同行恶意差评，申请退款，淘宝店铺怎么办？

电话直接拒接，旺旺发过去不回短信不回，长篇差评后淘宝不合理评价后被删没多久就售后申请退货退款理由假冒品牌，我一直本本分分经营遇到这种同行该怎么办啊？小二已经介入？                

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