淘宝买家退货没原包装寄回造成损坏，小二介入会产生纠纷吗？

         买家双十一买了两套婴儿礼盒，申请退货，客服已经嘱咐过两次务必要原包装寄回，礼盒破损会产生不必要的麻烦，买家也答应了，但是没有任何包装寄回，我们收到的时候已经彻底烂了，跟买家协商她觉得她就是原包装寄回的...                

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