淘宝店铺的买家恶意申请无收到货申请退款，怎么处理呢？

         我是做虚拟产品，买家购买前需要购买整店商品，购买后发货到给他了，次日立马申请退款，这种恶意说没有收到货，又申请退款，还有聊天记录都可以看到的怎么处理？ ？                

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