淘宝买家签收后，第二天说鞋子发错货，怎么办？

         买家昨天收到货了  今天晚上告诉我放图片给我说鞋子发货错了。我看图片根本不是我家的鞋子，鞋盒+快递单给我看了 是我的。不知是否买家故意这样的，也不知是否调包了，快递员有没有责任，买家签收快递是叫快递员放到他家车棚。这种情况大家是怎么处理的。卖了5年了 头一次遇到这样的情况。现在买家要求退货退款，怎么处理                

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