网购遇纠纷投诉假客服 淘宝买家该何去何从?

张先生在淘宝网上购买的物品与描绘不符想处理退货，因运费由谁承担和卖家未达到共同，投诉到“淘宝客服”没想到被骗近2万元。

网购遇胶葛 遇到假客服 张先生告知记者，他上周在淘宝网申请了一个账户，到银行开通了网上支付功用，随后在网上购买了一些生活用品。

前两天收到货，发现实物和网上描绘的不符，便在网上和卖家洽谈退货事宜，卖家赞同了，但要求运费由买家出。

张先生以为职责在卖家，应由卖家承担运费，两边没有达到共识。

张先生以为卖家存在欺骗行为，决议到淘宝客服投诉维权，经过网络搜索，查找到了057183020278的号码。

电话拨通后，一位操着南边口音的男人听了张先生的投诉，称职责全在卖家，应无条件退给张先生费用，并称由他们直接把费用打入张先生的账户，但要先支付一定的费用激活所打款账户，然后他们才能经过激活的账户把金钱返还给张先生。

“昨日爱人去银行，按‘淘宝客服’的要求，分4次往他们提供的2个银行卡内打了近2万元。

”张先生称。

张先生及爱人后来一深思，不就是个运费的问题吗?

十几块钱的事，怎样能让打这么多钱?

所以再次拨打这个电话，问询是否能退款，对方称可以，但要他们再打入1万元。

夫妻俩才发现上当了。

张先生到派出所报了警。

淘宝客服：不会让顾客汇钱 昨日下午，记者拨打张先生提供的淘宝客服号码，但无法接通。

记者随后经过淘宝官方网站查找淘宝客服电话，网页上显示4部对外揭露的电话区号都是0571，但详细号码和张先生查找到的均不符。

记者拨打其中一部并将状况向客服人员反映，客服人员称，他们的客服电话号码及其他办公电话中均没有张先生所说的那个号，顾客应从淘宝网上查询客服号码以防受骗。

别的，淘宝客服作为第三方负责处理买家和卖家之间呈现的胶葛，假如职责在卖家，淘宝客服会实行先行垫支，即淘宝网先往买家的支付宝账户打进相关费用，然后淘宝客服再和卖家之间结算，整个过程都不要买家承担任何费用，更不会要买家汇钱。

小编提醒：遇事要镇定，否则会因此失彼的。

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