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淘宝服务态度分降低了怎么办?

2022-03-07 | 23:06 | 发布在分类 / 经验分享 | 阅读:255

一个好的淘宝店铺肯定是各个指标数据都达标的,如果有其中一个指标分降低了,那就有可能降低整个店铺的评分,那淘宝服务态度分降低了怎么办?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

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1.首先我们要了解淘宝动态评分的影响方面有哪些,这样才能够找到问题的所在,并针对具体的问题来具体的解决。而影响方面包括转化率、权重、活动报名等。

2.然后就是我们明白了影响方面之后,接着我们才能够有针对性的去修改和优化。先打开店铺,确定哪项指标数低,是描述,还是客服或者物流。如果是描述问题,那么就需要对店铺的所有商品进行排查。看看是哪款商品的整体评分在下降。如果下降严重并且销量不好的话,那么可以考虑对其进行下架处理。

3.如果是客服问题,那么就要对客服进行一个整体的培训,毕竟客服的作用在于和消费者进行沟通,以及处理日常的咨询和售后问题。可以说这个方面是可控因素,所以要端正客服人员的服务态度,提高其自己的专业程度。

4.如果是物流的话,那么就需要商家对其进行测试工作了。比如可以根据消费者的反馈情况来调整部分地区的物流,当然也可以直接更换成可靠的、服务质量好的物流。不过相对应的,成本也会相应的增加,这需要商家自己根据具体的情况来衡量了。

淘宝服务态度分很重要,商家一定要重视,淘宝服务态度分低了的话,商家需要排查问题,并找出解决方法,否则就会对淘宝店铺流量以及权重都会产生影响哦!

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