在淘宝还有卖家说理的地方吗？什么叫承诺？什么叫协议？

         在交易过程中，因为卖家发错货，卖家愿意承担买家退货运费。在买家退货前，卖家跟买家协商退货 用普通快递，运费基本是十二块，但是卖家承担十五。买家同意了，在 买家申请退款 说明里也指明要卖家承担十五 块邮费。这是买卖双方协商好的退货 情况 是买 家最后用的是顺丰快递，并没有跟 卖方说明，她退完货，卖家把之前协商好的十五元邮费转给了买家。可是买家不情愿，非要投诉卖家，承诺没有做到，请问卖家哪里承诺没做到？小二不担让买家胜诉，还另外再从卖家账上扣掉二十三块转给买家。现在投诉没有人理，卖家申诉没有人理会，我请问淘宝，是不是做为买家就可以不守信？本是双方协商好的，买家不守信发顺丰，不发协商好的普通快递，反过来投诉卖家承诺没有做到？别忘了，我做了八九年的卖家，同时也一样做 了八九年的买家，如果小二告诉我们做为买家可以不守信，可以随便投诉卖家，小二都维护，我想我也不做卖家了，专职做不守信的买家。这样还能让小二难护是吗？请大家评评理。什么叫是协议？什么叫承诺？为什么在淘宝平台，买家可以不守信，还能得到淘宝小二维护，卖家守信了，做到承诺了，反而被小二打击？请问这个社会还有理可讲吗？                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。

推荐阅读：

淘宝消费层级是怎么算的？怎么优化？