淘宝买家违约，要求卖家退款，怎么办？找谁申诉？

         两天前我这有个客户定了一批箱子，价值9万多，安他的要求定制的，我也跟他说过定制的箱子不能突然退款或者退货，除非我没按他的要求做，现在才第三天他打电话说要退                

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