为了加强对二手行业的管理，保障抖音平台内(域名为jinritemai.com)消费者的合法权益，维护平台的正常运营秩序，依据相关法律法规协议及规则，特制定《二手商品BTAS质检履约规范》。详情如下：

第一章 概述

1.1适用范围

本规则适用于平台内二手行业商家发布或销售的商品过BTAS质检的场景。

1.2 效力级别

本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商品及用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与平台签订的各项协议。

对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律及与平台签订的各项协议酌情处理。

第二章 定义

二手商品：指商品类目为二手商品大类中二手奢侈品、二手潮品鞋服、二手3C数码、二手百货等一级类目下的商品。

商品质检：指二手行业商家经营特定类目的商品，需按平台指定的商品质检流程，将所经营的商品送质检机构进行质检，质检通过的商品由质检机构发货给用户，或返还商家后由商家自主发货。

前置质检/查验场景：指二手行业商家在商品发布后、出售前，将商品送到指定质检机构进行质检，商品经质检通过后，返回至商家，如商家与用户(消费者)达成交易订单，由商家将质检通过的商品发货给用户。

“BTAS质检”菜单：指为商家提供质检和发货操作的系统板块，商家需按指定流程要求完成送检、绑码、发货等履约动作，目前主要适用于二手商品大类下的各个叶子类目商品和订单。

第三章 准入要求

商家及其所售商品须满足《【二手】行业管理规范》的要求，并按要求缴纳相应的保证金等费用。

第四章 经营规范

4.1 商家需确保其上传的商品信息真实、完整、一致，商品实物质量应符合法律法规、国家、行业标准，具体参考【二手】行业管理规范。

4.2 若商家发布商品时勾选“前置质检/查验场景”的交易履约模式，商家需要将商品送至指定质检服务商，由质检服务商进行质检/查验并匹配“防拆防掉包”措施后，由商家取回商品后自行发货。

商家需在商品发货阶段绑定对应的质检编码后方可履约发货，商家需保障发货商品、质检商品及质检报告结果三者完全一致，否则商家需承担对应的商品经营者责任。

4.3 商家在执行前置质检、查验场景，在商品送往质检机构和订单生成后、发货给消费者时，需对商品打包发货阶段保留相应的视频或监控记录，以便在售中/售后相关环节出现争议时提供商品举证。

4.4 商家针对质检商品执行“一物一检编码”对应的履约规范，保证实物商品与质检编码内的信息一一匹配，禁止私自制作质检扣/溯源签/质检报告等内容。

4.5 针对商品出现售后争议场景，初始质检结论不作为售后环节唯一参考依据，需根据平台售后订单处理流程执行售后责任判定。

4.6 需要通过Btas质检的商品，商家需按平台要求执行履约流程，禁止商家未通过Btas质检情况自行向消费者发货，禁止以各种方式诱导消费者脱离平台进行交易。

第五章 违规与处理

商家经营二手商品的过程中相关行为违反本规则、行业规范或其他平台规则的，平台有权根据《商家违规行为管理总则》等规则对其进行处理。

第六章 附则

6.1 【生效时间】该规则拟于2022年2月23日首次生效。

6.2 平台有权不定期对本规范进行修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若商家不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。

6.3 平台用户的相关行为，发生在本规定生效之日或修订之日以前的，适用当时的规定。发生在本规定生效之日或修订之日以后的，适用本规定。

抖音物流诊断功能说明

为帮助抖音商家清晰了解物流履约质量对店铺经营的影响，抖音平台推出【物流诊断】产品能力。

产品从订单发货、快递运输、售后客诉三个方面的质量数据做诊断分析，评估对店铺结算率、转化率、店铺分的影响。针对识别到的问题提供相应解决方案支持，帮助商家更好地进行日常经营。

一、路径

服务入口：抖店后台>订单>发货管理>物流诊断

二、关键能力说明

1、服务商能力

服务商能力直观表达商家当前已在使用的各快递发货单量和对应揽收时长、揽签时长情况;

查询服务可达能力支持商家按收货省、市、区及详细收货地址维度查询/导出各物流商不可达区域，帮助商家快速设置限售区域;(文档内数据为测试数据，具体请以实际展示为准)

2、违规治理公示

平台每周会对履约质量不达标的快递线路、快递网点进行预警公示;对完成较差且未及时进行整改的，平台将对其进行管控;对快递商的管控可能会影响商家日常发货，需商家重点关注。

3、专题分析(此功能逐步开放中，请耐心等待)

综合商家当前发货快递的履约质量与同行业商家进行对比，定位当前水平并对较差项目提供改善建议，对指标改善后的结算率进行预测计算，帮助商家定位收益，详细店铺分析内容点击查看分析详情进入商家物流权益分析。

支持商家按发货市至收货市、快递公司维度的详细数据分析对比，并同步展示预计收益。

4、成长中心

成长中心重点介绍平台侧物流解决方案(如快递推荐服务、音需达服务、云仓服务等)，并支持商家快速跳转至指定服务界面进行签约等操作;(图片内数据为测试数据，具体请以实际展示为准)

三、Q&A

1、物流诊断没有权限怎么办;

答：子账号没有权限时，可先联系主账号进行权限检查并配置;配置权限链路详见下方图片;(图片中岗位管理所涉信息为测试数据，具体请以实际展示为准)

2、服务商能力没有物流商信息怎么办;

答：服务商能力依赖于历史发货数据沉淀，新商家可进入物流服务页获取优质物流发货，一段时间后可进行分析诊断;

3、没有专题分析怎么办。

答：专题分析目前正在功能测试中，仅小范围开放，敬请期待!

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