淘宝商家被小二不公平的判决处理，商家要如何维权？

         一个买家买了3件衣服，我们分两包发货，前两件买家收到说都不合适，退货，已经寄回；另外一件是发货在途，则直接申请退款，我店拒绝，要求收到件申请退货退款，寄回的到指定地址，结果买家申请淘宝介入，这个件已经到达买家所在小区顺丰丰巢智能快递柜，结果淘宝直接判定给买家退款。现在这个件，还有买家所在地，请问谁负责把件寄回？买家已经收到全额退款了，而且发货的钱都退给买家，请问淘宝如此判定的依据是什么？淘宝既然没有良好的、公平的规则，还开淘宝平台做什么，我们小店铺上哪里得到权力保障？难道被恶意买家任意践踏，一点办法都没有吗？恶意买家买多少退多少，运费也不承担，件不签收，难道我们商家就该不受规则保护吗？对淘宝失望了                

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