淘宝店铺客户没有走正常流程直接寄回退货，怎么处理？

         我是做一件代发的。事情是这样的，顾客61日买的东西，收货过了三天说收到就坏了要换货。刚好这款缺货了，我说那有货再说吧，并把1688供应商地址给了顾客。         

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