天猫店铺的客服外包如何规划客服中心人员架构？

xongje1134楼主|2020-09-15|10:48|发布在分类 / 店铺管理|阅读：7595

作为客服，经常会遇到客户一些无法解决而需要企业其它部门配合的问题，这时就涉及到其它相关部门配合、核实、处理此类问题，所以流程协调的重要性就不言而喻了其次是二线处理客服，这也就是我们常规意识中的售后客服，相对于一线客服来说，售后客服需要处理一线客服所提交的相关问题，并对客户处理结果满意度进行回访，形成反馈售前售中客服让客户与产品之间建立起沟通合作的关系，影响着店铺的整体销售额，成为主力的销售渠道天猫客服外包如何规划客服中心人员架构天猫客服外包如何规划客服中心人员架构天猫客服外包如何规划客服中心人员架构制订、梳理、优化相关的流程，协调其它部门配合客服中心处理相关问题内部反馈：即平台客服无法处理的客诉问题根据客服的种类进行划分，售前和售中客服都是属于一线客服，是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作电商客服外包企业的衍生，也是服务业发展趋势的表现，提炼了服务本身的价值

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