天猫商家如何利用客户投诉做运营？如何根据评价做优化？

         第一：质量高档  第二：价格昂贵  第三：服务高档该沙发能在线下做的很成功，说明这三方面都是没有问题的，但是在天猫上的评论，却有些惨不忍睹，同样的产品，为何在线上的反馈却如此糟糕呢另外一个是销售功能，销售能够从两部分去发挥，一个是产品的描述，要具有销售功能，除了把该产品的属性，卖点表达出来以外，还应该把客户会常遇到的问题也提前写进去，降低客户的期待值本店采用的是B2C营销模式，即全流程都在线上完成，和线下门店无关本文将从为了保护该商家的隐私，本文将不做任何的截图，均用文字来进行说明先来对该店做一个简单的介绍该店是传统线下的知名沙发品牌，定位于高端消费人群提前告知，也是一种伟大的营销手段，因为天猫不允许欺骗，评价系统是最好的监督运营人员去检查下，是哪个环节出了问题，漏下了订单，还是因为供应链环节出了问题，要给客户真诚的解释，并致歉客户，而不是避而不答高档定位，这里至少包括三个因素                

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