淘宝卖家故意拖延售后，而我的客户要求退款，怎么操作？

         在资深卖家采购了1300元的正好牌正弦波电动车控制器，用的挺好，被我的第二个客户看中叫我帮忙定一个，于8月23到货24安装，但9月4号就突然坏了，当时刚好刚好杭州g20会议，货物刚好退回杭州的，由于各种情况到9月9号...                

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