淘宝买家要求赔偿1000元，在评价里也说明了，应该怎么操作？

         物流损坏了一个架子已经重新定制发货了，售后也去处理了，买家要求赔偿1000元，后来说1000园园不够，要求赔偿2800元，最后走淘宝程序要求仅退款不退货3200元，给了差评投诉不通过，这样的问题应该怎么解决，感觉现在比如今天晴空万里，买家说在下雨，淘宝也会同意，好难做。                

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