淘宝小二处理错误，买家没返货，就给买家退款了，怎么办？

         10.048收。10.14户说机器有问题，所以在当天我们笔记协商后，两边对发，给客户换了新的机器……15号我们都收到彼此的退货了。。。。。然后在18号客户突然申请仅退款，我方拒绝，表示可以退货退款，客户申请小二介入，之后客户就把我们14号两端对发的单号给小二了。小二没经过任何和我们的协商就把钱退给买家了。但是我们第二次发的货买家根本没有返回……投诉了一个月了，每次都是接电话的说根据你们的证据，是小二处理错误。但是要提交给专业部门，但是每次后来回复就是申诉失败，没有理由，没有原因就是失败…………                

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