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买家申请退款,不退货,淘宝卖家怎么办?

panchenghao2008楼主|2020-01-14|12:03|发布在分类 / 交易纠纷|阅读:7538

有个客户在店买了个线材,由仓库发了货,外直径大小不同,款式一样,跟他说要一样大小。直接退回来运费我们出,客户说误他时间,又来说售假骗人傉骂简直无法沟通,客户申请退款,不退货,以各种理由退申请退款不退货4次,怎么办?                

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  • .不能同意,要求退货退款,邮费卖家出的,.或者和买家协商五心好评给他补点差价。

  • 你好,首先申请仅退款是肯定不支持的碰到这种情况,目前你不要给激怒,也不要骂他他有聊天记录在骂你的,这都是证据
    如果有打电话给你在电话上骂你,好好和他说,同时记得录音,他骂你的话录音也可以作为证据
    另外,需要去小二那边打电话说明情况,把事情的来龙去脉从头到尾都去说清楚
    最后的可能情况、买家退货退款,退回来的运费你出、买家收货,并且给你差评,后续你想改这么差评需要花更大的精力和财力、如果买家给了差评,并且在旺旺聊天中对你进行敲诈,或者评价中有辱骂你的言论,去规蜜可以把差评给删了
    最终买家如果投诉骚扰,或者申请仅退款,都是不会通过他可能的就是采取收货,并且给你差评,等着你去找他所以如果现在你想解决好这个情况,看他提什么条件,能答应就答应不想理他不怕差评影响的,直接等着淘宝流程和他处理就行希望能为你解开疑惑。

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