淘宝店在1688一件代发的货源，被顾客指为假货，应该怎么办？

1688一件代发的货源 同一学校十几个买家收货后陆继申请只退款不退货 理由是假货 并以旺旺聊天记录为证 我明确回复过货品是国产的 不是韩国生产的 这种问题怎么处理？

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