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买家申请退款不退货怎么办？淘宝商家该如何处理呢？

maxingjin楼主|2022-03-15|10:04|发布在分类 / 交易纠纷|阅读：4472

1、买家购买产品收到之后立刻申请退款不退货，如果我们不同意那么买家会一直这样申请下去，拉低售后指标，如果同意那么钱货两空，如果申请小二介入的话，交易是肯定会完成的，退款也肯定会关闭的，那么纠纷率对店铺的影响就不是那么点钱能弥补的，基本上每个月都会碰到这种人，天猫客服要求我们商家收集证据，咋收集买家的信息中只有一个地址是真实的，姓名电话全是假的，这种老手是肯定不会在旺旺上说话的，请问小二我们商家遇到这种事情应该怎么处理

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