淘宝客服如何避免投诉?怎么解决常见投诉问题?

淘宝客服是直接跟顾客进行交流的最关键的人，假如能够做好，那么就很有或许会给店肆少带来很多不必要的投诉，但是到底要怎么来防止投诉呢?

假如遇到了一些常见的投诉又该怎么处理呢?

1、店肆发货问题店肆发货引起顾客投诉很常见，而且首要便是由于三个原因引起的投诉，第一个原因是卖家没有依照规定好的时刻及时发货给买家，第二个原因是卖家进行了虚伪发货的操作，最后一个原因是由于快递的问题导致货物没能及时到达顾客手里。

针对这几种状况，能够采纳以下的方法来处理。

1)假如是由于卖家没有依照约好的时刻给买家发货而引起了投诉的话，那么必定会对店肆的权重有所影响，而且也会扣除订单30%的金额来补偿买家，所以必需求根绝这种状况产生。

2)有很多店肆或许由于某些日子的订单接的多，因而便会打印好快递单且点击发货，但是货物却没能够在当天宣布，买家经过自己的淘宝物流能够看得出来已发货却没有物流信息，这时买家就会判别卖家在进行虚伪发货操作，进而建议投诉。

这种状况下，卖家要及时跟买家进行交流，而且给出合理的解释。

想要防止这种状况呈现，卖家就得对每天能够宣布的包裹量进行预估，然后再进行打单，这样才不会让买家有投诉的机会。

3)快递方面的原因引起的投诉，比如说一些大促活动，快递量太多，因而长时刻没有收到货物也是非常常见的。

这个时分客服需求主动经过阿里旺旺去联络顾客，让顾客清楚实际的状况并寻求买家意见，假如需求退货就请买家吊销投诉和请求退款。

在这个时分也能够赠送给客户一张店内的优惠券，然后把这个老顾客给留住，要是不愿意退货的话，那么也需求催促快递赶快送货，同时也需求引导买家把投诉给吊销。

2、淘宝客服态度问题做客服自身就会需求处理各式各样的问题，因而客服的心态必需求端正，由于自己的价值便是不断的处理客户的疑惑，而且促使客户成交，所以千万不要由于无法控制情绪而与顾客产生争执，或者是态度欠安引起顾客恶感，进而进行投诉。

3、售假问题大家都知道淘宝平台对于售假的处分是极端严峻的，或许会让产品下架甚至降权处置，但是也有一些买家是被冤枉的，明明自己便是出售的正品，却被歹意投诉为售假，当呈现了这种状况时，卖家一定要及时跟买家取得联络，而且也要准备好相关的资料，比如说品牌方的授权书和质检陈述等等，这样也能够便利进行申述。

作为一个客服一定要对这些常见的客户投诉问题引起重视，而且在日常的工作中尽量防止这些投诉产生，别的也要培养自己的随机应变能力，杰出的应对这些常见的投诉，尽量挽回店肆丢失。

本文版权归作者jay一切，独家授权于tool.musicheng.com，任何方式转载请联络作者。

文章发布时刻：20181127 15:46:19淘宝客服上岗训练怎么做能够提升成绩目标?

初级淘宝客服怎么训练作用最好?

处理这几个问题!淘宝客服团队应该怎么办理?

先管人仍是先管事?

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。