淘宝店铺的买家下不了单是怎么回事？淘宝商家该如何设置呢？

         我店铺有一个产品是买5送一的，一个顾客拍了4个付款成功了。我就跟她说买5送一，多拍一个可以再送一个同款，然后系统就提示：“抱歉，交易已关闭，如仍需购买此商品，可重新下单。”然后我查了应该是系统自动关闭的，因为从创建到关闭的时间只有11秒，不是买家关闭的，也不是我关闭的，那只能是自动的了。然后我查了旺店宝，她并没有在我的黑名单范围之类，而且她对别人的好评率是99.53%，买家信誉也有一个钻，并不是新手。然后我把她加入了白名单之中，我自己的小号也测试了一下，是可以下单付款的，已经付款成功了。并且所有颜色都有货。然后我让她再试一次，结果还是跟之前一样的提示，又被系统自动关闭了。有人知道怎么回事吗？第一次都能正常购买，后面怎么都买不了了！                

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