怎样才能真正做好一个淘宝客服？遇到客户不理人时该怎样做？
淘sino|2022-03-01|23:00|发布在分类 / 不懂瞎问|阅读：2664
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10-25 21:03
问完不理人的话就用情话撩她
客服是店铺窗口好的客服相当于销售成功了一半如果顾客是上帝那么客服就是最接近上帝的人好的服务效果对于询单转化率来说是莫大的重中之重
给几个建议吧：
熟悉产品：熟悉同行竞对和销量产品的优劣势所谓知己知彼百战不殆；建立店铺产品的产品手册熟知产品属性功能卖点等等信息做到有备无患能被客户关于产品问倒的客服都不是好客服
熟悉话术：根据产品手册和日常收集的客户问题建立标准又不生硬的话术快捷短语提升服务效率增强客户在沟通时更好的服务体验做到能快速响应又能专业愉快的聊天让客服体验到客如宾致的爽
调整心态：是人都有不爽的时候提前预控可能出现心态失衡的情况造成失态的服务影响服务质量可适当准备些给小伙伴减压的物件人性化的关怀能更好的帮助调整他好才能大家好