淘宝店遇到恶意买家投诉，申请假冒品牌退款退货，怎么办？

现在被投诉假冒产品，我是从代理厂商拿货的，自然没凭证，但是也不是什么品牌，怎么算假冒呢，而且买家旺旺聊天恶意伤人，要求差评退款。我有多少的胜率。应该怎么办？

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