及以上删除商品的处置。 违背本篇【订单管理】规则第一项、第二项、第三项、第四项 根据《淘宝规则》违犯承诺的相关规则处置 违背本篇WIFI特征效劳【保证赔付】恣意一项 除按本规则停止赔付外，淘宝将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则对卖家停止每次扣4分处置。 违背本篇国外票务（景点/赛事/演出）特征效劳【保证赔付】恣意一项 除按本规则停止赔付外，淘宝将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则对卖家停止每次扣4分处置。 违背本篇游览用车特征效劳【保证赔付】恣意一项 除按本规则停止赔付外，淘宝将按照《淘宝规则》中违犯承诺的相关规则对卖家停止每次扣4分处置。 违背本篇【行为标准】规则中第一项 根据《淘宝规则》违犯承诺的相关规则处置，向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于5元，最高不超越30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。 违背本篇【行为标准】规则中第二项 根据《淘宝规则》描绘不符扣3分； 违背本篇【行为标准】规则中第三项 视为卖家违犯承诺，每次扣6分；如若卖家核实存在狡诈行为，根据《淘宝规则》骗取别人财物的相关规则处置。 违背本篇【行为标准】规则中第四项 根据《淘宝规则》违犯承诺每次扣4分；如若卖家核实存在狡诈行为，根据《淘宝规则》骗取别人财物的相关规则处置。 违背本篇【行为标准】规则中第五项、第七项 视为违犯承诺行为，向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于5元，最高不超越30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。 实价有房商品除按实价有房的赔付规范停止赔付外，买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣4分。 违背本篇【行为标准】规则中第六项 视为严重违规行为，第一次扣24分，第二次扣48分。 违背本篇【行为标准】规则中第九项、第十项 视为违犯承诺，每次扣3分。如形成买家损失的，卖家需全额退款买家，并向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于5元，最高不超越30元； 违背本篇【行为标准】规则中第十一项 视为严重违规行为，初次扣六分，再次及以上每次扣十二分。如形成买家损失的，卖家除须全额退款买家，并向买家支付该商品实践成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于5元，最高不超越30元； 违背本篇【行为标准】规则中第十二项 视为违犯承诺，每次扣3分且单个商品搜索屏蔽七天； 淘宝网游览市场管理标准施行细则 一、“接送机/专车接送/旅游包车”、“租车/租车自驾游”商品发布请求中的 “特殊商品”是指？ 特殊商品，是指“用车类型”属性值为“线路包车”的商品。 二、“接送机/专车接送/旅游包车”、“租车/租车自驾游”商品发布请求中，如何判别是一个还是多个目的地？ 境外商品以国度或地域（港澳台）为维度停止判别，一个国度视为一个目的地，香港、澳门、台湾分别视为一个单独的目的地；境内商品以省为维度判别，一个省视为一个目的地。但为了让用户更精确地找到其所需的商品，倡议商品的目的地以城市为维度停止发布。 三、“接送机/专车接送/旅游包车”、“租车/租车自驾游”商品发布请求中，举例阐明标题中允许包含和不允许包含多个目的地的情形。 分类 正确发布的标题 （允许包含多个目的地） 错误发布的标题 （不允许包含多个目的地） 线路包车 由于该商品是境内商品，“用车类型”属性是线路包车，因而标题可含“套餐类型”属性中包含的多个目的地及对应景点称号等。 该商品是境内商品，但“套餐类型”属性中并没有“呼伦贝尔-哈尔滨”的线路，所以固然“用车类型”属性是线路包车，但标题中仍然不能呈现内蒙古以外的目的地。 按日包车或其他 由于该商品目的地是台湾，属于境外商品，因而商品标题中能够包含台湾这个目的地对应的景点。 “用车类型”属性不是线路包车的商品，标题中只能包含单个目的地，该商品是境内商品，一个省视为一个目的地，所以商品标题中不能同时浙江、上海、江苏，此类用车效劳需分开发布。 四、“接送机/专车接送/旅游包车”、“租车/租车自驾游”商品发布请求的“用车类型”有哪些，每个类型的含义是什么？ 主要包括以下用车类型： 1、“按日包车”，是指整车以4小时及以上的效劳周期停止定价的、带司机的用车效劳。定制包车能够选择该类型。 2、“线路包车”，是指整车有固定驾车线路且里程100公里以上、效劳价钱明白的带司机的用车效劳。常规、经典的固定包车道路能够选择该类型。 3、“机场接送”，是指整车起点或终点为机场的带司机的用车效劳。 4、“专车接送”，是指整车带司机的除接送机场景以外的其他接送效劳，如酒店接送、景点接送、接送站等；。 5、“拼车”，是指以车辆座位或人头为售卖单位的带司机的用车效劳。 6、“租车”，是指汽车整车租赁且不带司机的用车效劳。 7、“租车+其他”是指汽车整车租赁 及 保险/门票/酒店等以汽车为主轴的综合旅游效劳。 五、“接送机/专车接送/旅游包车”、“租车/租车自驾游”商品发布请求的“特征效劳”有哪些，每个效劳的效劳规范是什么？ 主要包括以下效劳： 1、一价全包，指商品的一口价包含了车辆运用费、司导效劳费、拥堵费、油费、空驶费、司导餐补费、司导住宿费、路桥费、停车费，用户购置后无需再额外支付相关费用。 2、行前可退，指境外商品支持买家在出行前48小时及以上取消订单可申请全额退款，境内商品支持买家在出行前24小时及以上取消订单可申请全额退款。 3、中文司机，指能普通话交流，熟习当地线路及景点。 4、举牌接机，指商品能提供免费举牌接机效劳。 5、赠保险，指赠旅游不测伤害保险。 6、车载wifi，指提供免费车载wifi。 7、中文客服，指门店能提供中文客服效劳。 8、驾照翻译，指赠送国际驾照翻译件，可适用境外车行租车。 9、中文GPS，指赠送中文gps导航效劳。 10、机场取车，指支持在机场直接取车。 11、送车上门，指能提供送车上门效劳。 12、儿童座椅，指可提供儿童座椅。 13、异地还车，指支持在不同城市还车。 六、“国外票务(景点/赛事/演出)”商品发布请求中提到的“挂牌价”,挂牌价指的是什么? 挂牌价指游客在景区现场购置门票的价钱。 七、“国外票务(景点/赛事/演出)”商品发布中提到的正确设置“退票规则”、“改期规则”，正确设置指的是什么？ 卖家需照实选择退改组项：无条件退改、不能退改、有条件退改，如选择有条件退改需阐明退改的详细条件。 八、“境外随身WiFi租赁”、“境外电话卡/手机卡”商品发布中提到的“能在多个特定国度或地域通用”，详细是指哪些国度或地域通用？ 1、香港和澳门通用； 2、新加坡、马来西亚、泰国通用； 3、澳大利亚和新西兰通用； 4、美国、加拿大、墨西哥通用。 九、订单管理中提到的“二次确认商品，买家付款且卖家书面确认后订单生效”，卖家书面确认的时间请求是怎样的，包括哪些方式？ （一）卖家书面确认的时间请求如下： 1、关于境内订单，卖家应在买家付款后9个工作小时内与买家书面确认； 2、关于境外订单，卖家应在买家付款后18个工作小时内与买家书面确认。 （二）书面确认的方式： 书面确认的方式包括但不限于旺旺、飞猪系统、传真等可提供书面确认凭证的方式。 （三）前述条款中提及的“工作小时”如何计算？ 工作小时在工作时段内停止计时，工作时段为国度法定工作日的9:00-18:00。 举例：境内订单，买家付款时间为2016年3月1日14:00，那么买家付款后9个工作小时即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如卖家在3月2日14:00前未与买家书面确认，则该订单的生效时间为3月2日14:00。 十、订单管理中提到的“双方书面确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效”，确认的方式有哪些？ 书面确认的方式包括但不限于旺旺、传真等可提供书面确认凭证的方式。 十一、订单管理中提到的“工作小时”是如何计算的？ 工作小时在工作时段内停止计时，工作时段是指国度法定工作日的0:00-24:00。 举例阐明：买家在2016年9月9日（周五）19:00付款，卖家在2016年9月12日19:00前未联络买家的，则2016年9月12日19:00后订单生效。 十二、“接送机/专车接送/旅游包车”、“租车/租车自驾游”类目下，卖家更改订单的情形有哪些？ 卖家更改已生效订单（含双方签署的旅游合同）的情形，包含但不限于更改交通工具类型，行程中的景点，取消、增加购物点，降低酒店星级，更改用车效劳时间、车型、订单金额、上下车地址等。 十三、订单管理中景点门票/演艺演出/周边游和度假线路/签证送关/旅游效劳类目下二级类目国外票务(景点/赛事/演出)和国外票务(景点/赛事/演出)特征效劳【保证赔付】中提到的“特殊商品”，是指什么？ 其中订单管理中请求卖家与买家确认的时间请求是怎样的？ 特殊商品，是指因班次、场次、位置区域、座位号等不同而价钱不同的特定船票和演出类门票。 卖家确认的时间如下： 1、买家购置的是当日票的，卖家应在买家付款后1个工作小时内与买家确认； 2、买家购置的是非当日票的，卖家应在买家付款后2个工作小时内与买家确认。 工作小时的计算方式； 工作小时在工作时段内停止计时，工作时段为国度法定工作日的9:00-18:00。 举例：买家付款时间为2016年3月1日14:00，那么买家付款后9个工作小时即3月1日14:00-3月1日18:00，及3月2日9:00-3月2日14:00。因而假如卖家在3月2日14:00前未与买家书面确认，则该订单的生效时间为3月2日14:00。 3、卖家在前述时间内未与买家沟通确认的，视为卖家已确认，订单生效。 十四、行为标准中提到的“门票商品，卖家不得在实践未发货前，提早点击确认发货”，如何了解？ 1、关于电子票，是指卖家将电子票凭证发送给买家后，方可点击确认发货。 2、关于实体票，是指卖家已将门票交由快递公司寄送给买家，且快递公司系统内已有揽件记载时，方可点击确认发货。 十五、违背本篇【行为标准】规则中第十二项中提到的“单个商品搜索屏蔽七天”，如何了解？ 卖家在货物尚未发出时就点击确认发货的，该订单对应的商品（同一景点的同一“收费项目”视为一个商品）将被搜索屏蔽七天。 举例：买家购置了A景点的B收费项目对应的成人票，卖家在未发出门票时点击确认发货的，卖家所出卖的A景点的B收费项目（含该收费项目下的一切票种）将被搜索屏蔽七天。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网和飞猪的支持与关注！ 淘宝网 飞猪 2017年6月23日
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。
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