淘宝客户申请退款，小二中介，给商家打电话，怎么处理？

         客户申请退款，小二中介，给商家打电话，商家没有接通（只打了一次）小二立即判定退货，有卖家承担运费，如果处理？可以再联系淘宝小二吗？                

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