淘宝客户投诉怎么处理?客服处理投诉的四字真言

客户投诉是一件很让人头痛的事情，因此要想成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方法与客户进行交流。

针对曩昔三年处理客诉的经历，总结了LAST四字真言，与咱们分享一下，赶紧去记好笔记吧!LAST分别是Listen，Apologize，Solve and Thank。

这也是遭受客户抱怨或投诉时比较有用的四个步骤。

第一步:倾听一般客户要求进行淘宝客服售后服务时，基本上心情都是比较不好，或慌张，或懊丧，或不满。

首要，要学会倾听而且安慰客户心情。

假如你觉得抓不住要点，那只需仔细听每一句话，并用比较安静的语气重复出来就好。

其实也像是非暴力交流中的了解对方需求。

第二步：致歉当然并不只是，或许并不是因为咱们的产品或许服务有问题才需要抱歉。

而是对客户这种遭受或许经历表明同情和惋惜。

就像是电视里面很常见的医生的台词“对不起，但是咱们尽力了”。

这样能让客服感觉自己的心情是被认可的，从而相信你。

而不要试图否定对方心情，认为没必要小题大做。

第三步：处理问题假如你能够处理对方问题，那么立即着手开始。

但也有点技巧，在和对方谈判时，不要容许的太痛快。

关于一些不太合理的要求，要表明自己需要请示高层领导。

然后告知客户自己经过一番争夺，才帮他达到。

他会越发把你作为自己人看待，从而卸下心防。

第四步：感谢不论对方多么无理，无知，也算是替你在产品改善完善助力一把。

感谢对方了解和包容，以及对产品一贯支持。

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