物流显示淘宝买家拒签，一直没有收到商品怎么办？

原因是这样的。一个买家在本店买了2个同样商品一模一样的，就是价格相差5块。双十一那个时候肯定是优惠卷没有领取，双十一当天退不了款，可能是买家多下了订单，也没有及时通知我们，仓库后来就2个商品都发出去了，当买家收到2双的时候快递显示签收了，但是买家只留下一件商品，另外一件拒签返回，但是那个件一直没有返回。仓库也没有收到，我们拒绝了买家退款，但是买家现在要求淘宝介入怎么办，这个错到底是谁是买家还是快递公司，但是这样总不可能要我们卖家来承担呀，明明是买家多下单而且多下单还不通知我们客服。

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