淘宝客户申请假冒品牌，要求退款不退货的怎么办？

         我是卖外贸和专柜尾货的，标题和宝贝详情都没有写品牌，顾客收货后牌照logo说假冒品牌，要求退款不退货，求大神指点！先谢谢各位！                

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