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抖音服务请求是投诉吗？怎么处理？

2024-02-15|18:31|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：17

抖音商家在运营抖音小店的过程中，肯定会遇到买家建议服务恳求的状况。

关于小白商家来说，或许不懂这意味着什么。

那抖音服务恳求是投诉吗?

不是抖音服务恳求怎样处理?

一、惯例问题遇到歹意用户，怎样处理服务恳求?

答：您好，关于实锤的歹意用户，能够去抖店后台「店肆-店肆保障-举报中心」进行举报。

由于疫情和暴雪等不可抗力，或许物流公司中转超时或丢件等非商家原因导致，怎样处理服务恳求?

答：您好，辛苦协助解决顾客解决问题，如果由于疫情等不可抗力的要素导致无法发货，照实回复服务恳求，并能够去抖店后台「店肆-店肆保障-报备中心」进行报备。

已和顾客达成一致，洽谈完结，怎样处理服务恳求?

能否吊销服务恳求?

答：您好，请上传相关证明，照实反馈已和顾客洽谈解决了问题即可。

联络不上顾客，打不通，怎样处理服务恳求?

答：您好，您能够继续测验联络顾客，同时针对顾客诉求，能够给渠道供给您的洽谈方案或证明资料，供渠道沟通参阅。

二、争议场景类问题产品现已超售后期了，为什么还要发送服务恳求?

答：您好，针对顾客诉求渠道建议您尽量友爱洽谈，渠道会归纳产品信息、顾客举证、商家举证，根据法律法规及渠道规则断定商家是否需要供给相应售后服务。

退回产品影响二次出售，为什么还要发送服务恳求?

怎样处理?

答：你好，请供给相关举证资料，照实回复即可。

现已购买运费险/现已洽谈好运费问题，为什么还要发服务恳求让我处理运费相关的问题，不认可买家要求赔付运费怎样办?

答：如果已与顾客洽谈好运费问题，请供给相关举证，照实回复。

产品现已签收完结，为什么还会收到“仅退款”的服务恳求?

答：您好，建议您和顾客就顾客反馈的订单产品存在的问题友爱洽谈处理方案，照实回复服务恳求。

综上所述，抖音服务恳求并不是投诉，而是服务工单。

服务恳求是抖音渠道协助顾客给商家发送的服务恳求模块。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。