天猫商家应该如何去做好售后的跟踪，提升顾客满意度？

         我刚刚也说到了，商品售出之后，买家到底感觉如何，我们最好要做一个售后的跟踪，适时地回访，或者给买家做一些温馨提醒，比如使用方式等，买家刚拿到商品，如果这个时候刚好有问题的话，你又主动给了关怀，那么买家的感受就好了然后呢是新品到的通知预告，对于已经有过沟通的买家，我们应该在会员关系管理的软件中记录好买家的个性，如个人喜好等大家先想一下，自己在网购的时候，比如我要买一个电子辞典大家上一搜，很多家都有卖，找了个3、4家先问问，可能这几家生意都很好，客服很忙，问了半天只有1家及时地回复了我，那大家说我会选哪家继续交流下去，然后再成交所以说这个响应速度非常重要，那反应慢的那几家，等他们回复我的时候，我可能都已经买好了，刚刚有商家也说了，快捷回复很好用，那么大家可以设置一些客户问得比较多的问题作为快捷回复，当然全部快捷回复也是不好的客户问了半天都是跟机器在对话买了东西的人，不满意的买家，有的可能不做任何动作，他什么都不做，但是可能就永远都不会来你家买东西了，但是，商家并不知道，所以，无形中流失了很多老顾客，那么我们在交易完成后主动去关怀他所以说，我们的买家也是这样的，大家可以设置店铺会员等级的对应条件，当买家的交易情况满足到你设置的会员等级，是系统就会自动给予这个会员颁发对应的会员卡，现在也有会员，买家之前其实都会攀比：我的等级比你高，这就是买家的虚荣心而且有会员折扣的店铺，如果买家下次买东西的时候找了好多家都有卖，你如果刚好是其中一家，那么他有你的会员卡，肯定来你家买了，还有更好的作用呢，网购的消费群体有很多都是白领吧那么这个时候买家就会开始打字，把自己的问题打出来，这样时间上会有一个缓冲，也很好地避免了买家因为你没有及时回复他，误以为你不在，再跑到别家去问，这就是响应速度比如：你要在一家店铺买10件商品，会不会有这么的感觉：我买这么多，商家肯定会给我比别人更好的服务，说不定还能享受VIP的待遇，大家有没有过这样的感觉呀工作日的在线时间呢是规定9：00~22：00，当然我相信很多卖家会做到更长的在线时间，这一点做得很好，如果对规则不了解的，课后去详细读一下规则然后是发送客户问候，在一些节假日，特别是自己店铺的消费群体有关的节假日，发一些问候，这时候呢，千万不要带有广告的性质，纯粹问候，这时候你的问候是代表店铺的，这样让买家觉得忘记你他会内疚，让买家记得你的存在就是你的目的                

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