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淘宝店铺遇到恶意投诉，我该怎么办？

欧觉电子楼主|2019-12-09|07:06|发布在分类 / 法律法规|阅读：4553

昨天接到一个电话自称是淘宝官方说我店铺有个投诉一个商品有【顶级】违禁用词，我叫他提供订单号一查是5月的订单现在已经快12月了这个商品我记得以前确实是有这个违禁用词后来使用自检工具检测后已经修改了我跟淘小二说这个早已经修改叫卖家提供交易截图。问题1【交易截图保存时间是多长】问题2【买家买了之后我修改了是否还需要赔偿315元的赔偿金如买家第一天购买，我第二天自检修改。第三天投诉我，是否罚款实际已经过去6个月】问题3【如何确定是否是官方客服而不是诈骗因为我这边卖家后台未收到任何投诉】？希望各位知道的朋友科普科普谢谢！

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