淘宝买家发货十天后交易已经确认收货，说没有收到，怎么处理？

         买家买了一包奶粉，发货十天后交易已经确认收货，客户联系我说没有收到货，我联系快递员，快递员已经送过去了，可是客户说就是没有收到，我改怎么处理。                

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