淘宝店铺发货延迟，买家要求退货，怎么办？

         第一次开店铺，遇到了个问题。由于我的阿里旺旺不经常在线，我在发布商品的同时，也写明了我的阿里旺旺若不在线，请先联系我，让我登录阿里旺旺后，再拍商品。但有个买家在未联系我就私自拍了我的商品。结果，我不在线，导致了发货时间延期。结果，对方要求退款，还说我不发货。因为我之前已经说明拍前必须联系我。他没联系我就拍了。这种情况该怎么办？                

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