淘宝买家购买了农家制作产品，要求退款不退货，要怎么办？

         买家买了琵琶膏要求退款不退货，买之前都和买家讲清楚是农家制作现做的他都明白才发的货，收货后却说是三无产品让我给他钱私下解决什么的又不退货怎么办？                

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