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淘宝店关于运费险未按约定承诺被投诉怎么办？

彩云仙子楼主|2019-12-27|00:19|发布在分类 / 交易纠纷|阅读：9103

情景：1.店铺已经参与了运费险2.客户下单前咨询店铺有没有运费险3.我们客服反馈有，但实际客户下单的时候没生成卖家版运费险，事后需要退货退款，未有保障具体问题：请问这属于未按约定承诺吗？应该怎么办？

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