淘宝定制类宝贝买家未能及时收货能申请退款吗？

买家买的是定制款的，详情页上也标明了2-3天发出，我们也按时发出了，现在客户没及时收到，要退款，这错是在我们吗？申请了小二介入的话，是会同意退款吗？                

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