顾客收货使用一个月后申请退货，被天猫客服判定同意，怎么办？

         小店是卖风扇的，顾客收货一个礼拜扇叶被硬物打断当时已免费给顾客更换处理。但顾客收货使用一个月后又以“感觉”吹风声音变大了，申请质量问题退货，被天猫客服判定同意退货。请问监管合在，商家保障何在。法律法规规定哪怕是质量问题15天内可以退货，为什么用了一个多月还被判定退货。请问监管合在，商家保障何在。                

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