发错货，淘宝店铺的买家申请仅退款，怎么办？

         害怕给差评，买家拍了两件，有一件买家说发错了，一个星期才提供图片，让退货，说没发货怎么退，我有运费险，买家是三钻买家，我很无奈，让修改就一直是空包少发货！                

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