淘宝客人申请小二介入处理，但是处理结果不公平，我该怎么办呢？

MSC_卫莲楼主|2019-12-12|19:59|发布在分类 / 不懂瞎问|阅读：2442

有一个买家买了一条裤子，收到裤子就说裤子掉毛，要求退一半钱，被我们拒绝，然后就威胁投诉，刚开始申请材质描述不符申请退货退款，我们拒绝要求修改退款原因，后来申请仅退款一半，又申请仅退款全额，我们要求淘宝介入，在我们被威胁勒索并在被申请仅退款的情况下，淘宝小二要求我们提供质检报告。这款商品我们是购买过材质保真险的。这笔订单我们也投诉闺蜜了，闺蜜判定投诉成立，关闭订单，关闭评价入口。现在淘宝介入处理小二还是执意要让我们48小时内提供质检报告。我想问一下，介入处理的小二处理问题的时候是本着什么原则在处理问题？我们买的材质保真险是不是没用？淘宝闺蜜的处理结果和介入处理的小二是用两种标准评判的吗？还是说买家只要申请材质描述不符我们就要老实的给钱？买家恶意勒索行为是受到淘宝规则保护？还是受到介入小二不负责任的纵容？

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