双11期间淘宝店铺客服易导致纠纷的3大问题是哪些？

151****5471楼主|2022-04-04|08:27|发布在分类 / 店铺管理|阅读：5180

3、活动问题当客户在抱怨活动不清晰、赠送不明朗、免单处理不及时等等，淘宝客服应该对活动进行清晰说明，确保客户能够理解很多商家认为这样的方式不安全，容易导致订单出现问题无法索赔，这就需要客服加大后续跟踪和维护了在客户咨询到这些问题时，淘宝客服回复不好易引发纠纷换货，淘宝客服也要确定库存充足，还有提醒到客户退换货产品都不能有效二次销售若淘宝客服服务不到位，好事就坏事了若一旦出现错发情况，那客服应该及时道歉并主动承担寄回运费补发正确货物2、错发/漏发/换货等双11订单错发、漏发事件也有可能产生，但为避免错发应该加大排查、核对1、订单选择物流问题双11大促订单量增加，在发货的同时一定要选择靠谱的快递公司合作，而且快递要选择多家，可以避免订单同时出现问题若是漏发，客服应让客户拍照确认后主动补发漏发产品还有客服要对赠品进行描述，确保客户知晓具体赠品

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