淘宝客户通过转运仓购买商品，收货之后包裹破损怎么办？

香港客户，通过转运仓购买了商品，1月3日物流显示签收，顾客1月6日找来并提供了照片反映说，包裹破损。应该怎么处理呢？附注：顾客表示快递是由别人代为领取的

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