淘宝买家申报运费不合理，有什么办法处理？

         商品有一点小划痕，客户申请质量问题退款，同意退款了，客户把货发回垫付了运费，客户说运费32元，广东省内件2.5公斤，圆通官网查了价格只要13元，省内发顺丰都才15元，这个运费不合理有什么办法处理，客户已经投诉了                

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