货还在路上，淘宝买家要退款，怎么办？

         下单前和买家说过 到他那边物流要3-4天 现在时效也在正常范围内 买家找我说物流慢 东西不要了 要退了 因为是大件货 发的物流 退回也是收费的 这种情况我该怎么办 ？？                

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