是开淘宝店的，我卖出的一件产品，客户说没有收到，怎么办？

         大家好，我是开店的，我卖出的一件产品，客户说没有收到，被冒领了，申请退货。但是快递公司说客户已经领取了（快递流程信息显示被签收，但是上面没有写具体的签收人），好几天了一直没解决，怎么办？                

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