淘宝买家收到货申请仅退款理由是材质描述不符，怎么办？

         看了好多小二的处理是直接同意退款，货物都不需要买家退，我担心这样既损失了货物又增加了纠纷率，但是买家消息已读就是不回，电话不接，明显是恶意为之                

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