淘宝网店外包客服电话沟通，应该注意的问题有哪些？

peng4400楼主|2020-09-21|10:44|发布在分类 / 不懂瞎问|阅读：9105

当发现确实有质量问题的时候，客户服务人员往往跟客户说："那这样吧，给您换一个吧"1.针对性问题是指什么比如说，像中国移动或者中国联通800、1860服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了8.关闭式问题就是对客户的问题做一个重点的复述，是用来结束提问的当客户描述完问题以後，你说："您的意思是想重新更换产品，是这样的吗3.了解性问题是指用来了解客户资讯的一些提问在了解资讯时，要注意有的客户会比较反感提这个问题有的客户服务人员在这个时候还要表现出是施舍给客户的，所以忽略了运用性的问题来结束你对客户的服务7.开放式问题是用来引导客户讲述事实的比方说："您能说说当时的具体情况吗客服是服务客户的一个重要的平台，同时也是客情关系维护的重要支撑，只有不断优化客服沟通能力，解决客户的实际问题，才能充分展示企业的服务形象，树立品牌形象5.征询性问题是告知客户问题的初步解决方案"您看以下是电商运营总监整理的客服在跟客户沟通时应该注意的8个问题当不知道客户的答案是什么的时候才使用，通过电商运营总监提出有针对性的问题，就这些问题进行了解

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