淘宝买家要求退款，但退回商品已经破损，这种情况怎么处理？

买家购买的宝贝，签收三天后说要退货，本来已经说过售出不包退换，但她说我卖的不是真品要求退货，但退回商品已经破损，这种情况怎么处理？    

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