客户操作不当要求退货，淘宝店铺怎么办？

我是卖软件的，客户买了软件后，不会安装，也不联系我们，自己操作不当，将电脑c盘里面的资料全部删除了，他怪我们软件把他的电脑搞坏了，要求退货，会对我们的店铺销售有影响，我们该怎么处理。                

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